![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/grupo-ivf-life-customer-success-story-2.png?strip=all&quality=95\")
<\/img> <\/p>\nConseguir ser una de las empresas m\u00e1s rentables de Espa\u00f1a en un sector tan competido como el de los tratamientos de reproducci\u00f3n asistida no es una tarea sencilla. A fin de cuentas, nuestro pa\u00eds lidera este sector en Europa con m\u00e1s de 100.000 tratamientos al a\u00f1o, superando a mercados tan potentes como Rusia y Francia. El Grupo IVF Life ha conseguido esta tasa de rentabilidad habi\u00e9ndose enfocado, adem\u00e1s, en los casos cl\u00ednicos de mayor complejidad. Este nivel de especializaci\u00f3n deriva en que no se trata de un negocio de grandes vol\u00famenes de clientes, si bien es cierto que para atender a una media anual de 4.000 pacientes en las diferentes cl\u00ednicas con las que cuenta el grupo <\/b>es preciso gestionar alrededor de 20.000 leads<\/i> al a\u00f1o. Realizar esta labor con herramientas basadas en hojas de c\u00e1lculo lastrar\u00eda dram\u00e1tica la eficiencia comercial de la compa\u00f1\u00eda y, con objeto de no caer en ese error, la organizaci\u00f3n apost\u00f3 por Salesforce. Gracias al t\u00e1ndem de Sales Cloud y Pardot, IVF Life ha conseguido unos niveles de automatizaci\u00f3n sin precedentes con la ventaja a\u00f1adida, adem\u00e1s de no tener que incrementar sus recursos. Gracias a las soluciones de Salesforce, con el mismo equipo de marketing que hace tres a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda cuenta hoy con tres cl\u00ednicas m\u00e1s, desarrollando sus actividades en Alicante, Madrid, San Sebasti\u00e1n, Baden-Baden (Alemania) y Manchester (Reino Unido). Este crecimiento ha venido extraordinariamente facilitado, no s\u00f3lo por el potencial comercial que trae consigo la plataforma de Salesforce sino, adem\u00e1s, por su componente integrador. De haber comenzado a ser una mera implementaci\u00f3n para cubrir la gesti\u00f3n de los leads<\/i>, Salesforce ha pasado a ser una herramienta que cubre todos los procesos de las cl\u00ednicas de reproducci\u00f3n. L\u00f3gicamente, el proyecto no s\u00f3lo ha tra\u00eddo consigo cambios desde la \u00f3ptica tecnol\u00f3gica, sino tambi\u00e9n en la misma din\u00e1mica comercial. A pesar de ello, la gesti\u00f3n del cambio se ha producido de una manera suave, siendo precisas apenas dos semanas para que toda la plantilla estuviera trabajando con la plataforma, motivada tras constatar que los cambios en sus procesos versus los nuevos beneficios operativos val\u00edan la pena. Este nivel de nivel de homogenizaci\u00f3n del proceso de gesti\u00f3n completo, esta visi\u00f3n integrada de toda la actividad alcanzando, incluso, al laboratorio, ha superado cualquier expectativa de mejora en la personalizaci\u00f3n del trato con los pacientes situados en el centro de su negocio, permitiendo al Grupo IVF Life, adem\u00e1s, crecer de una manera ordenada. La compra de la brit\u00e1nica Reproductive Health Group (RHG) en octubre de 2020, sin ir m\u00e1s lejos, ilustra a la perfecci\u00f3n este poder integrador que ha llevado a Salesforce a convertirse en la espina dorsal de la gesti\u00f3n de todo el grupo. Con la adopci\u00f3n de Salesforce por parte de RHG, se han homogenizando todos los sistemas al modelo de negocio y de gesti\u00f3n de IVF Life.<\/p>\n
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La selecci\u00f3n de un buen partner con el que embarcarse en un proyecto de estas caracter\u00edsticas es fundamental y el Grupo IVF Life deposit\u00f3 su confianza en Omega, con quien junto a Salesforce fueron descubriendo todas las posibilidades de la plataforma, yendo mucho m\u00e1s lejos de los objetivos marcados inicialmente. En este sentido, la implantaci\u00f3n de Service Cloud ha reforzado la homogeneizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n, al tiempo que se han optimizado recursos de manera muy significativa, de manera que el personal alem\u00e1n ubicado en Alicante puede atender a los leads <\/i>alemanes de la cl\u00ednica de San Sebasti\u00e1n o el equipo comercial ruso puede gestionar desde Espa\u00f1a a los pacientes rusos que llegan a la cl\u00ednica de Baden-Baden, todo ello de un modo absolutamente transparente. Estos niveles de eficiencia repercuten directamente en la satisfacci\u00f3n de los clientes, tal y como demuestran las encuestas de calidad que realiza la compa\u00f1\u00eda peri\u00f3dicamente, en cuya \u00faltima edici\u00f3n bati\u00f3 r\u00e9cords con la mejor puntuaci\u00f3n en todos los \u00e1mbitos. Estos niveles de satisfacci\u00f3n se ver\u00e1n, adem\u00e1s, notablemente incrementados con la puesta en marcha del Portal del Paciente \u2013ahora en proceso-, en el que Customer Community juega un papel protagonista, ofreciendo un autoservicio a los pacientes con mayores grados de calidad, seguridad y trazabilidad en todas las comunicaciones. A diferencia de lo que ha sucedido en otras compa\u00f1\u00edas, en las que la pandemia de COVID-19 ha acelerado su digitalizaci\u00f3n, en IVF Life lo que ha hecho es evidenciar el impacto tan positivo que ha tenido en su proceso de transformaci\u00f3n digital previo. Haber tenido hechos los deberes, con la ayuda de Omega a la hora de dise\u00f1ar los procesos, ha permitido a la alta direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda gestionar la incertidumbre en un periodo especialmente complicado. Gracias al cuadro de mando desarrollado con Tableau y el resto de reportings <\/i>que genera Salesforce \u2013muy flexibles e intuitivos- la organizaci\u00f3n ha podido tomar las mejores decisiones en tiempo real apoy\u00e1ndose para ello en informaci\u00f3n fidedigna para, incluso, gestionar con los bancos la financiaci\u00f3n. En definitiva, gracias a Salesforce la transformaci\u00f3n digital del Grupo IVF ha sido absoluta, habiendo pasado de ser una cl\u00ednica que trabaja con Access o Excel o que limitaba el intercambio de informaci\u00f3n con sus pacientes al correo electr\u00f3nico, a adoptar una din\u00e1mica de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n absolutamente distinta.<\/p>\n
Descubra la historia de \u00e9xito de Grupo IVF Life <\/span> <\/a>