{"id":1161,"date":"2021-06-17T19:25:00","date_gmt":"2023-10-17T19:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1161"},"modified":"2024-01-25T19:24:48","modified_gmt":"2024-01-25T19:24:48","slug":"hefame_digitalizacion_tecnologia_salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/hefame_digitalizacion_tecnologia_salesforce\/","title":{"rendered":"HEFAME ayuda a las farmacias a digitalizarse con tecnolog\u00eda Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

La anal\u00edtica de datos de Tableau hace m\u00e1s eficiente el proceso de distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica en HEFAME. Al mismo tiempo, la cooperativa ayuda a sus clientes a transformar digitalmente la oficina de farmacia y aprovechar al m\u00e1ximo los datos sanitarios de cada paciente. <\/b><\/i><\/p>\n\n\n\n

Los pacientes necesitan sus f\u00e1rmacos siempre a tiempo y la anal\u00edtica de datos se torna imprescindible para agilizar los procesos del negocio. Grupo HEFAME es una sociedad cooperativa de distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica fundada en 1950. Tercera empresa de su sector en el pa\u00eds por volumen de facturaci\u00f3n, en 2020 super\u00f3 los 1.400 millones de euros. Dispone de las mejores y m\u00e1s eficientes plataformas log\u00edsticas y los almacenes reguladores con m\u00e1s de 80.000 m2. <\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, la cooperativa cuenta con m\u00e1s de 1.000 empleados y da servicio a m\u00e1s de 6.000 farmacias, con cerca de 48.000 pedidos diarios y 10.000 entregas diarias. Cubre todo el arco Mediterr\u00e1neo, Albacete, Madrid y Melilla. <\/p>\n\n\n\n

La peculiaridad de que los clientes sean tambi\u00e9n socios implica que sus beneficios se reinvierten en un mejor servicio. Antes de 2018, HEFAME decidi\u00f3 emprender una transformaci\u00f3n digital profunda que se extendi\u00f3 m\u00e1s all\u00e1 de la empresa, para que sus socios pudieran estrechar el v\u00ednculo con sus pacientes. A partir de un tronco com\u00fan, basado en tecnolog\u00eda Salesforce, las farmacias pod\u00edan disfrutar de un \u201cmini CRM\u201d para gestionar a sus clientes, seg\u00fan explica el director general de HEFAME, Javier L\u00f3pez Gil. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a la tecnolog\u00eda, es m\u00e1s f\u00e1cil fidelizar al cliente final y, de esta manera, aumentar el nivel de satisfacci\u00f3n de las farmacias con su cooperativa. Para una farmacia media espa\u00f1ola no es sencillo afrontar un proceso de digitalizaci\u00f3n, que implica conocimiento TI y mantenimiento, algo que les ha venido dado con HEFAME. \u201cCuando visitamos una farmacia y le falta un producto, nos dice que lo tendr\u00e1 por la tarde o a primera hora de la ma\u00f1ana siguiente. Detr\u00e1s de esto hay un proceso muy complejo y tecnolog\u00eda muy avanzada en almacenes robotizados\u201d, explica Javier L\u00f3pez.<\/p>\n\n\n\n

Consultor\u00eda previa para poder viajar solas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

No todas las farmacias son iguales, y la digitalizaci\u00f3n conlleva un proceso previo de cambio de procesos y concienciaci\u00f3n. Fueron necesarias horas de consultor\u00eda previa a cargo de HEFAME, con el objetivo de preparar a las farmacias para \u201cviajar solas\u201d tres meses despu\u00e9s. \u201cPor las farmacias pasan infinidad de datos de salud, desde el peso de un beb\u00e9, hasta datos de glucosa o tensi\u00f3n arterial, que se compart\u00edan con el paciente escritos a mano\u201d, detalla. La idea de esta cooperativa fue digitalizar esos datos en la nube de Salesforce y ahora, gracias a las soluciones de Tableau, disponen de un conocimiento muy completo sobre cada persona, en formato digital, que se utiliza con fines puramente sanitarios. <\/p>\n\n\n\n

Asimismo, Tableau ayuda al negocio, en este caso la farmacia, a predecir tendencias de consumo y anticiparse as\u00ed a un aumento de la demanda, lo que le evita quedarse sin stock de un medicamento o producto de parafarmacia, por ejemplo. De este modo, la anal\u00edtica del dato abre la puerta al farmac\u00e9utico para tomar mejores decisiones.<\/p>\n\n\n\n

El buen dato es el que permite hacer un buen negocio, y solo es posible conseguir informaci\u00f3n de calidad gracias a la tecnolog\u00eda. El modelo de HEFAME apuntala la idea de que es necesaria una transformaci\u00f3n previa para conseguirlo. Esta cooperativa ha trabajado para cambiar la cultura de un sector tradicional para convertir sus farmacias en empresas data-driven. \u00bfC\u00f3mo se consigue esto? Lo primero es que el farmac\u00e9utico se gane la confianza del cliente y le permita crear una ficha con toda su informaci\u00f3n, donde se incluyen esos datos que antes quedaban impresos en una tarjeta o en un papelito suministrado por la m\u00e1quina que mide el peso o la tensi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEl cliente se beneficia de un registro al que accede desde una app que, a su vez, proporciona a su farmacia una visi\u00f3n 360\u00ba de su cliente-paciente. Es un proceso lento, pero la mayor\u00eda de los clientes acaban utilizando esta app a la que incorporan incluso las mediciones que se hacen en casa porque saben que contribuye a mejorar su salud\u201d, esgrime Javier L\u00f3pez. Esta \u2018catarsis\u2019 ha favorecido que los farmac\u00e9uticos sean conscientes de que la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 para quedarse y que su cliente es omnicanal. HEFAME les ha puesto sobre la mesa las herramientas para que las aprovechen. De esta manera, la farmacia obtiene lo que espera de su cooperativa y el cliente final encuentra en su farmacia el mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n

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