{"id":11564,"date":"2026-07-07T10:03:45","date_gmt":"2026-07-07T10:03:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11564"},"modified":"2026-07-07T10:03:47","modified_gmt":"2026-07-07T10:03:47","slug":"agentic-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentic-customer-engagement\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo afrontar la nueva era de la interacci\u00f3n ag\u00e9ntica con el cliente"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La interacci\u00f3n ag\u00e9ntica con el cliente impulsa una nueva etapa del marketing, con agentes de IA que mejoran la eficiencia y la personalizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes de marketing multiplican de forma aut\u00f3noma el alcance de las campa\u00f1as aprobadas por humanos.<\/li>\n\n\n\n<li>El \u00e9xito de la IA ag\u00e9ntica depende de una estrategia clara, datos fiables, formaci\u00f3n y supervisi\u00f3n humana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>El marketing ya no se centra en gestionar complejas integraciones tecnol\u00f3gicas, sino en aprovechar la inteligencia artificial para ofrecer experiencias relevantes. En este nuevo escenario surge la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">interacci\u00f3n ag\u00e9ntica con el cliente<\/a>, un modelo donde los equipos colaboran con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes de IA<\/a> para optimizar campa\u00f1as y fortalecer la relaci\u00f3n con su audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de los agentes de atenci\u00f3n al cliente, que interact\u00faan con un usuario a la vez, los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/\">agentes de marketing<\/a> adaptan contenidos y estrategias para miles o incluso millones de clientes de forma simult\u00e1nea. Siguiendo las directrices humanas, ampl\u00edan el alcance de las campa\u00f1as sin perder la coherencia ni el tono de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Este avance responde a la evoluci\u00f3n de la IA: pasamos de los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-are-large-language-models\/\">grandes modelos de lenguaje<\/a> (LLM) y la IA generativa a una generaci\u00f3n de agentes aut\u00f3nomos. Estos sistemas ya no solo responden a instrucciones concretas, sino que analizan informaci\u00f3n, razonan y act\u00faan de forma proactiva para alcanzar los objetivos de negocio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How to Use Agentforce to Create Marketing Email Campaigns | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FT_KXVGbXQw?start=2&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Para los equipos de marketing, esto supone una oportunidad para dedicar menos tiempo a tareas operativas y m\u00e1s a actividades de alto valor, como la creatividad, la estrategia y la innovaci\u00f3n. En este art\u00edculo descubrir\u00e1 c\u00f3mo la interacci\u00f3n ag\u00e9ntica con el cliente est\u00e1 transformando el marketing y por qu\u00e9 la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/human-ai-collaboration\/\">colaboraci\u00f3n entre personas y agentes de IA<\/a> marcar\u00e1 el futuro de la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-potenciar-las-habilidades-humanas-en-el-marketing\"><strong>Potenciar las habilidades humanas en el marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El secreto de un buen agente de marketing es su capacidad para aprender del conocimiento humano y pasar a la acci\u00f3n. Los expertos en marketing fijan las pautas, aprueban los mensajes y marcan el rumbo estrat\u00e9gico; luego, los agentes de IA intervienen en m\u00faltiples canales manteniendo los valores de la marca.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer\">\n\t<div>\n\t\t\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tContenido relacionado\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column wp-block-salesforce-blog-multi-offer__featured-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-marketing\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/10\/DF25-SF-251016-MR107198.jpg?w=300\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/10\/DF25-SF-251016-MR107198.jpg 7000w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/10\/DF25-SF-251016-MR107198.jpg?w=300&amp;h=200 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/10\/DF25-SF-251016-MR107198.jpg?w=768&amp;h=512 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/10\/DF25-SF-251016-MR107198.jpg?w=1024&amp;h=683 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/10\/DF25-SF-251016-MR107198.jpg?w=1536&amp;h=1024 1536w, 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class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tLa campa\u00f1a ha muerto: 5 verdades de la d\u00e9cima edici\u00f3n State of Marketing\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/marketing-ai-prompting\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/5-Prompting-Tips-Every-Marketer-Should-Know-to-Get-the-Most-from-AI.jpeg?w=300\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/5-Prompting-Tips-Every-Marketer-Should-Know-to-Get-the-Most-from-AI.jpeg 480w, 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class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\t\u00bfAbrumado por el dashboard? 