{"id":1044,"date":"2021-04-20T19:22:00","date_gmt":"2023-10-17T19:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1044"},"modified":"2023-11-28T19:17:47","modified_gmt":"2023-11-28T19:17:47","slug":"observatorio_retail_crecimiento_ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/observatorio_retail_crecimiento_ventas\/","title":{"rendered":"El Observatorio del Retail analiza el crecimiento de las ventas online: un 65% m\u00e1s en Espa\u00f1a en el primer trimestre"},"content":{"rendered":"\n

El pasado 14 de abril celebramos en Madrid la primera reuni\u00f3n en 2021 del Observatorio del Retail, un Think Tank en el que participan responsables de diversas empresas del sector en Espa\u00f1a y que cuenta tambi\u00e9n con Laureano Turienzo, presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail. Ese mismo d\u00eda se publicaron los datos de un informe de Salesforce que se ha convertido en toda una referencia para tomar el pulso al e-commerce a nivel mundial: Shopping Index<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

En el primer trimestre de 2021, observamos que las ventas online a nivel global aumentaron un 58% respecto al mismo periodo de 2020, muy por encima de los niveles anteriores a la COVID-19 (la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%). Estos datos corroboran que la base de compradores online se consolida, especialmente en pa\u00edses como Espa\u00f1a, donde la cifra de incremento se sit\u00faa por encima de la media, alcanzando un 65%.<\/p>\n\n\n\n

Los h\u00e1bitos de compra han afectado directamente a la industria del Retail, que se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desaf\u00edo log\u00edstico que supon\u00eda hacer frente a una ingente cantidad de env\u00edos a domicilio. Seg\u00fan los datos de Shopping Index, el tr\u00e1fico digital en el primer trimestre ha crecido un 27% en todo el mundo, en comparaci\u00f3n con los mismos meses de 2020. Asimismo, el gasto de los clientes en el primer trimestre de 2021 ha aumentado un 31% globalmente.<\/p>\n\n\n\n

En el Observatorio utilizamos estos datos para contextualizar lo que est\u00e1 pasando en el sector. Cierto que buena parte del crecimiento es una aceleraci\u00f3n producida por la crisis de la Covid-19, pero tambi\u00e9n es cierto que los datos esconden tendencias mucho m\u00e1s profundas.<\/p>\n\n\n\n

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El consumidor tiene cada vez un comportamiento m\u00e1s h\u00edbrido. Los canales de compra evolucionan y en ese escenario se esperan experiencias satisfactorias de cliente en el canal de elecci\u00f3n -web de la marca, market place o red social- en el momento que se desee. Justo antes de la aparici\u00f3n de la pandemia, a finales de la campa\u00f1a de 2019, ya empezaban a surgir nuevas tendencias como la compra online y recogida en tienda, especialmente por parte de los compradores de \u00faltimo minuto en la campa\u00f1a de Navidad de aquel a\u00f1o. Ese comportamiento se vio acelerado en los siguientes meses por la llegada de la Covid-19.<\/p>\n\n\n\n

Durante la etapa de confinamiento total la \u00fanica forma de compra era online con entrega a domicilio, pero han ido apareciendo m\u00e9todos alternativos de entrega que no funcionan igual en todos los verticales ni en todas las geograf\u00edas. En Estados Unidos, por ejemplo, se ha producido un crecimiento espectacular de todos aquellos retailers que ofrec\u00edan BOPIS (Buy Online Pick up In Store) con cifras superiores hasta un 60% respecto a los que no lo ofrec\u00edan durante los \u00faltimos 5 d\u00edas de la campa\u00f1a de Navidad. Ese m\u00e9todo poco a poco empieza a llegar a otras geograf\u00edas, planteando distintos retos a la hora de favorecer alternativas de recogida (en casa, en tienda, en la acera, en el parking, en kiosko) seg\u00fan el vertical de la marca.<\/p>\n\n\n\n

En esta l\u00ednea se manifest\u00f3 tambi\u00e9n Laureano Turienzo, presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail. Para Turienzo, si algo nos ha mostrado este a\u00f1o tan disruptivo ha sido el fin de la dicotom\u00eda entre off y on. \u201cEn este momento en el que los ecosistemas est\u00e1n mezclados el mayor aliado de una tienda f\u00edsica es tener un canal digital y viceversa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Para Turienzo, los canales son partes de un todo que se influyen mutuamente. \u201cLa cuesti\u00f3n es digitalizar el ladrillo y humanizar el algoritmo. Los datos indican que el 82% de las recogidas y\/o devoluciones que se producen en tienda provoca una segunda compra. El tr\u00e1fico en la tienda derivado de consumidores que, o bien van a hacer una devoluci\u00f3n o a recoger un pedido es una oportunidad de venta una vez que interact\u00faan en la tienda f\u00edsica\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En la esta \u00faltima edici\u00f3n del Observatorio del Retail, participaron adem\u00e1s los siguientes directivos, a quienes agradecemos sus aportaciones.<\/p>\n\n\n\n