{"id":1156,"date":"2021-11-23T19:25:00","date_gmt":"2023-10-17T19:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1156"},"modified":"2023-10-17T19:49:42","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:42","slug":"customer-service-automation-improvement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-service-automation-improvement\/","title":{"rendered":"Has automatizado el proceso de atenci\u00f3n al cliente. \u00bfY ahora qu\u00e9?"},"content":{"rendered":"\n

Hablemos sobre c\u00f3mo valorar las iniciativas de automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente para ver qu\u00e9 ha mejorado, tanto para los clientes como para los empleados, y cu\u00e1les son los siguientes pasos.<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente es fundamental para que el centro de contacto sea eficiente. Sin embargo, seg\u00fan un estudio de Boston Consulting Group (BCG)<\/a>, el 70 % de las iniciativas de transformaci\u00f3n digital no logran alcanzar sus objetivos. Es muy frecuente que no se preste suficiente atenci\u00f3n a las personas y al trabajo necesarios para que la organizaci\u00f3n adopte la nueva tecnolog\u00eda. Una mejora real de la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente garantiza un flujo de trabajo automatizado<\/a> que las personas pueden utilizar, lo que permite disfrutar de las mejoras en t\u00e9rminos de tiempo, eficiencia y experiencia del cliente que te quer\u00edas abordar. \u00bfC\u00f3mo puedes saber si la automatizaci\u00f3n est\u00e1 funcionando? Y, si no funciona correctamente, \u00bfqu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se indican cinco pasos para asegurarse de que la automatizaci\u00f3n de los procesos de atenci\u00f3n al cliente est\u00e9 preparada para el \u00e9xito:<\/p>\n

1. Prueba tu flujo de trabajo automatizado<\/b><\/h2>\n

Antes de aplicar la automatizaci\u00f3n en toda la empresa, comprueba que funcione seg\u00fan lo planeado y para las personas que vayan a utilizarla. Prueba el flujo de trabajo con un peque\u00f1o grupo representativo de personas que suelan contribuir al proceso de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n

Por ejemplo, si el flujo de trabajo automatizado<\/a> tiene pasos que requieren respuestas de empleados de las oficinas intermedia e interna adem\u00e1s de agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente, aseg\u00farate de incluir a todos esos usuarios en la prueba. Pide comentarios sobre la experiencia. Pregunta a empleados que lleven mucho tiempo utilizando el proceso original, as\u00ed como a algunos que lleven poco tiempo en sus puestos. <\/p>\n

Por \u00faltimo, aseg\u00farate de registrar y cuantificar las mejoras del proceso que revele la prueba, incluidos el tiempo del ciclo, el coste y las mejoras de la experiencia. <\/p>\n

2. Difunde el proceso de automatizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Si la prueba ha revelado mejoras positivas en el proceso, pon la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo a disposici\u00f3n de todas las personas que la vayan a usar. Para que tu organizaci\u00f3n de servicio al cliente pueda apreciar todas las ventajas, los empleados tienen que utilizar<\/i> el flujo de trabajo a escala.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que los usuarios conocen la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo y saben c\u00f3mo participar en ella. Esto se aplica a las partes internas \u2014empleados de las oficinas externas, intermedias e internas\u2014 y a las partes externas como partners y clientes.<\/p>\n

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\u201c<\/span>Evaluation is critical. We want to have continuous learning \u2014 every day, every week \u2014 about how our automated processes are performing.\u201d<\/p>\n