{"id":1169,"date":"2021-12-09T19:25:00","date_gmt":"2023-10-17T19:25:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1169"},"modified":"2023-10-17T19:49:42","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:42","slug":"iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/","title":{"rendered":"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje"},"content":{"rendered":"

2021 est\u00e1 siendo un a\u00f1o de oportunidades. Tras la crisis originada por la COVID-19, las organizaciones de todo el mundo han tenido que ajustar sus estructuras y operaciones a un entorno marcado por la incertidumbre y la volatilidad. Para ello, la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda han sido herramientas vitales que, en muchos casos, han permitido abrir camino y allanar el regreso hacia la tan ansiada recuperaci\u00f3n. <\/p>

Un claro ejemplo lo encontramos en la compa\u00f1\u00eda Iberia,<\/a> presente en Espa\u00f1a desde 1927, que ha visto en la crisis una oportunidad para afrontar el futuro con nuevas ideas y desaf\u00edos.<\/p>

Aunque antes de la pandemia la empresa ya se encontraba inmersa en un proceso de digitalizaci\u00f3n, sin duda, la situaci\u00f3n sanitaria y su impacto sobre el sector de viajes ha funcionado como un acelerador. Su evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y de procesos en los \u00faltimos meses le ha permitido convertirse en una compa\u00f1\u00eda totalmente conectada y con capacidad para aprovechar las sinergias de los procesos operativos entre tierra y vuelo, dotar de mayor eficiencia y agilidad a sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes y empleados. <\/p>

\u201cNuestros objetivos esenciales siguen siendo los mismos: ser una compa\u00f1\u00eda 100% conectada, brindar una experiencia de viaje sencilla, c\u00f3moda y segura, hacer de nuestro Hub en Madrid un referente global en eficiencia y ser cada vez m\u00e1s sostenibles desde un punto de vista medioambiental, social y de negocio\u201d, apunta Pedro de la Ballina Campo, CRM and Marketing Automation Manager de Iberia. <\/p>

Al no partir de cero en este proceso, todo el trabajo realizado con anterioridad a la pandemia fue clave para reaccionar con agilidad y flexibilidad en un contexto tan complicado e incierto, especialmente durante los primeros meses de la crisis, en los que la tecnolog\u00eda ha jugado un papel esencial para lanzar nuevas soluciones y servicios encaminadas a digitalizar la experiencia de viaje del cliente.<\/p> \n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

4\u00ba Informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre c\u00f3mo m\u00e1s de 7.000 profesionales del servicio globales se han adaptado durante la pandemia.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n

Agilidad de respuesta para momentos inciertos<\/b><\/h2>

En los primeros meses de la pandemia, nada m\u00e1s imponerse las medidas de distanciamiento social y confinamiento, el call center de Iberia comenz\u00f3 a recibir un aluvi\u00f3n de llamadas de clientes que necesitaban dar respuesta a todo tipo de consultas. Los primeros pasos se dieron en el peor pico de la crisis y el chatbot de Iberia en WhastApp sirvi\u00f3 para informar de manera eficiente y masiva sobre todas las novedades y cambios, lo que supuso un 300% de tasa de crecimiento en el uso de este canal solo en 2020.<\/p>

La app de Iberia.com ha sido otra de las herramientas clave para ayudar al cliente a gestionar sus viajes, permitiendo no s\u00f3lo comprar vuelos o realizar cualquier gesti\u00f3n en su reserva sino, en estos tiempos tan complicados, planificar el pr\u00f3ximo viaje con un mapa interactivo con las restricciones sanitarias de cada pa\u00eds y centros donde poder realizarse pruebas COVID. <\/p>

Con el foco en esa nueva realidad, y siempre con el objetivo de facilitar la experiencia de viaje, Iberia lanz\u00f3 adem\u00e1s una herramienta que permit\u00eda a los usuarios -a trav\u00e9s de un formulario web- conocer con claridad los requisitos necesarios para poder entrar a su pa\u00eds de destino de forma sencilla y personalizada. \u201cNos imaginamos, o incluso hemos vivido personalmente, la inquietud que genera la exigencia de documentos que hay que llevar encima para demostrar que se cumplen los requisitos para poder entrar en el pa\u00eds de destino (pasaporte, certificado de vacunaci\u00f3n, test de COVID-19, formulario de salud, etc.)\u201d, explica de la Ballina. <\/p>

Por ello, en cuesti\u00f3n de semanas, y gracias en parte a la tecnolog\u00eda de Salesforce, se puso en marcha una herramienta con la que el cliente s\u00f3lo tiene que rellenar su informaci\u00f3n personal y los detalles de su viaje, y en el mismo momento, se le muestran los requisitos que aplican en su caso concreto. Adem\u00e1s, tiene la opci\u00f3n de adjuntar la documentaci\u00f3n entre 72h y 4h antes de su vuelo para ser validada por un agente de Iberia y cerciorarse de que todo es correcto.<\/p>

Desde que se puso a disposici\u00f3n de los clientes, esta herramienta ha ido a\u00f1adiendo rutas (actualmente cuenta con 22) y ya ha sido usada por m\u00e1s de 200.000 clientes. <\/p>

