{"id":11055,"date":"2026-04-14T09:06:33","date_gmt":"2026-04-14T09:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11055"},"modified":"2026-04-14T09:07:46","modified_gmt":"2026-04-14T09:07:46","slug":"proactive-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/proactive-service\/","title":{"rendered":"Servicio proactivo: antic\u00edpese a los problemas del cliente"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El servicio proactivo permite anticiparse a los problemas, mejorar la experiencia de cliente y reducir costes mediante datos, IA y automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La resoluci\u00f3n autom\u00e1tica mediante Agentforce evita que el cliente deba iniciar el contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>El futuro de la atenci\u00f3n al cliente pasa por modelos predictivos y automatizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Durante d\u00e9cadas, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/what-is-customer-service\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> ha operado de forma reactiva, forzando al usuario a buscar respuestas o contactar con soporte t\u00e9cnico tras surgir un inconveniente. No obstante, el sector experimenta una transformaci\u00f3n ag\u00e9ntica sin precedentes. Con la previsi\u00f3n de que la IA resuelva el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\">50% de las incidencias<\/a> para 2027, la atenci\u00f3n hiperpersonalizada e ininterrumpida es ya una realidad operativa.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, surge el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-self-service\/\">servicio proactivo<\/a> como el siguiente salto evolutivo. Este enfoque combina el poder de los datos unificados con la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">IA ag\u00e9ntica<\/a> para solventar necesidades antes de que se conviertan en problemas, transformando el autoservicio tradicional en asistencia preferente.<\/p>\n\n\n\n<!-- The script tag should live in the head of your page if at all possible -->\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script>\n\n<!-- Put this wherever you would like your player to appear -->\n<img decoding=\"async\" \nstyle=\"width: 100%;margin: auto\" \nclass=\"vidyard-player-embed\" src=\"https:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/uDT2uWButqZrW757o2d4fM\" \ndata-uuid=\"uDT2uWButqZrW757o2d4fM\" \ndata-v=\"4\" \ndata-type=\"inline\" \n\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-modelo-de-servicio-proactivo-detectar-resolver-y-optimizar\">El modelo de servicio proactivo: detectar, resolver y optimizar<\/h2>\n\n\n\n<p>El potencial de esta estrategia radica en la plataforma ultraunificada de Salesforce: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data 360<\/a> detecta problemas autom\u00e1ticamente, activa notificaciones en todos los canales y los conecta con Agentforce para resolverlos en tres fases: <strong>detecci\u00f3n, resoluci\u00f3n y optimizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detecci\u00f3n de <strong>incidencias<\/strong> 24\/7:<\/strong> Mediante Data 360, el sistema analiza el historial de pedidos, clics en el sitio web, actividad en redes sociales y m\u00e1s. Esta vigilancia permite identificar fallos potenciales, como interrupciones de servicio por clima, antes de que el cliente se vea afectado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resoluci\u00f3n de incidencias mediante autoservicio:<\/strong> Una vez detectada la anomal\u00eda, el sistema ofrece gu\u00edas de resoluci\u00f3n y automatizaciones preconfiguradas a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\">Agentforce<\/a>. De este modo, el cliente soluciona el problema de forma aut\u00f3noma, sin necesidad de intervenci\u00f3n humana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n continua del ciclo:<\/strong> El proceso concluye con la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n para mejorar la eficacia de futuras intervenciones. As\u00ed, la estrategia proactiva se vuelve m\u00e1s inteligente con cada interacci\u00f3n, aumentando la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-incident-management\/customer-satisfaction-score\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> (CSAT) y reduciendo costes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<!-- The script tag should live in the head of your page if at all possible -->\n\n\n<!-- Put this wherever you would like your player to appear -->\n<img decoding=\"async\" style=\"width: 100%;margin: auto\" class=\"vidyard-player-embed\" src=\"https:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/e5NBTCn2hYUGdFMVQAn2c1\" data-uuid=\"e5NBTCn2hYUGdFMVQAn2c1\" data-v=\"4\" data-type=\"inline\" \/>\n\n\n\n<div class=\"layout-twelve wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Resuelva los problemas antes de que surjan con Agentforce Service<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">El futuro de la atenci\u00f3n al cliente ya est\u00e1 aqu\u00ed: ag\u00e9ntico, proactivo e hiperpersonalizado. Con el portal de atenci\u00f3n al cliente de Agentforce, su equipo se anticipa y fortalece cada interacci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/demo-service\/?nc=701ed000006YBs1AAG&#038;d=pb\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-twelve.