Si bien todas estas son formas \u00fatiles de ayudar a minimizar el riesgo, quiz\u00e1s la m\u00e1s efectiva sea la interacci\u00f3n sin contacto. Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente la interacci\u00f3n contactless y por qu\u00e9 es tan importante en el clima actual? <\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es la interacci\u00f3n contactless y por qu\u00e9 es importante?<\/b><\/h2>\n
En pocas palabras, la interacci\u00f3n contactless es una forma de que los clientes generan negocio sin tener que estar en contacto con otras personas. Y en el caso de que haya una interacci\u00f3n baja, que sea con la menor cantidad de personas posible. Ofrecer un compromiso sin contacto es una forma de generar confianza y hacer que los clientes se sientan m\u00e1s seguros en la nueva normalidad. Tambi\u00e9n puede hacer que la experiencia de compra sea m\u00e1s eficiente y que requiera menos tiempo. A continuaci\u00f3n, mostramos algunas de las formas en que las empresas pueden establecer un compromiso contactless y crear un entorno m\u00e1s seguro para sus clientes y empleados. <\/p>\n
Ofrece servicio fuera de tienda y opciones de recogida en tienda<\/b><\/h3>\n
Cuanto menos tiempo pasen los clientes dentro de una tienda, m\u00e1s segura ser\u00e1 su experiencia. Por ejemplo, ofrecer recogida en la tienda permite a los clientes tener una experiencia r\u00e1pida y sencilla con un contacto m\u00ednimo. Al ofrecer recogida en tienda, las empresas deben definir claramente el \u00e1rea de recogida, se\u00f1alarla con carteles y con una ubicaci\u00f3n cercana a la puerta. Amazon, incluso utiliza casilleros de autoservicio en las tiendas para recoger los art\u00edculos pedidos online. Se accede a los casilleros mediante un c\u00f3digo, lo que permite a sus clientes evitar el contacto con empleados. Al ofrecer servicio fuera de la tienda, los espacios especiales deben designarse como puntos de recogida. Algunas empresas incluso han convertido ubicaciones enteras en \u00abzonas restringidas\u00bb. Esto significa que nadie entra y sale de las tiendas excepto los empleados que ofrecen servicio en el exterior del establecimiento. <\/p>\n
Las empresas pueden utilizar una variedad de canales para:<\/b><\/h4>\n\n- Comunicarse con los clientes<\/li>\n
- Actualizar estados de pedidos<\/li>\n
- Crear tickets de consulta<\/li>\n
- Enviar un SMS con informaci\u00f3n sobre los pedidos<\/li>\n
- Habilitar notificaciones<\/li>\n<\/ul>\n
Introducir el autoservicio<\/b><\/h3>\n
Muchas empresas estaban introduciendo quioscos de autoservicio incluso antes de la pandemia, incluidos minoristas de alta gama como Nordstrom, que instalaron quioscos de devoluci\u00f3n sin contacto un a\u00f1o antes de que llegara el COVID-19. La crisis solo ha acelerado la adopci\u00f3n de opciones de autoservicio, que ayudan a proteger tanto a tus trabajadores como a tus clientes. <\/p>\n
Aseg\u00farate de que las opciones de pago contactless est\u00e9n disponibles<\/b><\/h3>\n
La mayor\u00eda de las empresas ya estaban empezando a ofrecer opciones de pago contactless antes de la crisis, pero es especialmente importante contar con estas opciones ahora. Ofrecer opciones de pago con el m\u00f3vil como Apple Pay o Paypal facilita que las tiendas sigan las pautas de distanciamiento social.<\/p>\n
![](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-ebook-blog-v2-900x250-1.jpg?strip=all&quality=95\")
<\/img><\/a> <\/p>\nPreparar a los empleados para la interacci\u00f3n contactless<\/b><\/h2>\n
A medida que las empresas preparan sus tiendas para brindar una experiencia m\u00e1s segura, tambi\u00e9n se est\u00e1 replanteando el papel de los trabajadores. Los empleados son ahora cruciales en el cumplimiento de los protocolos, gestionando el tr\u00e1fico peatonal en los espacios f\u00edsicos y asegurando que los procedimientos de limpieza y desinfecci\u00f3n se lleven a cabo a fondo. Las empresas deben preparar a sus trabajadores para estos nuevos desaf\u00edos y proporcionarles las herramientas y la capacitaci\u00f3n adecuada para llevar a cabo nuevas tareas. Algunas de las formas en que las empresas pueden apoyar a sus empleados incluyen: <\/p>\n
Priorizar el bienestar de los empleados<\/b><\/h3>\n <\/h3>\n
Muchos empleados pueden estar preocupados por los riesgos de regresar al trabajo, por lo que priorizar su bienestar es clave. Adem\u00e1s de los procedimientos de seguridad en la tienda y las reuniones socialmente distanciadas, las empresas pueden ofrecer incentivos como clases virtuales, meditaciones guiadas, pr\u00e9stamo de bicicletas y acceso a recursos de bienestar online.. <\/p>\n
Capacitaci\u00f3n y perfeccionamiento de las competencias de los empleados<\/b><\/h3>\n
