{"id":1118,"date":"2019-08-06T19:24:00","date_gmt":"2023-10-17T19:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1118"},"modified":"2023-10-17T19:49:55","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:55","slug":"tendencias-it-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/tendencias-it-empresas\/","title":{"rendered":"Experiencia de cliente, integraci\u00f3n, movilidad e IA son los desaf\u00edos m\u00e1s acuciantes para las empresas"},"content":{"rendered":"\n

Debido a la complejidad del d\u00eda a d\u00eda, muy a menudo los responsables de TI no tienen la oportunidad de tomarse un respiro y evaluar cu\u00e1les son las principales tendencias que est\u00e1n impactando \u2014y transformando\u2014 sus organizaciones ahora y en el futuro. Para facilitar esta reflexi\u00f3n, hemos hecho un estudio entrevistando a m\u00e1s de 100 directivos TI de empresas de todo el mundo, en el que hemos analizado c\u00f3mo priorizan las 10 iniciativas TI m\u00e1s importantes y cu\u00e1les son sus capacidades y su nivel de preparaci\u00f3n para abordarlas. Aqu\u00ed puedes encontrar el estudio completo y descargarlo para leerlo tranquilamente: Enterprise Technology Trends<\/a>. Y esto es lo que m\u00e1s nos ha llamado la atenci\u00f3n a nosotros. Experiencia de cliente, la tarea pendiente n\u00famero uno<\/b> Los lectores de cierta edad recordar\u00e1n cuando TI era una funci\u00f3n de back-office s\u00f3lida, con una separaci\u00f3n clara entre la interacci\u00f3n con el cliente y las capacidades t\u00e9cnicas que hac\u00edan que el negocio funcionara. Claramente, esos d\u00edas han llegado a su fin. Hoy en d\u00eda, los l\u00edderes de TI consideran que la experiencia del cliente es su m\u00e1xima prioridad, y el 77% est\u00e1 aumentando las inversiones en esta \u00e1rea. Cuando hablamos de las iniciativas m\u00e1s importantes, los responsables de TI se centran especialmente en la integraci\u00f3n de sistemas y datos. La priorizaci\u00f3n de la integraci\u00f3n refleja una necesidad clara: los clientes esperan experiencias conectadas<\/a>en las que se conozca su informaci\u00f3n y se pueda acceder r\u00e1pidamente a ella a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto, pero cada empresa utiliza una media de 900 aplicaciones diferentes<\/a>, de las cuales s\u00f3lo el 29% est\u00e1n integradas. Igual de importante es la tecnolog\u00eda de seguridad y gesti\u00f3n de identidades, que est\u00e1 considerada como la iniciativa de experiencia del cliente m\u00e1s acuciante. Esto quiz\u00e1s no sea sorprendente, dado que el 95% de los l\u00edderes de TI han aumentado sus inversiones en seguridad debido a la creciente preocupaci\u00f3n por la privacidad.<\/p>\n

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Un aspecto relacionado \u2014la experiencia de los empleados\u2014 tambi\u00e9n est\u00e1 recibiendo una atenci\u00f3n significativa de los departamentos TI; el 54% de los responsables de tecnolog\u00eda lo est\u00e1n priorizando, dado que s\u00f3lo el 21% cree que sus soluciones actuales maximizan el compromiso de los empleados. TI est\u00e1 tratando de responder a todas las expectativas sobre movilidad<\/b> La mentalidad ‘mobile-first’ est\u00e1 firmemente afianzada entre clientes, pero tambi\u00e9n entre empleados. Seg\u00fan un estudio nuestro sobre el cliente conectado<\/a>, el 63% de los trabajadores utiliza sus dispositivos m\u00f3viles para trabajar en la misma medida que para su faceta personal. Pero, tal y como advert\u00eda Gartner<\/a>recientemente, el desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles se ha visto afectado por la falta de recursos, en particular, de horas y competencias de los trabajadores. Un 99% de los responsables de TI cree que las empresas deben desarrollar capacidades en movilidad para prosperar en el futuro. Al mismo tiempo, el 74% cree que la falta de acceso m\u00f3vil a aplicaciones, datos y contenidos ralentizar\u00e1 la productividad de la empresa, quiz\u00e1s porque s\u00f3lo el 29% tiene conocimientos avanzados de desarrollo m\u00f3vil. La estandarizaci\u00f3n es el m\u00e9todo que puede reducir la complejidad del desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles y tender un puente entre la demanda y la oferta. El 69% de los CIO espera que casi todas las aplicaciones m\u00f3viles se construyan sobre un conjunto com\u00fan de marcos y est\u00e1ndares para 2025.<\/p>\n

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La escasez de capacidades es persistente<\/b> Durante a\u00f1os, los departamentos de TI se han enfrentado a la dificultad de encontrar las habilidades necesarias para innovar. A medida que la tecnolog\u00eda evoluciona a un ritmo vertiginoso y la demanda de capacidades cambia, la situaci\u00f3n se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s grave. Las lagunas de los desarrolladores son particularmente relevantes y los retrasos en los proyectos se han llegado a aceptar como algo habitual. El personal de TI no tiene la culpa exclusiva de estas carencias. La tecnolog\u00eda, las expectativas de los clientes y las prioridades del negocio se mueven tan r\u00e1pido y su carga de trabajo es tan grande que la mayor\u00eda de los responsables de TI <\/a>ven ahora a sus empresas como las responsables de formarles y dotarles de las habilidades que necesitan. Las nuevas plataformas de aprendizaje, al igual que las herramientas de desarrollo \u201cNo-Code\u201d o \u201cLow-Code\u201d, pueden liberar tiempo para que los desarrolladores trabajen en proyectos m\u00e1s estrat\u00e9gicos. La Inteligencia Artificial y Blockchain tienen un futuro prometedor<\/b> TI (como departamento) se encuentra atrapada entre la carga de trabajo de \u00abmantener las luces encendidas\u00bb y avanzar en la innovaci\u00f3n que sus empresas necesitan para competir. A medida que las nuevas tecnolog\u00edas transforman las expectativas de los clientes<\/a>, los l\u00edderes de TI se ven presionados para implantarlas, pero los desafios para hacerlo son formidables. Por ejemplo, la inteligencia artificial (IA). El 42% de las organizaciones de TI ya utilizan la IA, y el 69% \u2014independientemente de si la utilizan o no\u2014 afirma que est\u00e1 transformando su negocio. Sin embargo, a pesar del reconocimiento general del impacto de la IA en todos los \u00e1mbitos, desde la experiencia del cliente hasta la seguridad, s\u00f3lo un 7% de los responsables de TI cuentan con una estrategia de IA completamente definida. No es de extra\u00f1ar que las insuficientes habilidades t\u00e9cnicas encabecen la lista de obst\u00e1culos para la implementaci\u00f3n de la IA.<\/p>\n

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Otra tecnolog\u00eda emergente muy apreciada por los l\u00edderes de TI, pero para la que se sienten mal equipados para adoptar, es Blockchain. S\u00f3lo el 4% de los encuestados tiene una estrategia completamente definida en este sentido, y solo el 6% de la plantilla tiene habilidades avanzadas. Pero m\u00e1s de una quinta parte (22%) de los responsables de tecnolog\u00eda ya han identificado un caso de uso para Blockchain, y la mitad de ellos espera invertir m\u00e1s en esta tecnolog\u00eda en un futuro pr\u00f3ximo, lo que marca un punto de inflexi\u00f3n en el horizonte.<\/p>\n