{"id":11563,"date":"2026-07-23T09:21:23","date_gmt":"2026-07-23T09:21:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11563"},"modified":"2026-07-23T09:26:39","modified_gmt":"2026-07-23T09:26:39","slug":"design-trust-agentforce-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/design-trust-agentforce-voice\/","title":{"rendered":"Como dise\u00f1ar para inspirar confianza en Agentforce Voice"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un buen dise\u00f1o de voz mejora la comprensi\u00f3n y hace las conversaciones con agentes de IA m\u00e1s intuitivas, accesibles y eficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>El silencio en la IA de voz genera incertidumbre; debe sustituirse por lenguaje directo y animaci\u00f3n visual.<\/li>\n\n\n\n<li>Las transcripciones en tiempo real garantizan accesibilidad y mejoran la UX para todos los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>La IA de voz est\u00e1 en pleno auge, pero existe una gran diferencia entre una tecnolog\u00eda funcional y otra que ofrece una experiencia fluida para el usuario. Esa diferencia se reduce a una sola palabra: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/sense-and-respond-to-customers\">confianza<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En el plano vocal, las peque\u00f1as incidencias se convierten r\u00e1pidamente en problemas de adopci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El silencio genera duda: Cuando un agente de voz deja de hablar unos segundos, el usuario asume que el sistema fall\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li>La falta de contexto frustra: Las respuestas mec\u00e1nicas erosionan la credibilidad de la herramienta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En Salesforce desarrollamos <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/voice\/\">Agentforce Voice<\/a><\/strong> como un colaborador cualificado y transparente. A continuaci\u00f3n, analizamos los principios de dise\u00f1o clave para crear agentes de voz que transmitan seguridad en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 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\/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\"><strong>Consiga su insignia de dise\u00f1o conversacional en Trailhead<\/strong><\/h2>\n\t\t\t<p>Dise\u00f1e conversaciones ag\u00e9nticas que construyan relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes a escala.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/conversation-design\">Empezar a aprender<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+300 puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">Dise\u00f1o conversacional<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generar-confianza-mostrando-el-estado-del-sistema\">Generar confianza mostrando el estado del sistema<\/h2>\n\n\n\n<p>A diferencia de las interfaces visuales, en una IA de voz el estado del sistema suele ser invisible. El silencio genera duda. Para resolverlo y generar confianza, recomendamos dise\u00f1ar en tres niveles de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/demos\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-explicite-el-estado-del-sistema-con-lenguaje-directo\">1. Explicite el estado del sistema con lenguaje directo<\/h3>\n\n\n\n<p>La confianza en una IA de voz se construye mediante interacciones continuas y predecibles. Las se\u00f1ales de audio y el lenguaje directo confirman al usuario lo que ocurre en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Frases transparentes como <em>\u00abVoy a comprobarlo\u00bb<\/em> confirman que el sistema de IA trabaja activamente. Este tipo de marcadores elimina la ansiedad de la espera. Por el contrario, el silencio prolongado o los mensajes rob\u00f3ticos como <em>\u00abprocesando solicitud\u00bb<\/em> rompen la fluidez y recuerdan al usuario que interact\u00faa con una m\u00e1quina, no con un colaborador cualificado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-refuerce-la-voz-con-animaciones-e-imagenes\">2. Refuerce la voz con animaciones e im\u00e1genes<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando la IA de voz se combina con una pantalla, el <em>motion design<\/em> es clave. Por ejemplo, un pulso sutil o animaci\u00f3n muestra si el sistema escucha, procesa o responde. Funciona como la barra de carga en Salesforce: ver movimiento confirma que el sistema avanza y evita repetir la consulta del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>En Agentforce Voice, estas se\u00f1ales visuales eliminan la duda y muestran al usuario en qu\u00e9 punto de la conversaci\u00f3n se encuentra.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:85% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><video controls src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/04\/Codepen-Proto-Opt-5_ee9df6.mp4\"><\/video><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<p><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-interprete-la-situacion\">3. Interprete la situaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El agente debe ajustar su tono y ritmo a la urgencia de la tarea. Esta personalidad situacional garantiza que la IA de voz sea adecuada y fiable.