La capacitaci\u00f3n de los empleados <\/u>ha estado en la agenda de muchas empresas, y el clima actual ha reforzado su importancia. Mejorar perfeccionar las competencias de los trabajadores es fundamental para abordar los protocolos de seguridad avanzados. Es una excelente manera de prepararlos mejor para las demandas del nuevo panorama. <\/p>\nProporcionar las herramientas adecuadas<\/b><\/h3>\n
Las empresas querr\u00e1n asegurarse de que sus empleados tengan las herramientas que necesitan para reducir los encuentros cara a cara. Darles dispositivos m\u00f3viles, por ejemplo, les permitir\u00e1 personalizar las interacciones con los clientes, obtener informaci\u00f3n en tiempo real del inventario y enviar productos, todo sin tener contacto con los compradores.<\/p>\n
Centralizar informaci\u00f3n importante<\/b><\/h3>\n
Los empleados deben tener toda la informaci\u00f3n que necesitan para seguir las nuevas pautas y protocolos. Establecer un portal de empleados o una base de conocimiento puede actuar como una ventanilla \u00fanica para obtener informaci\u00f3n importante. <\/p>\n
Duplica la tecnolog\u00eda digital para optimizar la interacci\u00f3n contactless<\/b><\/h2>\n
Cuando los l\u00edderes empresariales hablan de convertir los desaf\u00edos del momento actual en oportunidades para fortalecerse y ser m\u00e1s \u00e1giles, generalmente se refieren a la naturaleza transformadora de la digitalizaci\u00f3n. De hecho, el nuevo imperativo digital dar\u00e1 como resultado que muchas empresas adopten tecnolog\u00edas con visi\u00f3n de futuro para hacer negocios de nuevas y mejores formas. Cuando se trata de crear interacciones sin contacto, tener las herramientas digitales adecuadas es fundamental. Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas asegurarse de que sus canales digitales ofrecen experiencias excepcionales para el cliente? Entregar el contenido adecuado: las empresas pueden utilizar la Inteligencia Artificial para personalizar su p\u00e1gina de inicio y proporcionar el contenido m\u00e1s relevante. <\/p>\n
Replica la experiencia personalizada en tienda<\/b><\/h2>\n
Ofrecer experiencias virtuales ser\u00e1 muy importante en el futuro, pero para muchas empresas, el futuro es ahora. Las empresas pueden conectar a los clientes con los empleados para obtener experiencias de compra personalizadas, convirtiendo a los trabajadores en asesores personales que pueden recomendar productos y ofrecer servicios relevantes. Esto es especialmente importante para la pr\u00f3xima temporada navide\u00f1a. Adem\u00e1s, el comercio conversacional permite a los agentes interactuar de forma remota con los clientes en sus canales de redes sociales favoritos. Sin embargo, las tiendas virtuales son solo la punta del iceberg. Ahora est\u00e1n surgiendo centros comerciales enteros en el ciberespacio, con cientos de escaparates, lugares de reuni\u00f3n virtual y servicios de entrega de alimentos accesibles a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n. Desde establecimientos m\u00e1s seguros y servicios en el exterior, asesores personales y centros comerciales completos de realidad virtual,… el cambio a la interacci\u00f3n contactless promete conectar empresas y clientes de una nueva forma. No podemos esperar a ver qu\u00e9 pasa Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear un compromiso sin contacto excepcional en la Nueva Normal y m\u00e1s all\u00e1, consulta nuestra gu\u00eda r\u00e1pida de soluciones comerciales<\/u><\/a><\/p>\nSi te ha parecido interesante, te animamos a descargar el ebook aqu\u00ed<\/a>:<\/p>\n![](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-ebook-landing-page-v2-544x372px202.jpg?strip=all&quality=95\")
<\/img><\/a><\/h3>\n <\/h3>\n
Introducir el autoservicio<\/b><\/h3>\n
Muchas empresas estaban introduciendo quioscos de autoservicio incluso antes de la pandemia, incluidos minoristas de alta gama como Nordstrom, que instalaron quioscos de devoluci\u00f3n sin contacto un a\u00f1o antes de que llegara el COVID-19. La crisis solo ha acelerado la adopci\u00f3n de opciones de autoservicio, que ayudan a proteger tanto a tus trabajadores como a tus clientes. <\/p>\n
Aseg\u00farate de que las opciones de pago contactless est\u00e9n disponibles<\/b><\/h3>\n
La mayor\u00eda de las empresas ya estaban empezando a ofrecer opciones de pago contactless antes de la crisis, pero es especialmente importante contar con estas opciones ahora. Ofrecer opciones de pago con el m\u00f3vil como Apple Pay o Paypal facilita que las tiendas sigan las pautas de distanciamiento social.<\/p>\n
