{"id":1130,"date":"2020-01-17T19:24:00","date_gmt":"2023-10-17T19:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1130"},"modified":"2023-10-17T19:49:54","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:54","slug":"fundacionperetarres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/fundacionperetarres\/","title":{"rendered":"Fundaci\u00f3n Pere Tarr\u00e9s, un pionero en la gesti\u00f3n del CRM para ONGs"},"content":{"rendered":"\n<p>Una de las m\u00e1ximas de nuestra empresa, y base de nuestro modelo filantr\u00f3pico 1-1-1, es devolver a la sociedad parte de lo que la sociedad nos ofrece a nosotros. As\u00ed, y desde el inicio de Salesforce, destinamos el 1% de nuestro tiempo, el 1% de nuestro capital y el 1% de nuestros productos a iniciativas sin \u00e1nimo de lucro. S\u00f3lo en Espa\u00f1a, hemos dedicado m\u00e1s de 6.000 horas a acciones de voluntariado y trabajamos con un total de 73 organizaciones. Pero adem\u00e1s de esto, desde nuestra divisi\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.salesforce.org\/\">Salesforce.org<\/a> defendemos que la <b>tecnolog\u00eda es la principal palanca de nuestro tiempo para impulsar la igualdad de oportunidades, proporcionando acceso a los datos y al conocimiento.<\/b> Como compa\u00f1\u00eda n\u00famero 1 en CRM para organizaciones sin \u00e1nimo de lucro desarrollamos programas dentro de nuestra plataforma espec\u00edfica <i>Nonprofit Cloud <\/i>en la que ayudamos a ONGs y Fundaciones a sofisticar su trabajo y aumentar el \u00e9xito en su relaci\u00f3n con sus clientes. Nuestro apoyo va desde la mejora en la retenci\u00f3n de clientes, al aumento de la eficacia de sus programas, disminuci\u00f3n de tiempos administrativos, satisfacci\u00f3n de clientes y empleados, etc. Nonprofit Cloud convierte el CRM n\u00ba1 del mundo en el CRM n\u00ba1 para organizaciones sin \u00e1nimo de lucro, para que puedan concentrarse en lo m\u00e1s importante: su impacto real en la sociedad. Con una arquitectura de datos abierta y flexible, est\u00e1 espec\u00edficamente dise\u00f1ado para este tipo de organizaciones, gracias a una gran comunidad global de desarrolladores, usuarios y socios que apoyan el programa. Seg\u00fan nuestros datos, el 88% de los clientes de Nonprofit Cloud afirma que Salesforce ha mejorado su capacidad para alcanzar sus objetivos. <\/p>\n<h3><b> Fundaci\u00f3n Pere Tarr\u00e9s, un pionero en la gesti\u00f3n de su CRM <\/b><\/h3>\n<p>Una de estas ONGs es la<b> <a href=\"https:\/\/www.peretarres.org\/es\">Fundaci\u00f3n Pere Tarr\u00e9s<\/a> que, con m\u00e1s de 60 a\u00f1os de existencia, es una organizaci\u00f3n no lucrativa educativa y de acci\u00f3n social que naci\u00f3 con la finalidad de promover la educaci\u00f3n en el tiempo libre de ni\u00f1os y j\u00f3venes.<\/b> Con el tiempo su acci\u00f3n se ha ampliado a otros \u00e1mbitos de la acci\u00f3n social como la formaci\u00f3n, la investigaci\u00f3n y la gesti\u00f3n aunque la infancia sigue siendo su principal \u00e1rea de actuaci\u00f3n. Con m\u00e1s de 5.000 voluntarios, han atendido las necesidades socio educativas de m\u00e1s de 500.000 personas. Fundaci\u00f3n Pere Tarr\u00e9s y Salesforce trabajamos juntos desde 2008 siendo uno de los pioneros en Espa\u00f1a. Su principal reto era disponer de una <b>\u00fanica base de datos que unificara los 13 repositorios diferentes <\/b>que estaban siendo usados por personas diferentes y sin relaci\u00f3n entre s\u00ed, lo que supon\u00eda una gran complicaci\u00f3n para la organizaci\u00f3n. Entre los retos a los que se enfrentaban estaban la unificaci\u00f3n de criterios a la hora de gestionar las actividades, mejorar la eficacia en la gesti\u00f3n de los contactos, compartir el conocimiento, incrementar la coordinaci\u00f3n interna, conocer mejor a su p\u00fablico, identificar oportunidades o perfeccionar la relaci\u00f3n entre los diferentes estamentos de la Fundaci\u00f3n para hacerla m\u00e1s continuada, estrat\u00e9gica y personalizada. En definitiva, poner al cliente en el centro de sus actividades. <\/p>\n<h3><b> Unificaci\u00f3n de las fuentes de datos <\/b><\/h3>\n<p>Con este diagn\u00f3stico, desde <a href=\"http:\/\/Salesforce.org\">Salesforce.org<\/a> les hemos ayudado a unificar todos sus fuentes de datos para poder optimizarlos y mantener la calidad de los mismos, algo fundamental en cualquier empresa pero, m\u00e1s a\u00fan en este tipo de organizaciones. <b>Con estos movimientos, la Fundaci\u00f3n increment\u00f3 la eficiencia y la calidad de las relaciones con acciones como la integraci\u00f3n de solicitudes online, la gesti\u00f3n de la comunidad en redes sociales, la mejora del an\u00e1lisis, y la automatizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de las interacciones.<\/b> Adem\u00e1s, sin olvidar que la mayor\u00eda de ONGs vive de la captaci\u00f3n de fondos de sus asociados, tambi\u00e9n les hemos ayudado a mejorar las campa\u00f1as de fundraising, sofisticar las bases de datos de donantes, gestionar las donaciones, los procesos administrativos, el seguimiento de oportunidades y de las relaciones con los donantes, as\u00ed como la coordinaci\u00f3n entre diferentes departamentos de acci\u00f3n institucional o comercial.<\/p>\n<p>En un futuro pr\u00f3ximo, en su continuo objetivo por mejorar la relaci\u00f3n con sus clientes, la Fundaci\u00f3n Pere Tarr\u00e9s est\u00e1 estudiando incorporar la herramienta de marketing cloud de Salesforce con la que podr\u00eda realizar un mejor seguimiento de los individuos de su comunidad y disponer de una visi\u00f3n 360 de todos los miembros de su ecosistema. <\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Fundaci\u00f3n Pere Tarr\u00e9s es una pionera en el uso de la tecnolog\u00eda de CRM para unificar su relaci\u00f3n con los clientes y ponerlos realmente en el centro de sus operaciones para que puedan concentrarse en lo m\u00e1s importante: su 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