{"id":1172,"date":"2021-09-06T19:25:00","date_gmt":"2023-10-17T19:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1172"},"modified":"2024-01-17T16:12:49","modified_gmt":"2024-01-17T16:12:49","slug":"ilunion_digitalizacion_valores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ilunion_digitalizacion_valores\/","title":{"rendered":"ILUNION: cuando digitalizaci\u00f3n y valores van de la mano"},"content":{"rendered":"\n

La transformaci\u00f3n que vienen experimentando la mayor\u00eda de las empresas durante los \u00faltimos meses no se ci\u00f1e a lo digital, sino que se aplica a diversos aspectos, como el \u00e1mbito experiencial, los empleados o los valores que una compa\u00f1\u00eda quiere integrar y representar. Es el caso de ILUNION, el grupo empresarial de ONCE y Fundaci\u00f3n ONCE, que ha implementado una serie de cambios durante los \u00faltimos dos a\u00f1os articulados alrededor de tres ejes: empleados, clientes y excelencia operativa. <\/p>\n\n\n\n

ILUNION es un proyecto empresarial \u00fanico que lleva el compromiso social en su ADN y que tiene el objetivo de contribuir a construir un mundo mejor a trav\u00e9s de oportunidades de empleo para personas con discapacidad y mejorar, por tanto, su calidad de vida. De sus 35.000 empleados actuales, 15.000 tienen alg\u00fan tipo de discapacidad y es, de hecho, la compa\u00f1\u00eda que m\u00e1s personas con discapacidad emplea del mundo. <\/p>\n\n\n\n

\u201cTratamos de estar en sectores y construir oportunidades donde esta inclusi\u00f3n laboral sea rentable: desde facility services a hoteles, pasando por el sector socio sanitario, lavander\u00edas, contact center o la econom\u00eda circular, donde tenemos una apuesta muy fuerte. De esta forma aportamos valor a nuestros clientes, adem\u00e1s de poner nuestro granito de arena para crear una sociedad mejor\u201d, comenta \u00d3scar Dapena<\/b>, director corporativo de Experiencia de Cliente, Digitalizaci\u00f3n y Marca de Ilunion.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos especialmente orgullosos de trabajar con ILUNION, est\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n digital muy profunda, que le permite transformar la relaci\u00f3n con sus clientes, pero tambi\u00e9n con sus empleados\u201d asegura Pablo Rodr\u00edguez A\u00f1ino<\/b>, Senior Regional Vice President Enterprise Sales en Salesforce. <\/i>\u201cCreemos en unos valores que determinan lo que hacemos y nuestro prop\u00f3sito, y ah\u00ed estamos totalmente alineados con ILUNION, ya que ambas compa\u00f1\u00edas creemos en la confianza, la innovaci\u00f3n y el \u00e9xito de nuestros clientes. Tambi\u00e9n y, sobre todo, compartimos valores de igualdad e inclusi\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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La digitalizaci\u00f3n como catalizador del negocio<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ya en 2018 en la compa\u00f1\u00eda se dieron cuenta de que la transformaci\u00f3n digital ten\u00eda que traer algo m\u00e1s que la implementaci\u00f3n de herramientas que facilitan el d\u00eda a d\u00eda. Ten\u00eda que impulsar el negocio y adaptarse a los distintos sectores en los que opera Ilunion. Por ello, en 2019 la empresa se sumergi\u00f3 en un plan de transformaci\u00f3n digital global, que deb\u00eda ir de la mano con planes ad hoc para cada una de sus 50 \u00e1reas de negocio. Todo esto acabar\u00eda por conformar la estrategia digital de la compa\u00f1\u00eda, que combina el sabor global con la especificidad de cada sector.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo se trata s\u00f3lo de un cambio de tecnolog\u00eda, sino que tambi\u00e9n afecta a la cultura de la compa\u00f1\u00eda, a los procesos y a la forma de trabajar\u201d, afirma J<\/strong>uan Manuel Caballero,<\/b> CIO de ILUNION. \u201cHemos llevado a cabo esta transformaci\u00f3n, bas\u00e1ndonos en tres focos: empleado, cliente y excelencia operativa. No eficiencia o calidad, excelencia. Para nosotros es muy importante dejar claro que una persona con discapacidad puede alcanzar la excelencia en el trabajo sin ning\u00fan problema\u201d. De esta forma, ILUNION tiene la excelencia como meta tanto por lo que ello implica para los clientes como por la defensa de un mundo mejor cada d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n