A medida que las empresas preparan sus tiendas para brindar una experiencia m\u00e1s segura, tambi\u00e9n se est\u00e1 replanteando el papel de los trabajadores. Los empleados son ahora cruciales en el cumplimiento de los protocolos, gestionando el tr\u00e1fico peatonal en los espacios f\u00edsicos y asegurando que los procedimientos de limpieza y desinfecci\u00f3n se lleven a cabo a fondo. Las empresas deben preparar a sus trabajadores para estos nuevos desaf\u00edos y proporcionarles las herramientas y la capacitaci\u00f3n adecuada para llevar a cabo nuevas tareas. Algunas de las formas en que las empresas pueden apoyar a sus empleados incluyen: <\/p>\n Muchos empleados pueden estar preocupados por los riesgos de regresar al trabajo, por lo que priorizar su bienestar es clave. Adem\u00e1s de los procedimientos de seguridad en la tienda y las reuniones socialmente distanciadas, las empresas pueden ofrecer incentivos como clases virtuales, meditaciones guiadas, pr\u00e9stamo de bicicletas y acceso a recursos de bienestar online.. <\/p>\n La capacitaci\u00f3n de los empleados <\/u>ha estado en la agenda de muchas empresas, y el clima actual ha reforzado su importancia. Mejorar perfeccionar las competencias de los trabajadores es fundamental para abordar los protocolos de seguridad avanzados. Es una excelente manera de prepararlos mejor para las demandas del nuevo panorama. <\/p>\n Las empresas querr\u00e1n asegurarse de que sus empleados tengan las herramientas que necesitan para reducir los encuentros cara a cara. Darles dispositivos m\u00f3viles, por ejemplo, les permitir\u00e1 personalizar las interacciones con los clientes, obtener informaci\u00f3n en tiempo real del inventario y enviar productos, todo sin tener contacto con los compradores.<\/p>\n Los empleados deben tener toda la informaci\u00f3n que necesitan para seguir las nuevas pautas y protocolos. Establecer un portal de empleados o una base de conocimiento puede actuar como una ventanilla \u00fanica para obtener informaci\u00f3n importante. <\/p>\n Cuando los l\u00edderes empresariales hablan de convertir los desaf\u00edos del momento actual en oportunidades para fortalecerse y ser m\u00e1s \u00e1giles, generalmente se refieren a la naturaleza transformadora de la digitalizaci\u00f3n. De hecho, el nuevo imperativo digital dar\u00e1 como resultado que muchas empresas adopten tecnolog\u00edas con visi\u00f3n de futuro para hacer negocios de nuevas y mejores formas. Cuando se trata de crear interacciones sin contacto, tener las herramientas digitales adecuadas es fundamental. Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas asegurarse de que sus canales digitales ofrecen experiencias excepcionales para el cliente? Entregar el contenido adecuado: las empresas pueden utilizar la Inteligencia Artificial para personalizar su p\u00e1gina de inicio y proporcionar el contenido m\u00e1s relevante. <\/p>\n Ofrecer experiencias virtuales ser\u00e1 muy importante en el futuro, pero para muchas empresas, el futuro es ahora. Las empresas pueden conectar a los clientes con los empleados para obtener experiencias de compra personalizadas, convirtiendo a los trabajadores en asesores personales que pueden recomendar productos y ofrecer servicios relevantes. Esto es especialmente importante para la pr\u00f3xima temporada navide\u00f1a. Adem\u00e1s, el comercio conversacional permite a los agentes interactuar de forma remota con los clientes en sus canales de redes sociales favoritos. Sin embargo, las tiendas virtuales son solo la punta del iceberg. Ahora est\u00e1n surgiendo centros comerciales enteros en el ciberespacio, con cientos de escaparates, lugares de reuni\u00f3n virtual y servicios de entrega de alimentos accesibles a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n. Desde establecimientos m\u00e1s seguros y servicios en el exterior, asesores personales y centros comerciales completos de realidad virtual,… el cambio a la interacci\u00f3n contactless promete conectar empresas y clientes de una nueva forma. No podemos esperar a ver qu\u00e9 pasa Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear un compromiso sin contacto excepcional en la Nueva Normal y m\u00e1s all\u00e1, consulta nuestra gu\u00eda r\u00e1pida de soluciones comerciales<\/u><\/a><\/p>\n Si te ha parecido interesante, te animamos a descargar el ebook aqu\u00ed<\/a>:<\/p>\n <\/img><\/a> <\/p>\nPreparar a los empleados para la interacci\u00f3n contactless<\/b><\/h2>\n
Priorizar el bienestar de los empleados<\/b><\/h3>\n
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Capacitaci\u00f3n y perfeccionamiento de las competencias de los empleados<\/b><\/h3>\n
Proporcionar las herramientas adecuadas<\/b><\/h3>\n
Centralizar informaci\u00f3n importante<\/b><\/h3>\n
Duplica la tecnolog\u00eda digital para optimizar la interacci\u00f3n contactless<\/b><\/h2>\n
Replica la experiencia personalizada en tienda<\/b><\/h2>\n
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