{"id":1070,"date":"2021-11-15T19:23:00","date_gmt":"2023-10-17T19:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1070"},"modified":"2023-11-27T16:33:34","modified_gmt":"2023-11-27T16:33:34","slug":"cash_converter_retailer_sostenibilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cash_converter_retailer_sostenibilidad\/","title":{"rendered":"El viaje de Cash Converters hasta convertirse en retailer de segunda mano con la sostenibilidad por bandera"},"content":{"rendered":"\n

Cash Converters<\/a> es una empresa especializada en el segmento de segunda mano. Inici\u00f3 su actividad con tiendas f\u00edsicas y en la actualidad cuentan con 48 tiendas franquiciadas y 33 tiendas propias adem\u00e1s de una tienda online propia.<\/p>\n\n\n\n

En 2014 se enfrenta a un proceso disruptivo tras la aparici\u00f3n de un actor en el mercado con un modelo totalmente digital, que dedic\u00f3 una gran inversi\u00f3n a la captaci\u00f3n de clientes. Cash Converters se vio obligada a replantearse totalmente su forma de trabajar y a emprender un viaje de transformaci\u00f3n digital de cuatro a\u00f1os aproximadamente (2015-2019).<\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 su andadura en los 90 del siglo pasado, pero es entre 2002 y 2013 cuando vive su d\u00e9cada dorada, seg\u00fan Miguel Giribet, director general del Grupo Cash Converters,<\/b> que tom\u00f3 las riendas del negocio hace dos a\u00f1os. En 2014, la irrupci\u00f3n de este competidor supone un gran estr\u00e9s para el modelo de Cash Converters, que ten\u00eda \u00e9xito offline, pero no online. Las tiendas sufren un baj\u00f3n, tanto en clientes que van a comprar como de los que acud\u00edan a vender.<\/p>\n\n\n\n

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La clave de su supervivencia y actual \u00e9xito fue reaccionar a tiempo y saber sobreponerse a lo que podr\u00eda haber derivado en su desaparici\u00f3n. Tras un proceso de cambio cultural entre los empleados, la compa\u00f1\u00eda piensa en c\u00f3mo digitalizar la experiencia y \u00e9ste es el punto de inflexi\u00f3n. A trav\u00e9s de su plataforma tecnol\u00f3gica, crearon un repositorio \u00fanico accesible al cliente, integrando el stock de todas las tiendas f\u00edsicas, tanto propias como de franquiciados (que son aproximadamente el 60% de la venta online), con el inventario online.<\/p>\n\n\n\n

El modelo de transici\u00f3n digital de Cash Converters le ha llevado a pasar de 400.000 euros de facturaci\u00f3n online el primer a\u00f1o a 25 millones de euros.<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Sin un canal online, la empresa no habr\u00eda sobrevivido. Este modelo de transici\u00f3n fue todo un \u00e9xito, pasando de 400.000 euros de facturaci\u00f3n online el primer a\u00f1o a 25 millones que prev\u00e9 facturar al cierre de este ejercicio. <\/p>\n\n\n\n

Un plan estrat\u00e9gico para fomentar la sostenibilidad<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La sostenibilidad es sustancial para una compa\u00f1\u00eda que lleva 25 a\u00f1os dando una segunda vida a los productos. La particularidad de Cash Converters es que cada producto es \u00fanico, no se pueden reponer. A diferencia de cualquier distribuidor tradicional, no existen miles de unidades para una referencia de producto, por lo que la plataforma tecnol\u00f3gica elegida deb\u00eda gestionar miles de productos cuya unidad en stock es una. En un retailer normal, el cat\u00e1logo es muy concreto, puede ser amplio, pero es finito. Sin embargo, en el \u00e1mbito de la segunda mano, si bien hay una serie de categor\u00edas predefinidas, lo que llega a las tiendas es infinito y en cierto modo imprevisible.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de todo, el equipo humano est\u00e1 muy bien preparado para valorar los productos y anticipar si van a tener salida en el mercado. Cash Converters no compra cualquier cosa, puesto que quiere ofrecer a sus clientes el producto que buscan en el estado que buscan al precio que buscan.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Cash Converters se ha convertido en un retailer de segunda mano que, gracias a Salesforce, conoce muy bien a sus clientes y les ofrece la mejor experiencia en cualquier canal.<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Salesforce comenz\u00f3 a implementarse en Cash Converters en 2018 y a partir de 2019 comienza la segunda etapa de transformaci\u00f3n digital, con un plan estrat\u00e9gico (2020-2025) estructurado en torno a la sostenibilidad y el cambio de mentalidad:<\/p>\n\n\n\n