4\u00a0pasos para dar con los datos de marketing clave\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>La interacci\u00f3n ag\u00e9ntica con el cliente apenas comienza, pero ya existen habilidades clave que los agentes inteligentes aprenden para ayudar a los expertos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-contenido-agentico\"><strong>Contenido ag\u00e9ntico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los agentes de IA distribuyen y adaptan las estrategias de contenido aprobadas por humanos a diferentes canales y audiencias manteniendo la coherencia del mensaje. Multiplican el volumen de creaci\u00f3n de contenido y analizan las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n para optimizar los formatos y los horarios de entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-planificacion-de-campanas-con-agentes\"><strong>Planificaci\u00f3n de campa\u00f1as con agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En este caso, los agentes de IA act\u00faan como colaboradores estrat\u00e9gicos que analizan datos del mercado, actividades de la competencia y rendimiento hist\u00f3rico para recomendar las acciones m\u00e1s convenientes en varios canales simult\u00e1neamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custodia-y-creatividad-de-marca\"><strong>Custodia y creatividad de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los agentes de IA supervisan la presencia digital de la empresa en tiempo real para proteger la identidad de marca, al tiempo que adaptan los conceptos creativos de los dise\u00f1adores a m\u00faltiples formatos de plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimizacion-operativa\"><strong>Optimizaci\u00f3n operativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Funcionan como motores de rendimiento que ajustan continuamente las campa\u00f1as activas para maximizar el ROI, procesando patrones complejos de datos y aplicando cambios en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-futuro-de-la-colaboracion-entre-humanos-y-agentes-de-ia\"><strong>El futuro de la colaboraci\u00f3n entre humanos y agentes de IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La irrupci\u00f3n de estos agentes de IA no supone la desaparici\u00f3n del empleo, sino la evoluci\u00f3n de los roles. Las personas aportan empat\u00eda, pensamiento estrat\u00e9gico y decisiones \u00e9ticas. Por su parte, los agentes de IA procesan vol\u00famenes masivos de datos y ejecutan tareas repetitivas de forma ininterrumpida.<\/p>\n\n\n\n<p>En este nuevo ecosistema, los expertos en marketing pasar\u00e1n a ser \u00abcoordinadores de agentes\u00bb, encargados de fijar objetivos, definir par\u00e1metros y garantizar que los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">sistemas de IA<\/a> se adapten a los valores corporativos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funcionara-el-ecosistema-de-agente-a-agente\"><strong>C\u00f3mo funcionar\u00e1 el ecosistema de agente a agente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El aspecto m\u00e1s interesante es el potencial de los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-assistant\/\">asistentes<\/a> para trabajar juntos en sistemas coordinados. Por ejemplo, un agente de contenido genera un art\u00edculo de blog; este activa a un agente de redes sociales para promocionarlo, mientras un agente de rendimiento optimiza su distribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, un agente de marca supervisa el <em>feedback<\/em> del mercado y ajusta la estrategia en tiempo real. En este flujo, el profesional humano lidera la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica y supervisa la toma de decisiones importantes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Introducing the AI-Native Content Lifecycle\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LdncZCqtLEs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-prepararse-para-la-era-agentica\"><strong>C\u00f3mo prepararse para la era ag\u00e9ntica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para implementar con \u00e9xito esta tecnolog\u00eda, las organizaciones deben seguir cinco pautas esenciales:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Empezar con proyectos piloto:<\/strong> Implemente agentes en \u00e1reas delimitadas y de bajo riesgo para demostrar el valor gradual antes de escalar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Invertir en formaci\u00f3n:<\/strong> Forme a sus equipos de marketing para que aprendan a gestionar y auditar <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/trails\/design-and-implement-ai-agents-with-agentforce\">sistemas inteligentes<\/a> de forma eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Definir normas de uso claras: <\/strong>Establezca directrices de gobernanza, protocolos de intervenci\u00f3n humana y pol\u00edticas de supervisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fortalecer la infraestructura de datos:<\/strong> Asegure una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/architecture\/\">arquitectura de datos<\/a> s\u00f3lida para que los agentes operen con informaci\u00f3n precisa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantener la supervisi\u00f3n humana<\/strong>: Implemente procesos de revisi\u00f3n continua para garantizar que los resultados sigan alineados con el negocio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubra Agentforce Marketing en acci\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Agentforce proporciona asistencia continua a empleados y clientes. Le contamos c\u00f3mo puede ayudar a su empresa hoy mismo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/demos\/agentforce-campaigns\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 beneficios aporta la interacci\u00f3n ag\u00e9ntica con el cliente?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Permite reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas, acelerar la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as, mejorar la personalizaci\u00f3n de los contenidos y optimizar el rendimiento gracias al an\u00e1lisis continuo de los datos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los datos para la IA ag\u00e9ntica?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Los agentes de IA necesitan datos fiables, actualizados y conectados para comprender el contexto, tomar decisiones acertadas y ofrecer respuestas relevantes a cada cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 sectores pueden beneficiarse de la interacci\u00f3n ag\u00e9ntica con el cliente?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Cualquier organizaci\u00f3n que gestione relaciones con clientes puede aprovechar este modelo. Sectores como el retail, los servicios financieros, las telecomunicaciones, la sanidad o la industria ya est\u00e1n explorando el uso de agentes de IA para mejorar la experiencia de cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deje atr\u00e1s las complejas integraciones tecnol\u00f3gicas y ded\u00edquese a conectar con sus 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