{"id":116,"date":"2019-09-09T19:10:00","date_gmt":"2023-10-17T19:10:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=116"},"modified":"2023-10-17T19:49:55","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:55","slug":"quehacemos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/quehacemos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacemos en Salesforce?"},"content":{"rendered":"\n

Es posible que reconozcas nuestro logotipo por la nube azul o alguno de los edificios emblem\u00e1ticos localizados en diferentes ciudades<\/a>, incluso puede que est\u00e9s familiarizado con nuestro modelo 1-1-1<\/a>, que proporciona el 1% de los productos de Salesforce, el 1% de nuestro capital y el 1% del tiempo de nuestros empleados para causas filantr\u00f3picas; pero a\u00fan as\u00ed te preguntas: \u00bfqu\u00e9 hace exactamente Salesforce? En pocas palabras, acercamos a las empresas a sus clientes. Pero, \u00bfc\u00f3mo lo hacemos? Anulamos los tradicionales silos tecnol\u00f3gicos entre equipos de marketing, ventas, servicio postventa y TI para ofrecer a todos una visi\u00f3n \u00fanica y compartida de sus clientes en una plataforma integrada de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM)<\/a>. A esto lo llamamos Salesforce Customer 360, que proporciona a todos los empleados un conocimiento total de cada cliente para que puedan responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a sus necesidades y predecir nuevas oportunidades de relacionarse con ellos y fidelizarlos. Y lo que es m\u00e1s importante, todo el mundo puede ofrecer las experiencias personalizadas que los clientes esperan. De esta forma construimos verdaderas relaciones de confianza. \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante construir una relaci\u00f3n de confianza de los clientes?<\/b> Generar una relaci\u00f3n de confianza es una ventaja competitiva capital en la econom\u00eda actual, totalmente orientada al cliente. En los \u00faltimos 20 a\u00f1os, las expectativas de los clientes han aumentado de forma dr\u00e1stica. El 84% de los clientes dice que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios, seg\u00fan el informe sobre el estado del cliente conectado de Salesforce<\/a>. Los clientes no quieren hablar con departamentos de marketing, ventas o servicios, s\u00f3lo quieren saber que est\u00e1n comprometidos con la marca y obtener lo que necesitan cuando y donde lo desean. Adem\u00e1s, muestran lealtad a las empresas que pueden predecir sus necesidades. Por ello, Salesforce Customer 360<\/a>es tan potente: porque ayuda a las empresas a satisfacer (e incluso superar) las necesidades de los actuales clientes, cada vez m\u00e1s informados y conectados. \u00bfC\u00f3mo se proporciona una mejor experiencia al cliente?<\/b> Salesforce Customer 360 ayuda a atraer mejor a los clientes a lo largo de su ciclo de vida, desde el marketing hasta las ventas, pasando por el servicio, etc. <\/p>\n