Ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de alta calidad es clave para mantener la confianza y la fidelidad de los clientes en el sector de los servicios financieros. Sin embargo, cuando los clientes se enfrentan a problemas complejos que requieren m\u00e1s que la experiencia general de un centro de contacto, el coste de la prestaci\u00f3n del servicio puede aumentar r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n
Aunque las opciones de autoservicio son un enfoque bien valorado para las consultas sencillas, el 77\u00a0% de los clientes esperan interactuar con alguien inmediatamente\u279a<\/a> cuando contactan con una empresa para resolver problemas que no pueden resolverse a trav\u00e9s de los canales de autoservicio. Las elevadas expectativas suponen un verdadero desaf\u00edo para las instituciones de servicios financieros (ISF), que aspiran a ofrecer un servicio tan rentable como eficiente.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo puede ofrecer la mejor atenci\u00f3n al cliente manteniendo los costes a raya? La automatizaci\u00f3n de procesos financieros podr\u00eda ser la soluci\u00f3n. De hecho, el 83\u00a0% de los responsables de la toma de decisiones afirma que planea aumentar las inversiones en automatizaci\u00f3n durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o\u279a<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Aunque se ha escrito mucho sobre las ventajas de la inteligencia artificial (IA)\u279a<\/a> y la automatizaci\u00f3n para los agentes de servicio de ISF de primera l\u00ednea, en este blog exploraremos el potencial de estas tecnolog\u00edas para transformar las operaciones de middle y back office. Hablaremos de c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n puede ayudar a ofrecer una experiencia completa en toda la organizaci\u00f3n de servicios de su ISF.<\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n de procesos financieros comienza con el conocimiento<\/a> Para lograr operaciones de middle y back office fluidas para la organizaci\u00f3n de servicios de su ISF, comience por comprender a fondo sus procesos. <\/p>\n\n\n\n Las ISF suelen tener cientos de procesos de servicio, y esto requiere que los empleados y los responsables tengan acceso a informaci\u00f3n de distintos departamentos y aplicaciones. La fragmentaci\u00f3n de los conocimientos podr\u00eda afectar a la experiencia del cliente, ya que el 77\u00a0% de los clientes espera que las interacciones con los distintos departamentos sean coherentes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Consolidar la informaci\u00f3n en una fuente \u00fanica de verdad proporciona a los empleados de atenci\u00f3n al cliente las herramientas que necesitan para ofrecer respuestas r\u00e1pidas y precisas. Este enfoque aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y reduce los errores, lo que ayuda a generar confianza y fidelidad.<\/p>\n\n\n\n (Volver arriba<\/a>)<\/p>\n\n\n\nTemas que trataremos:<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 procesos de servicio de ISF pueden automatizarse?<\/a>
Comience la automatizaci\u00f3n de procesos financieros con Salesforce<\/a><\/p>\n\n\n\nLa automatizaci\u00f3n de procesos financieros comienza con la comprensi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
\n\t\t\t\tExplora el contenido sobre servicios financieros\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t\tInforme "The Connected Financial Services"\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t\tAutomatice el servicio al cliente con procesos predefinidos e IA \t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t\tVea c\u00f3mo funciona Financial Services Cloud para el servicio al cliente\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n