{"id":10243,"date":"2026-02-05T12:11:42","date_gmt":"2026-02-05T12:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10243"},"modified":"2026-02-19T11:15:49","modified_gmt":"2026-02-19T11:15:49","slug":"retail-innovations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/retail-innovations\/","title":{"rendered":"Cinco innovaciones en retail para atraer m\u00e1s compradores"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La innovaci\u00f3n en retail permite a las marcas adelantarse a las tendencias y crear experiencias de compra m\u00e1s inteligentes y atractivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Explorar nuevos canales y formatos, como redes sociales, marketplaces y tiendas temporales, ampl\u00eda el alcance hacia m\u00e1s compradores.<\/li>\n\n\n\n<li>Las tecnolog\u00edas de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) ofrecen experiencias inmersivas que aumentan el engagement y las conversiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d93f15a0ab6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d93f15a0ab6\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"250\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_d82ff6.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10245\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_d82ff6.png 765w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_d82ff6.png?w=300&amp;h=98 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_d82ff6.png?w=150&amp;h=49 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Aproximadamente el <a href=\"https:\/\/secure2.sfdcstatic.com\/assets\/pdf\/misc\/socc-2016.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">57% de los consumidores consideran fundamental que las empresas a las que compran productos sean innovadoras<\/a>. En un sector como el retail, donde las expectativas de los compradores evolucionan constantemente, las innovaciones en retail se han convertido en una prioridad para captar y fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo mantenerse al d\u00eda con las tendencias y ofrecer experiencias que atraigan a los clientes antes que la competencia? A continuaci\u00f3n, le presentamos cinco innovaciones en retail y c\u00f3mo implementarlas con \u00e9xito para atraer m\u00e1s compradores y mejorar la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"open\">1. Abra la puerta a un mundo de datos con el Internet de las cosas (IoT)<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/platform\/internet-of-things-iot\/\">Internet de las cosas (IoT)<\/a> se ha consolidado como un motor clave de innovaciones en retail, desde dispositivos inteligentes como Fitbit hasta soluciones m\u00e1s avanzadas en tiendas f\u00edsicas. Su potencial va mucho m\u00e1s all\u00e1 de los \u201cproductos inteligentes\u201d: permite mejorar la atenci\u00f3n al cliente mediante respuestas basadas en la ubicaci\u00f3n, rese\u00f1as locales o comentarios en redes sociales por regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las etiquetas de precios din\u00e1micas y los estantes inteligentes optimizan la cadena de suministro, enviando alertas cuando los inventarios se reducen y ajustando la oferta en tiempo real. En conjunto, el IoT genera datos de clientes en tiempo real, que se pueden usar para crear experiencias de compra m\u00e1s personalizadas, inteligentes y atractivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"explore\">2. Explore nuevos canales de retail y conecte con los compradores dondequiera que est\u00e9n<\/h2>\n\n\n\n<p>El 65% de los adultos estadounidenses (y el 90% de los j\u00f3venes de 18 a 29 a\u00f1os) utiliza redes sociales, lo que convierte a estas plataformas en un canal esencial para llegar a los clientes. Pero los consumidores modernos esperan poder comprar en cualquier lugar, momento y dispositivo, lo que abre la puerta a pagos m\u00f3viles instant\u00e1neos y compras directas desde aplicaciones y publicaciones en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas online como Amazon tambi\u00e9n representan oportunidades clave: puede aprovechar colaboraciones entre marcas, funciones de compra integradas y env\u00edo prioritario para aumentar las conversiones y llegar a nuevos segmentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, explorar nuevos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/retail\/commerce-software\/\">formatos de venta<\/a>, como tiendas temporales, guideshops o fit stores, permite encontrarse con los compradores de manera innovadora, ofreciendo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/\">experiencias de compra \u00fanicas<\/a> que refuerzan la conexi\u00f3n con la marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"discover\">3. Descubra el poder de la personalizaci\u00f3n impulsada por la IA<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/ai-automation\/\">inteligencia artificial (IA)<\/a> est\u00e1 presente en casi todas las experiencias de compra actuales, desde recomendaciones de productos hasta reconocimiento facial y de voz. De hecho, el <a href=\"https:\/\/secure2.sfdcstatic.com\/assets\/pdf\/misc\/socc-2016.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63% de los compradores empresariales<\/a> espera que las empresas utilicen IA para ofrecer recomendaciones autom\u00e1ticas basadas en sus preferencias. Esto significa que los consumidores modernos buscan experiencias altamente personalizadas impulsadas por la IA en cada interacci\u00f3n con su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Adoptar soluciones de IA permite transformar r\u00e1pidamente los datos de clientes en informaci\u00f3n procesable, creando experiencias que marcan la diferencia. Con IA, puede generar recomendaciones de productos personalizadas, adaptar resultados de b\u00fasqueda y clasificaciones, y ofrecer predicciones individuales en tiempo real. Adem\u00e1s, su equipo puede beneficiarse de informaci\u00f3n comercial inteligente y tareas automatizadas, ahorrando tiempo y mejorando la eficacia del marketing.