<\/p>\n\n\n\n<p>En Agentforce Voice, la expresividad se gestiona con el par\u00e1metro de <em>estabilidad<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menos estabilidad (m\u00e1s expresiva):<\/strong> Tono din\u00e1mico y en\u00e9rgico, ideal para momentos distendidos o marcas emotivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s estabilidad (m\u00e1s pausada):<\/strong> Voz serena y autoritaria, perfecta para sectores delicados como seguros o soporte t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La clave no es solo que el agente suene bien, sino elegir la voz que genere verdadera confianza seg\u00fan el problema a resolver.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-logicas-rigidas-a-conversaciones-fluidas\">De l\u00f3gicas r\u00edgidas a conversaciones fluidas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/conversation-design-and-conversational-ui\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencias conversacionales<\/a> van m\u00e1s all\u00e1 del texto escrito. Las l\u00f3gicas r\u00edgidas basadas en men\u00fas han dado paso a un ritmo fluido que imita los patrones del habla humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Para dise\u00f1ar un agente de voz, es imprescindible integrar dos capacidades clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n de interrupciones:<\/strong> Si el usuario dice <em>\u00abEn realidad me refer\u00eda a otra cuenta\u00bb<\/em>, el agente debe detenerse al instante, procesar el nuevo dato y adaptar la conversaci\u00f3n sin reiniciar el flujo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detecci\u00f3n de idioma autom\u00e1tica:<\/strong> El agente de voz debe identificar el idioma del usuario desde la primera palabra y responder en ese mismo lenguaje sin configuraciones manuales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diseno-inclusivo-y-diversidad-de-usuarios\">Dise\u00f1o inclusivo y diversidad de usuarios<\/h2>\n\n\n\n<p>La accesibilidad debe ocupar un lugar central en el dise\u00f1o conversacional para ofrecer experiencias realmente inclusivas. Dise\u00f1ar con este enfoque mejora la experiencia de todo tipo de usuarios mediante tres pilares:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transcripci\u00f3n y subt\u00edtulos en tiempo real:<\/strong> Confirman visualmente el mensaje en entornos ruidosos, reducen la carga cognitiva en personas neurodivergentes (TDAH, dislexia) y permiten consultar datos clave f\u00e1cilmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Control de velocidad:<\/strong> Permite adaptar el ritmo del agente, una funci\u00f3n clave para usuarios de lectores de pantalla habituados a velocidades m\u00e1s altas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia adaptativa:<\/strong> Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/voice\/\">Agentforce Voice<\/a>, la plataforma se ajusta a las necesidades del usuario y no al rev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-voz-como-pilar-de-la-experiencia\">La voz como pilar de la experiencia<\/h2>\n\n\n\n<p>El canal hablado es la v\u00eda m\u00e1s r\u00e1pida para construir o perder la confianza en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/ai-models\/\">IA<\/a>. Cuando la interacci\u00f3n es clara y receptiva, el usuario mantiene el control. Agentforce Voice nace como una soluci\u00f3n de IA de voz intuitiva dise\u00f1ada para transmitir comprensi\u00f3n, seguridad y eficacia en cada conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/contact-us\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00001RZ8E0AAL&#038;nc=701ed00001RZ8E0AAL\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 es el par\u00e1metro de estabilidad en Agentforce Voice?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Es una funci\u00f3n de configuraci\u00f3n que permite graduar la personalidad de la IA de voz, haci\u00e9ndola m\u00e1s din\u00e1mica para contextos relajados o m\u00e1s pausada y formal para situaciones cr\u00edticas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo gestiona el agente de voz las interrupciones del usuario?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>El agente de voz detiene su locuci\u00f3n al instante, procesa los nuevos datos aportados por el usuario y reconduce la conversaci\u00f3n sin reiniciar el flujo desde cero.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la transcripci\u00f3n en tiempo real en la IA de voz?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Porque aporta confirmaci\u00f3n visual inmediata del mensaje, mejora la accesibilidad para personas neurodivergentes o con dificultades auditivas y facilita la consulta de datos en pantalla.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al dise\u00f1ar una IA de voz, el sonido y el silencio transmiten significado. 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