{"id":1153,"date":"2021-09-15T19:25:00","date_gmt":"2023-10-17T19:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1153"},"modified":"2023-10-17T19:49:43","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:43","slug":"marketing_personalizado_empatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/marketing_personalizado_empatico\/","title":{"rendered":"Hacia un marketing m\u00e1s personalizado y emp\u00e1tico"},"content":{"rendered":"\n

La Inteligencia Artificial, la omnicanalidad y la empat\u00eda son caracter\u00edsticas b\u00e1sicas del marketing digital. Todo se basa en un uso adecuado de los datos.<\/i><\/b><\/p>\n

Poco antes de las vacaciones de verano tuve la oportunidad de participar en \u201cEl Transformador\u201d en Capital Radio y fue una experiencia estupenda compartir con los oyentes mi visi\u00f3n sobre c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando el marketing<\/b> y cu\u00e1l es su papel dentro de cualquier proceso de transformaci\u00f3n digital. Pod\u00e9is escuchar el podcast aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Nosotros tenemos la suerte de trabajar con muchos responsables de marketing y este \u00faltimo a\u00f1o ha servido como ninguno para investigar las nuevas tendencias. Ellos nos cuentan que han ampliado su responsabilidad porque son medidos por su organizaci\u00f3n en base a muchos KPIs y par\u00e1metros espec\u00edficos como la satisfacci\u00f3n del cliente o el crecimiento en ventas. Seguro que a todos os suena, aunque no la hay\u00e1is visto, la serie de Mad Men<\/a>, ambientada en las agencias de publicidad de los a\u00f1os 60. Uno de los ejemplos que muestra la evoluci\u00f3n que est\u00e1n experimentando los profesionales del marketing es la imagen del ejecutivo Mad Men (encorbatado con su creativo loco al lado) que ahora da paso a la imagen de los \u201cMath Men\u201d, donde importan mucho m\u00e1s las digital skills y el dominio de Big Data.<\/p>\n

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Formarse en Inteligencia Artificial (IA) es importante en la era de la explosi\u00f3n de datos. Si los utilizamos de forma correcta, los datos nos van a ayudar a realizar predicciones bastante precisas.<\/b><\/h2>\n

A veces no sabemos qu\u00e9 necesitamos hasta que no nos lo presentan y las herramientas basadas en IA est\u00e1n ayudando a impulsar los negocios de muchas compa\u00f1\u00edas. En nuestro d\u00eda a d\u00eda, nos encontramos mientras navegamos en Internet con avisos de cookies que aprenden de lo que hacemos y comparten esa informaci\u00f3n con proveedores de productos y servicios. Ante la posible desaparici\u00f3n de las cookies de terceros<\/a> en navegadores, que recopilan informaci\u00f3n de usuarios de manera an\u00f3nima, estamos en una etapa donde la necesidad de las empresas de ofrecer servicios totalmente personalizados puede chocar con la privacidad del usuario. Un servicio personalizado beneficia al cliente, no solo a unas compa\u00f1\u00edas que deber\u00e1n esforzarse m\u00e1s en fidelizarlo con incentivos (contenido de calidad, descuentos, etc.) para que acepte registrarse y ceder sus datos a cambio de determinadas ventajas.<\/p>\n

Otra de las tendencias que se ha acentuado durante el \u00faltimo a\u00f1o y medio es la omnicanalidad.<\/b><\/h2>\n

Las ventas online se han disparado y para el cliente lo importante es tener una gran experiencia de compra independientemente del canal que utilice: web, app, tienda f\u00edsica, call center, etc. El enemigo de la omnicanalidad es que la informaci\u00f3n se albergue en silos. Esto implica integrar las aplicaciones de todos los departamentos para hacer un mejor uso de la informaci\u00f3n de cada cliente. <\/p>\n

Por otra parte, tuve oportunidad de hablar del \u201cmarketing emp\u00e1tico\u201d<\/b>, una tendencia que se ha consolidado durante la pandemia porque el cliente necesita sentirse escuchado y ver c\u00f3mo la empresa es capaz de ponerse en su lugar. Una compa\u00f1\u00eda emp\u00e1tica es una aerol\u00ednea que elimina la caducidad de los puntos ahora que se vuela menos, departamentos de servicio que tienen detalles con los clientes cuando una incidencia ha supuesto un verdadero inconveniente, etc. <\/p>\n

La empat\u00eda no est\u00e1 re\u00f1ida en absoluto con la automatizaci\u00f3n y la robotizaci\u00f3n de los procesos \u00a1todo lo contrario! Es ese conocimiento de los clientes y de sus aspiraciones y necesidades, que solo puede provenir de integrar correctamente todas las fuentes de informaci\u00f3n con herramientas tecnol\u00f3gicas, lo que permite reforzar una pol\u00edtica de empat\u00eda basada en procedimientos \u00e1giles.<\/p>\n

Si el cliente percibe que las marcas a las que tiene respeto interact\u00faan con \u00e9l, lo agradece. En Salesforce tenemos herramientas de Marketing Automation, soluciones para incrementar la cartera de clientes o para consolidar la fidelidad porque, no lo olvidemos, el cliente online tiene cierta tendencia a la infidelidad. A fin de cuentas, tiene todo lo que ofrecen los competidores al alcance de un clic. <\/p>\n

\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n