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d93f15a1820&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d93f15a1820\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"470\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"El 63 % de los compradores empresariales esperan que las empresas en las que compran utilicen inteligencia artificial para comprar o recomendar autom\u00e1ticamente productos bas\u00e1ndose en las preferencias de su empresa.\" class=\"wp-image-10244\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image.png 765w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image.png?w=300&amp;h=184 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image.png?w=150&amp;h=92 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"think\">4. Innove con la tecnolog\u00eda de nueva generaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda evoluciona a un ritmo exponencial, y cada innovaci\u00f3n ofrece nuevas formas de conectar con los compradores. Los asistentes y productos digitales controlados por voz est\u00e1n cambiando la manera de interactuar con los consumidores: actualmente, el 24% de los hogares cuenta con un dispositivo de este tipo, y otro 20% planea adquirirlo en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Esto hace que sea crucial adaptar estrategias de marketing y SEO a las compras guiadas por voz.<\/p>\n\n\n\n<p>La realidad virtual (VR) y aumentada (AR) tambi\u00e9n est\u00e1n abriendo oportunidades para modelos de retail m\u00e1s inmersivos. Los clientes pueden explorar productos, \u00abprobarse\u00bb ropa virtualmente o finalizar compras desde casa, creando experiencias de marca \u00fanicas. Incluso soluciones m\u00e1s sencillas, como anuncios interactivos con opciones de compra instant\u00e1nea o herramientas de AR en tienda, permiten innovar de forma accesible.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de c\u00f3mo evolucione la tecnolog\u00eda, estas innovaciones ofrecen posibilidades casi ilimitadas para transformar la experiencia de compra en retail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bring\">5. Comercio unificado en la nube para experiencias consistentes<\/h2>\n\n\n\n<p>El 75% de los consumidores esperan experiencias coherentes, sin importar el canal en el que interact\u00faen. Con la expansi\u00f3n del retail hacia nuevas tecnolog\u00edas, dispositivos y canales, ofrecer un recorrido fluido y uniforme es m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d93f15a23a4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d93f15a23a4\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"470\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_0317e8.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"El 75 %de los consumidores esperan que las empresas les proporcionen una experiencia coherente, con independencia de d\u00f3nde interact\u00faen con ellos\" class=\"wp-image-10246\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_0317e8.png 765w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_0317e8.png?w=300&amp;h=184 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/01\/image_0317e8.png?w=150&amp;h=92 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Las plataformas de comercio unificado en la nube, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/\">Salesforce Commerce Cloud<\/a>, permiten gestionar todos los canales desde un \u00fanico lugar, garantizando coherencia de marca y contenido en cada punto de contacto. Adem\u00e1s, la agilidad de la nube facilita implementaciones r\u00e1pidas y actualizaciones continuas de innovaciones sin interrupciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Adoptar estas soluciones permite a las empresas adaptarse a tecnolog\u00edas emergentes y al comportamiento cambiante de los compradores, ofreciendo experiencias de retail innovadoras que generan satisfacci\u00f3n y fidelidad en los clientes, la \u00fanica tendencia que nunca pasa de moda.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"faqs\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 es la innovaci\u00f3n en retail?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>La innovaci\u00f3n en retail consiste en anticiparse a las tendencias del sector y adaptarse a los cambios en los h\u00e1bitos de consumo. Implica aprovechar tecnolog\u00edas inteligentes que proporcionan informaci\u00f3n basada en datos a lo largo de toda la experiencia de compra. Adem\u00e1s, herramientas como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/platform\/internet-of-things-iot\/\">Internet de las Cosas (IoT)<\/a> ofrecen oportunidades para crear nuevas experiencias y servicios innovadores que conecten mejor con los compradores.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfCu\u00e1l es el futuro del ecommerce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>El ecommerce evolucionar\u00e1 hacia experiencias m\u00e1s inteligentes y personalizadas, con atenci\u00f3n al cliente basada en ubicaci\u00f3n, inventario inteligente, compras guiadas por voz y experiencias interactivas impulsadas por IA.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 tipos de ecommerce existen?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>El ecommerce incluye marketplaces, tiendas temporales, guideshops, aplicaciones inteligentes y campa\u00f1as en redes sociales, as\u00ed como recomendaciones personalizadas. Todo ello busca crear una experiencia de compra digital m\u00e1s inteligente y atractiva.<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aproximadamente el 57% de los consumidores consideran fundamental que las empresas a las que compran productos sean innovadoras. 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