{"id":1095,"date":"2020-09-25T19:24:00","date_gmt":"2023-10-17T19:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1095"},"modified":"2023-10-17T19:49:50","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:50","slug":"repensar_futuro_retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/repensar_futuro_retail\/","title":{"rendered":"Es hora de repensar el futuro del retail"},"content":{"rendered":"\n

La COVID-19 ha cambiado nuestros h\u00e1bitos de vida: muchos trabajamos desde casa, la mascarilla se ha convertido en un elemento esencial de nuestro d\u00eda a d\u00eda y debemos mantener la distancia social en cada interacci\u00f3n personal. Estos cambios tienen su reflejo, en nuestros h\u00e1bitos de consumo, que tambi\u00e9n se han visto notablemente alterados durante la pandemia. El \u00faltimo informe Shopping Index<\/b><\/a>, que elabora Salesforce cada trimestre con la actividad de compradores online de todo el mundo, indica que se ha producido un aumento del 67% de los ingresos del eCommerce en Espa\u00f1a <\/b>en el segundo trimestre del a\u00f1o. Datos como este demuestran que el retail se enfrenta a una etapa de profunda transformaci\u00f3n, no solo por el evidente auge de los canales digitales, sino tambi\u00e9n por preocupaciones como la seguridad e higiene en los establecimientos, el mantenimiento de precios justos o la continuidad de un sistema sostenible. Durante la tercera jornada de las sesiones de Executive Trailblazer Community \u201cRepensando el futuro en la era COVID-19\u201d, organizadas por Salesforce y Expansi\u00f3n<\/b>, se ha profundizado sobre c\u00f3mo debe afrontar el retail la nueva normalidad. Para ello, representantes de Adolfo Dom\u00ednguez, DIA, Makro, Grupo Cosentino, Telepizza y Primark<\/b>, han debatido sobre las perspectivas de futuro que contemplan desde sus distintos sectores. Casi todos los participantes coinciden en se\u00f1alar que, durante los \u00faltimos meses, el factor humano ha cobrado mucha fuerza. El sentimiento de incertidumbre generalizado ha hecho que empresas, empleados y consumidores valoren especialmente el trato c\u00e1lido y la creaci\u00f3n de una sensaci\u00f3n de cercan\u00eda. Adem\u00e1s, a tecnolog\u00eda ha sido un elemento clave para acercar a marcas y clientes, ya que ha permitido seguir atendiendo la demanda de ciertos productos con todos los espacios f\u00edsicos cerrados. Con una situaci\u00f3n que ha roto por completo los esquemas tradicionales y ha cambiado las reglas del juego de forma repentina, los retailers aseguran haberse visto obligados a agilizar al m\u00e1ximo el proceso de toma de decisiones, con informaci\u00f3n incompleta en muchas ocasiones, y transformando su negocio en tiempo r\u00e9cord para responder a la in\u00e9dita situaci\u00f3n. \u201cNo sab\u00edamos de lo que \u00e9ramos capaces\u201d ha sido una de las reflexiones m\u00e1s repetidas durante la sesi\u00f3n.<\/p>\n

Menos consumo, pero de m\u00e1s calidad<\/b><\/h2>\n

Una vez pasado el confinamiento, tocaba pensar en la vuelta a la \u201cnormalidad\u201d con la seguridad como principal preocupaci\u00f3n de los usuarios. \u00bfY c\u00f3mo afrontan este reto en el sector del retail? Una de las principales conclusiones es que el nuevo cliente dar\u00e1 gran importancia a la sostenibilidad y consumir\u00e1 de forma m\u00e1s pausada. En otras palabras: comprar\u00e1 menos, pero comprar\u00e1 mejor. Ya hemos hablado en otras ocasiones de las consecuencias de la pandemia: el aumento de las compras online es evidente pero, \u00bfc\u00f3mo afrontan las marcas los retos que plantea este nuevo escenario? En el sector de la restauraci\u00f3n, por ejemplo, son conscientes de que se avecina un gran aumento de actividad en el reparto a domicilio y que, en consecuencia, los establecimientos que quieran sobrevivir tendr\u00e1n que adoptar este modelo. Esta tendencia es aplicable tambi\u00e9n a los supermercados, que ven la necesidad de convertir la venta por Internet en una de las piedras angulares de su estrategia para el futuro m\u00e1s pr\u00f3ximo. <\/p>\n

Capacidad de reinvenci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, claves para la supervivencia<\/b><\/h2>\n

\u00bfSignifica entonces que la tienda f\u00edsica est\u00e1 abocada a la extinci\u00f3n? En absoluto. Pero s\u00ed es necesario reinventar estos espacios y adaptarlos a la nueva realidad que vivimos, en la que la seguridad y la higiene son prioritarias. Ning\u00fan comprador entrar\u00e1 en un establecimiento que no disponga de gel hidroalcoh\u00f3lico o que no est\u00e9 acondicionado para respetar la distancia de seguridad. En este contexto, queda claro que la omincanalidad cobra m\u00e1s importancia que nunca, puesto que las marcas deben ser capaces de trasladar la experiencia f\u00edsica al \u00e1mbito online (con una atenci\u00f3n personalizada, mostrando el producto al comprador casi como si lo pudiera tocar, ofreciendo seguridad y fiabilidad en el pago online, etc.), al tiempo que transforman la tienda f\u00edsica en un espacio en el que el cliente se sienta c\u00f3modo y seguro. Por otro lado, se hace evidente la necesidad de que las empresas colaboren entre s\u00ed, creando redes y comunidades en las que puedan compartir experiencias y poner en marcha programas de formaci\u00f3n enfocados a que los negocios m\u00e1s vulnerables, como las pymes, y los sectores m\u00e1s afectados, como la hosteler\u00eda y el turismo, emprendan procesos de digitalizaci\u00f3n y est\u00e9n preparados para la nueva normalidad que nos aguarda, con menos contacto f\u00edsico y m\u00e1s presencia online. <\/p>\n

Si te ha parecido interesante este post, seguro que nuestro evento Salesforce Live Espa\u00f1a<\/a><\/b> no te dejar\u00e1 indiferente.<\/p>\n

\u00a1\u00danete el 20 de octubre a las empresas que aprovechan el momento para evolucionar hacia un ma\u00f1ana mejor, desde hoy!<\/b><\/h3>\n

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<\/img><\/a><\/p>\n

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La tercera jornada de las sesiones de Executive Trailblazer Community, organizadas por Salesforce y Expansi\u00f3n, ha profundizado sobre c\u00f3mo debe afrontar el retail la nueva normalidad.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1097,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[13],"sf_content_type":[],"blog":[515],"coauthors":[118],"class_list":["post-1095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-sales","blog-sales"],"yoast_head":"\nEs hora de repensar el futuro del retail - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La tercera jornada de las sesiones de Executive Trailblazer Community, organizadas por Salesforce y Expansi\u00f3n, ha profundizado sobre c\u00f3mo 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