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-que-reporta-el-servicio-proactivo\">Ventajas que reporta el servicio proactivo<\/h2>\n\n\n\n<p>Pasar de un modelo reactivo a uno basado en la anticipaci\u00f3n permite forjar relaciones m\u00e1s estrechas y rentables con sus clientes. Entre los beneficios m\u00e1s destacados se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento de la resoluci\u00f3n de incidencias:<\/strong> Solventar problemas sin esperas ni b\u00fasquedas infructuosas en el sitio web por parte del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prevenci\u00f3n del descontento:<\/strong> Detectar fallos a tiempo para proteger la reputaci\u00f3n de su marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de interrupciones:<\/strong> Avisar a los clientes de forma anticipada sobre problemas en citas, servicios o pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fomento de la lealtad:<\/strong> Guiar al cliente para maximizar los beneficios de su relaci\u00f3n con la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detecci\u00f3n de oportunidades de ingresos:<\/strong> Informar a los clientes sobre vencimientos de suscripciones u ofertas pertinentes y oportunas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No se trata solo de informar, sino de aportar valor en el momento preciso.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>El servicio proactivo ya no es una tendencia, sino una realidad consolidada. Casi el 75% de las empresas invierte en \u00e9l o planea hacerlo, y el 53% ya utiliza IA para personalizar. Adem\u00e1s, el 64 % de los consumidores lo deja claro: quieren m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Robin Gareiss, CEO y analista principal de Metrigy<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fproactive-service%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Servicio%20proactivo%3A%20antic%C3%ADpese%20a%20los%20problemas%20del%20cliente\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Servicio%20proactivo%3A%20antic%C3%ADpese%20a%20los%20problemas%20del%20cliente&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fproactive-service%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fproactive-service%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Servicio proactivo: antic\u00edpese a los problemas del cliente\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/proactive-service\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resultados-reales-eficiencia-y-satisfaccion\">Resultados reales: eficiencia y satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Este enfoque impacta directamente en las m\u00e9tricas fundamentales del departamento de servicio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costes:<\/strong> Al disminuir el n\u00famero de casos entrantes, se alivia la carga de la plantilla en un entorno donde el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\">volumen de incidencias tiende al alza<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT):<\/strong> El <a href=\"https:\/\/metrigy.com\/product\/customer-experience-optimization2024-25\/\">77% de los consumidores<\/a> espera que, de aqu\u00ed a tres a\u00f1os, se les informe de todo con antelaci\u00f3n; cumplir esta expectativa eleva la percepci\u00f3n de valor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incremento en el \u00edndice de resoluci\u00f3n:<\/strong> Agentforce puede elevar la resoluci\u00f3n hasta un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/use-cases\/customer-zero\/\">70% o m\u00e1s<\/a> al atajar problemas en su fase inicial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nuevas fuentes de ingresos:<\/strong> La proactividad permite presentar recomendaciones de productos y versiones superiores en momentos de alta receptividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este enfoque convierte el servicio en un motor estrat\u00e9gico, no solo en un centro de costes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00000zv3qsAAA&#038;nc=701ed00000zv3qsAAA\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia el servicio proactivo del autoservicio tradicional?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Principalmente en que el autoservicio tradicional espera a que el cliente busque la soluci\u00f3n, mientras que el servicio proactivo detecta el problema mediante datos y entrega la soluci\u00f3n al cliente antes de que este tenga que pedirla.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo ayuda Data 360 en este modelo?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Act\u00faa como el sistema sensorial de la empresa. En consecuencia, supervisa se\u00f1ales de todo el ecosistema (ventas, servicio, comercio) para identificar patrones que indiquen un fallo inminente en la experiencia de usuario.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 impacto tiene la IA ag\u00e9ntica en la fidelizaci\u00f3n?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Al resolver incidencias sin esfuerzo para el cliente y ofrecer consejos pr\u00e1cticos en el momento adecuado, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">IA ag\u00e9ntica<\/a> transforma la atenci\u00f3n en un valor a\u00f1adido. Por lo tanto, se cultivan relaciones m\u00e1s profundas y duraderas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo implementar un servicio proactivo?<br><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Mediante el uso de datos unificados, automatizaci\u00f3n e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">inteligencia artificial<\/a> para detectar se\u00f1ales, activar soluciones y optimizar continuamente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se acab\u00f3 ir a remolque. 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