![](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ENGIE202.jpg?strip=all&quality=95\")
<\/img> <\/p>\nENGIE es un grupo que trabaja a diario para liderar la transici\u00f3n energ\u00e9tica a trav\u00e9s de un modelo que prima la eficiencia y la responsabilidad medio ambiental. Es un grupo energ\u00e9tico cuya principal valor diferencial en el mercado es su capacidad de dise\u00f1ar, operar y mantener instalaciones, adem\u00e1s de suministrar la energ\u00eda. Dentro de su proceso de transformaci\u00f3n digital, ENGIE ha puesto en marcha la creaci\u00f3n de un nueva \u00e1rea de negocio (Departamento de Dispatching) encargada de la planificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de las rutas de asistencia t\u00e9cnica en instalaciones de climatizaci\u00f3n, gas, protecci\u00f3n contra incendios, etc. Para el desarrollo de esta iniciativa confi\u00f3 en una soluci\u00f3n de Salesforce Field Service, implantada por LeadClic.<\/p>\n
Como destaca B\u00e1rbara Mart\u00edn Keller, experta en el \u00e1rea de Dispatching de Engie: <\/b>\u201cApostamos por Field Service porque nos garantizaba tener una \u00fanica base de datos de clientes que nos permitiese alinear procesos a nivel nacional\u201d. El nuevo Departamento de Dispatching de ENGIE tiene por objetivo planificar y agendar a los t\u00e9cnicos tanto las incidencias de mantenimiento correctivo (estableciendo diferencias en funci\u00f3n de la criticidad del aviso del cliente, que puede recibirse por un call center, Salesforce Communities o en el portal del cliente) como los mantenimientos preventivos. Ahora sus t\u00e9cnicos visualizan en sus smartphones las intervenciones y si no se completa el trabajo, se genera una tarea pendiente con nueva fecha para la cita. Una sistem\u00e1tica planificaci\u00f3n que optimiza las rutas consigui\u00e9ndose, as\u00ed, una reducci\u00f3n de costes.<\/b> Gracias a una consola de Field Service, el t\u00e9cnico visualiza todos los datos; hora, fecha l\u00edmite as\u00ed como todo el resto de informaci\u00f3n concerniente a cada aviso. Y, para ganar en visualidad, cuenta con una paleta de colores en la pantalla que le permite comprender mejor cu\u00e1l es el estado de las citas de servicio. <\/img> <\/p>\n Anticipaci\u00f3n a los problemas <\/b><\/h3>\n
Para un an\u00e1lisis m\u00e1s exhaustivo, Field Service ofrece paneles que se nutren de informes y permiten analizar al detalle la periodicidad de los avisos, discriminar los que han quedado pendientes de material o cu\u00e1les requieren atenci\u00f3n adicional por parte de una subcontrata.<\/b> \u201cEs una potente herramienta de an\u00e1lisis para detectar anomal\u00edas que no ha permitido tener una visi\u00f3n global de la cadena de avisos, detectar anomal\u00edas y establecer alertas tempranas para anticiparnos a futuras problem\u00e1ticas\u201d, sostiene B\u00e1rbara Mart\u00edn. Tras la implantaci\u00f3n de esta soluci\u00f3n, la principal ventaja obtenida por ENGIE tras la implantaci\u00f3n de esta soluci\u00f3n ha sido la homogeneizaci\u00f3n del servicio en todo el territorio nacional. \u201cHemos dado un salto de calidad de cara al cliente. Ahora podemos dar visibilidad y acceso a los clientes a trav\u00e9s de Salesforce Communities en tiempo real sobre sus avisos. Hemos reducido adem\u00e1s los tiempos de desplazamiento entre avisos hasta un 35%, lo cual impacta directamente en la satisfacci\u00f3n del cliente\u201d, apunta Mart\u00edn. \u201cHemos erradicado tambi\u00e9n los partes de trabajo en formato papel y ya todo queda registrado en PDF\u201d.<\/b><\/p>\n Hoja de ruta <\/b><\/h3>\n
Entre los proyectos futuros relacionados con este proyecto, ENGIE se plantea a corto plazo el Dispatching autom\u00e1tico, un planificador basado en algoritmos e hist\u00f3rico para despachar avisos entrantes en el sistema de forma inmediata. Se encuentra en fase de prueba junto a un \u2018M\u00f3dulo de presupuestos\u2019 para enviar autom\u00e1ticamente a los clientes. M\u00e1s a largo plazo, la compa\u00f1\u00eda estudia el desarrollo de un m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de todas las relaciones con subcontratas.<\/p>\n
Por su parte, el CEO de LeadClic, Juanjo Sogues<\/b> subraya que \u201cha sido apasionante y toda una aventura, pero las aventuras con Salesforce suelen salir bien. Se trata de un proyecto de \u00e9xito porque se ha concebido con una visi\u00f3n estrat\u00e9gica clara, que se transmite con mucha fuerza a los directores de proyecto y creen en \u00e9l<\/b>\u201d. Esto es un punto muy importante que han interiorizado los equipos y que se ha materializado en una oficina t\u00e9cnica del proyecto con una hoja de ruta clara, seg\u00fan el directivo. Por otro lado, \u201cSalesforce ha sabido escuchar al partner y ha tenido en cuenta la flexibilidad del usuario\u201d, indica Juanjo Sogues, que concluye asegurando que con cabeza todo se puede hacer.<\/p>\n