<\/img> <\/p>

Experiencia omnicanal y personalizada<\/b><\/h2>

Adem\u00e1s, el cliente de la aerol\u00ednea puede informarse sobre todos los requisitos de entrada al pa\u00eds por el canal que prefiera. Para ello, se ha habilitado una secci\u00f3n en la p\u00e1gina web y han reforzado las comunicaciones previas al viaje para personalizar la informaci\u00f3n necesaria que necesita antes de iniciar su viaje.<\/p>

Para dar paso a este modelo de omnicanalidad, la tecnolog\u00eda y el apoyo de Salesforce tambi\u00e9n est\u00e1 siendo fundamental. Basado en la inteligencia artificial (IA) y en el procesamiento del lenguaje natural (PNL), la compa\u00f1\u00eda ha sido capaz de integrar en un \u00fanico sistema los distintos canales de servicio de Iberia para ofrecer una experiencia \u00fanica y sin duplicidades. As\u00ed, por ejemplo, la interacci\u00f3n puede haberse iniciado a trav\u00e9s de una consulta en WhatsApp, seguir con la compra en la p\u00e1gina web iberia.com y concluir con la obtenci\u00f3n de la tarjeta de embarque a trav\u00e9s de Alexa mediante instrucciones de voz.<\/p>

2021: donde empieza el futuro<\/b><\/h2>

El proceso de digitalizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda no ha hecho m\u00e1s que empezar. En 2022 Iberia seguir\u00e1 trabajando en ofrecer a sus clientes una experiencia \u201chiper personalizada\u201d que le permitir\u00e1 adelantarse a sus necesidades y ofrecerles nuevas posibilidades de autogesti\u00f3n en sus canales principales: p\u00e1gina web y App. El \u00e9xito y la continuidad de este modelo se basar\u00e1 en una idea clave: aportar valor a los clientes a trav\u00e9s de todos los canales.<\/p>

<\/img><\/a><\/p> <\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Iberia ha acelerado su digitalizaci\u00f3n dotando de una experiencia omnicanal e hiper personalizada basada en la tecnolog\u00eda Salesforce mejorando con ello la experiencia de viaje de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1171,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[8],"sf_content_type":[],"blog":[520],"coauthors":[118],"class_list":["post-1169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"\nIberia mejora la experiencia de viaje de sus clientes gracias al motor de la transformaci\u00f3n digital - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Iberia ha acelerado su digitalizaci\u00f3n dotando de una experiencia omnicanal e hiper personalizada basada en la tecnolog\u00eda Salesforce mejorando con ello la experiencia de viaje de sus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Iberia ha acelerado su digitalizaci\u00f3n dotando de una experiencia omnicanal e hiper personalizada basada en la tecnolog\u00eda Salesforce mejorando con ello la experiencia de viaje de sus clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-17T19:25:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-17T19:49:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"933\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\"}],\"headline\":\"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:25:29+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/\"},\"wordCount\":984,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/\",\"name\":\"Iberia mejora la experiencia de viaje de sus clientes gracias al motor de la transformaci\u00f3n digital - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:25:29+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"Iberia ha acelerado su digitalizaci\u00f3n dotando de una experiencia omnicanal e hiper personalizada basada en la tecnolog\u00eda Salesforce mejorando con ello la experiencia de viaje de sus clientes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg\",\"width\":933,\"height\":720,\"caption\":\"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\",\"name\":\"Salesforce Espa\u00f1a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Espa\u00f1a\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Iberia mejora la experiencia de viaje de sus clientes gracias al motor de la transformaci\u00f3n digital - Salesforce","description":"Iberia ha acelerado su digitalizaci\u00f3n dotando de una experiencia omnicanal e hiper personalizada basada en la tecnolog\u00eda Salesforce mejorando con ello la experiencia de viaje de sus clientes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje","og_description":"Iberia ha acelerado su digitalizaci\u00f3n dotando de una experiencia omnicanal e hiper personalizada basada en la tecnolog\u00eda Salesforce mejorando con ello la experiencia de viaje de sus clientes.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-10-17T19:25:29+00:00","article_modified_time":"2023-10-17T19:49:42+00:00","og_image":[{"width":933,"height":720,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Espa\u00f1a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"5 minutos","Written by":"Salesforce Espa\u00f1a"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6"}],"headline":"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje","datePublished":"2023-10-17T19:25:29+00:00","dateModified":"2023-10-17T19:49:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/"},"wordCount":984,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/","name":"Iberia mejora la experiencia de viaje de sus clientes gracias al motor de la transformaci\u00f3n digital - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg","datePublished":"2023-10-17T19:25:29+00:00","dateModified":"2023-10-17T19:49:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"Iberia ha acelerado su digitalizaci\u00f3n dotando de una experiencia omnicanal e hiper personalizada basada en la tecnolog\u00eda Salesforce mejorando con ello la experiencia de viaje de sus clientes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg","width":933,"height":720,"caption":"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iberia_conectada_clientes_mejor_experiencia_de_viaje\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Iberia: una compa\u00f1\u00eda 100% conectada con sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de viaje"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6","name":"Salesforce Espa\u00f1a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Espa\u00f1a"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/iberia_4751092081442275.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1169"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1169\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2192,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1169\/revisions\/2192"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=1169"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=1169"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=1169"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}