{"id":1055,"date":"2021-05-11T19:23:00","date_gmt":"2023-10-17T19:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1055"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"atencion_cliente_personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/","title":{"rendered":"El servicio de atenci\u00f3n al cliente se trata de personas, incluso cuando est\u00e1 impulsado por la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

Con la llegada de la COVID-19, para resolver los desaf\u00edos de la tecnolog\u00eda y de los procesos que la pandemia, hemos creado Salesforce Service Cloud Voice<\/a> para mejorar la precisi\u00f3n y la visibilidad de los datos, impulsar la productividad de los agentes y brindar un excelente soporte al cliente. Y si bien siempre debemos prioridad al bienestar de nuestros agentes, ahora debemos apoyarnos m\u00e1s en la empat\u00eda, el entrenamiento, el aprecio y otras formas de apoyarlos y permitirles continuar ofreciendo un servicio excepcional.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos algunos de los beneficios de Service Cloud Voice hasta la fecha, junto con sugerencias sobre c\u00f3mo escalar tu plataforma de servicio y dar soporte a tus empleados en el mundo actual.<\/p>\n

Responde la llamada con Service Cloud Voice<\/b><\/h2>\n

En el pasado, las llamadas que duraban entre 30 y 60 segundos no siempre se capturaban.La transcripci\u00f3n en tiempo real de Service Cloud Voice captura con precisi\u00f3n lo que dicen nuestros clientes y libera a nuestros agentes para que se concentren en escuchar sus necesidades en lugar de tomar notas o ingresar datos m\u00e1s tarde.<\/p>\n

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Elige la plataforma de servicio adecuada para tu equipo<\/b><\/h2>\n

Si bien finalmente elegimos Service Cloud Voice, la decisi\u00f3n de migrar a un nuevo sistema de prestaci\u00f3n de servicios implica una planificaci\u00f3n cuidadosa y una implementaci\u00f3n cuidadosa. Despu\u00e9s de todo, es un gran compromiso que afecta tanto a tus empleados como a tus clientes.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay cinco puntos en las que pensar antes de ampliar la tecnolog\u00eda de tu servicio:<\/b><\/h3>\n

1. Identifica los requisitos<\/b><\/p>\n

Necesitas una comprensi\u00f3n s\u00f3lida de tus requisitos en todos los equipos (agentes, administraci\u00f3n, TI) que podr\u00edan utilizar la tecnolog\u00eda. Es f\u00e1cil olvidar que puede haber algunos casos que no encajen bien, as\u00ed que presta atenci\u00f3n a ello. Aseg\u00farate de alinearte con todas las partes interesadas desde el principio. Hicimos esto identificando a los actores clave, pregunt\u00e1ndoles cu\u00e1les eran sus requisitos espec\u00edficos y luego celebrando una reuni\u00f3n de planificaci\u00f3n.<\/p>\n

2.Haz una lista<\/b><\/p>\n

Haz una lista clara de lo que debes tener frente a lo que te gustar\u00eda. Ten\u00edamos muchos elementos imprescindibles, como capturar datos con precisi\u00f3n y tenerlos f\u00e1cilmente accesibles en una plataforma. Si hay una funcionalidad sin la que no puedes vivir, una lista facilita la selecci\u00f3n de los proveedores a considerar.<\/p>\n

3. Establece un presupuesto flexible<\/b><\/p>\n

Claramente, el presupuesto es una consideraci\u00f3n. Pero ten en cuenta que a veces lo que pagas por un servicio puede ahorrarte dinero en personal a largo plazo. Tambi\u00e9n puedes aumentar los ingresos en general a trav\u00e9s del \u00e9xito y la retenci\u00f3n de clientes s\u00f3lidos.<\/p>\n

4. Revisa los costes de implementaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

Mira los costes de implementaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n asociados con el nuevo sistema y ten en consideraci\u00f3n estas preguntas: \u00bfMerecen la pena esos costes? \u00bfTienes alg\u00fan recurso interno en el que pueda confiar para llevar algo de ese peso de configuraci\u00f3n? \u00bfSer\u00e1 lo suficientemente eficiente o te costar\u00e1 m\u00e1s a largo plazo si las cosas no salen bien? <\/p>\n

5. Empieza despacio<\/b><\/p>\n

Obt\u00e9n los conceptos b\u00e1sicos de lo que necesita para funcionar y luego agrega iterativamente. La menor complejidad es m\u00e1s f\u00e1cil de ajustar inicialmente y, a medida que descubres c\u00f3mo funcionan las cosas y sabes cu\u00e1les son tus necesidades, puedes construir a partir de ah\u00ed. <\/p>\n

Apoya a tu equipo para prepararlos para el \u00e9xito<\/b><\/h2>\n

La tecnolog\u00eda es solo una parte de c\u00f3mo empodera a su equipo de servicio, y Service Cloud Voice ya est\u00e1 marcando la diferencia en connectRN al crear transcripciones automatizadas y brindar una vista omnicanal. Las personas brindan servicio, por lo que debe preparar a su equipo para el \u00e9xito con un apoyo positivo, especialmente ahora.<\/p>\n

<\/h3>\n

Aqu\u00ed hay cuatro formas en que puede desarrollar habilidades de servicio al cliente y mantener la moral alta:<\/b><\/h3>\n

1. Invertir en coaching y formaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

Las habilidades como la comunicaci\u00f3n, la resoluci\u00f3n de problemas y la escucha, siempre son importantes en el servicio al cliente, especialmente en el cuidado de la salud. Haz del coaching y de la formaci\u00f3n una prioridad.<\/p>\n

2. Fomenta un sentido de camarader\u00eda<\/b><\/p>\n

El \u00e9xito del cliente est\u00e1 en el coraz\u00f3n de cualquier buena empresa. Aseg\u00farate de que cada persona se sienta como un individuo, parte del equipo y toda la empresa. Empod\u00e9ralos para que compartan ideas e implementen dichas ideas cuando sea apropiado. \u00a1Dales un voto de confianza!<\/p>\n

3. Utiliza el humor y fomenta la transparencia<\/b><\/p>\n

Deja que tu equipo bromee y se desahogue para recargar las pilas. Y \u00fanete, para que tu equipo sepa que est\u00e1s ah\u00ed con ellos.<\/p>\n

4. Muestra aprecio<\/b><\/p>\n

\u00a1Muestra aprecio por su equipo, todos los d\u00edas! Dales \u00e1nimo en privado uno a uno, reconocimiento p\u00fablico en un canal de Slack o un peque\u00f1o obsequio sorpresa aqu\u00ed y all\u00e1. Todas estas cosas contribuyen en gran medida a mantener la moral alta, lo cual es primordial dadas las circunstancias actuales.<\/p>\n

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Como mejorar el servicio al cliente mientras nuestros empleados reciben el mejor soporte<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1057,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-1055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nVentajas de una plataforma definitiva de servicio - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como mejorar el servicio al cliente mientras nuestros empleados reciben el mejor soporte\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El servicio de atenci\u00f3n al cliente se trata de personas, incluso cuando est\u00e1 impulsado por la tecnolog\u00eda\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como mejorar el servicio al cliente mientras nuestros empleados reciben el mejor soporte\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-17T19:23:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-17T19:49:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/AdobeStock_361287889.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\"}],\"headline\":\"El servicio de atenci\u00f3n al cliente se trata de personas, incluso cuando est\u00e1 impulsado por la tecnolog\u00eda\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:23:13+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/\"},\"wordCount\":873,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/AdobeStock_361287889.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/atencion_cliente_personas\/\",\"name\":\"Ventajas de una plataforma definitiva de servicio - 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