{"id":1109,"date":"2020-09-04T19:24:00","date_gmt":"2023-10-17T19:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1109"},"modified":"2023-10-17T19:49:50","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:50","slug":"evo_banco_conexion_canales_salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/evo_banco_conexion_canales_salesforce\/","title":{"rendered":"EVO Banco, el primer banco espa\u00f1ol que conecta todos sus canales en Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

Si hay una entidad que une gesti\u00f3n bancaria e innovaci\u00f3n, esa es EVO Banco<\/a>. Naci\u00f3 en 2012 con el objetivo de convertirse en el primer banco 100% digital, trasladando los tr\u00e1mites del plano f\u00edsico al online. Su funcionamiento est\u00e1 basado en un sistema de banca inteligente, pensado principalmente para el tel\u00e9fono m\u00f3vil, aunque sin olvidar otros canales. \u201cNo somos \u2018mobile only\u2019, pero s\u00ed \u2018mobile first\u2019, por lo que el cliente puede llevar el banco encima<\/i> y utilizarlo siempre que lo necesite\u201d, comenta Eduardo Vioque, Director Corporativo de Banca Minorista en EVO Banco, en esta entrevista<\/a>. Su decidida apuesta por ser un banco digital les ha hecho estar m\u00e1s preparados para la situaci\u00f3n derivada de la pandemia de COVID-19. De hecho, durante estos meses, han estado lejos de ralentizar su actividad: \u201chemos seguido atendiendo a nuestros casi 700.000 clientes sin problema y hemos mantenido el impulso innovador con lanzamientos tan relevantes como la primera hipoteca verdaderamente digital del mercado\u201d, afirma Vioque. Y en este proceso de digitalizaci\u00f3n, Salesforce es un partner clave desde hace tres a\u00f1os, cuando ambas compa\u00f1\u00edas empezaron a colaborar. De hecho, ha sido el primer banco de Espa\u00f1a en conectar todos sus canales en Salesforce, logrando as\u00ed una visi\u00f3n de 360 grados del cliente y convirti\u00e9ndose en el eje de su actividad digital. Durante este tiempo, EVO Banco ha desarrollado, junto con Salesforce, proyectos de transformaci\u00f3n digital que han supuesto una verdadera disrupci\u00f3n para su negocio. El primero de ellos fue la implantaci\u00f3n de un nuevo onboarding digital con Service Cloud, que adem\u00e1s de mejorar la experiencia del cliente permite a EVO tener el control en todo momento del estado de la contrataci\u00f3n con el fin de maximizar la conversi\u00f3n. A partir de ah\u00ed, toda la relaci\u00f3n con los clientes se ciment\u00f3 en la tecnolog\u00eda de Salesforce, con un nuevo Contact Center que comparte con su Oficina Virtual la misma visi\u00f3n completa del cliente. Salesforce Service Cloud ayuda a unificar la actividad relevante del cliente, venga de canales asistidos o digitales y, adem\u00e1s, aumenta la productividad de los agentes y gestores gui\u00e1ndoles en las distintas gestiones y tareas a realizar cada d\u00eda. \u201cNos permiti\u00f3 meter al cliente en nuestra oficina virtual, lo que supuso un cambio muy significativo en las ventas\u201d, se\u00f1ala Vioque. <\/p>\n

Una hipoteca 100% digital<\/b><\/h2>\n

Toda esta innovaci\u00f3n ha permitido a EVO Banco lanzar una hipoteca totalmente digital, en la que el cliente no necesita ir a una oficina f\u00edsica ni hacer ning\u00fan tr\u00e1mite de manera presencial. \u201cEn EVO hab\u00edamos sido pioneros en impulsar un proceso de contrataci\u00f3n a hipoteca a distancia que liberaba al cliente de acudir a la oficina, y ahora damos un salto muy importante tanto para optimizar la eficiencia del banco durante todo el proceso como en la experiencia de usuario, que convierte un proceso tedioso en otro mucho m\u00e1s sencillo, claro y amigable\u201d Con esta nueva herramienta, el usuario puede gestionar todo el proceso a trav\u00e9s de cuatro paneles, desde que se inicia la gesti\u00f3n hasta que se firma ante el notario. Esto se traduce, fundamentalmente, en una mayor comodidad y una reducci\u00f3n de los costes y la inversi\u00f3n de tiempo. Desde el punto de vista del cliente, se da un avance important\u00edsimo, ya que tiene una visibilidad total sobre el punto en el que se encuentra el proceso, con toda la informaci\u00f3n al alcance de la mano. Desde el punto de vista del banco, tambi\u00e9n se da un gran paso hacia adelante, ya que cuenta con un entorno marcado por la trazabilidad del proceso, que permite ver qu\u00e9 aspectos se pueden mejorar en relaci\u00f3n a la experiencia de usuario. <\/p>\n

La voz es el futuro<\/b><\/h2>\n

De cara a los pr\u00f3ximos meses, Vioque lo tiene claro: \u201cnuestro principal objetivo es ser los mejores en lo que hacemos. La mayor\u00eda de nuestros clientes est\u00e1n satisfechos y el feedback que nos dan es muy positivo, pero somos conscientes de que tenemos puntos de mejora, tanto para consolidar las innovaciones que hemos puesto a su disposici\u00f3n como para lanzar nuevas propuestas de valor que hagan su vida m\u00e1s f\u00e1cil\u201d. Pero si hay una tendencia que destaca para EVO Banco, esa es sin duda la voz. \u201cFuimos el primer banco en apostar por ella y lo seguiremos haciendo. Creemos que todav\u00eda tiene mucho recorrido, combin\u00e1ndola con aplicaciones de IA, incluy\u00e9ndola en sistemas de seguridad, etc. Creemos que es la interfaz m\u00e1s natural para relacionarnos con el cliente\u201d. Crear una experiencia totalmente personalizada y digital va a ser fundamental en la era post-COVID. Las herramientas de Salesforce ayudan a empresas de toda \u00edndole a poner al cliente en el centro del negocio para que sean capaces de poner en marcha productos tan innovadores como la Hipoteca Digital de EVO Banco. <\/p>\n