{"id":1178,"date":"2020-12-11T19:25:00","date_gmt":"2023-10-17T19:25:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1178"},"modified":"2023-10-17T19:49:49","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:49","slug":"impacto-covid-19-en-pymes-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/impacto-covid-19-en-pymes-espana\/","title":{"rendered":"Impacto de la COVID-19 en las pymes en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"

Se han producido multitud de cambios desde que la COVID-19 irrumpi\u00f3 en nuestro d\u00eda a d\u00eda, hasta el punto que es dif\u00edcil evaluar cu\u00e1nto ha cambiado realmente el panorama para las pymes. Por ello, le puede interesar la cuarta edici\u00f3n del Informe de tendencias para peque\u00f1as y medianas empresas<\/a> de Salesforce: se hicieron dos sondeos entre pymes de todo el mundo, uno en marzo, justo antes de la pandemia, y otro en agosto, ya en plena crisis. <\/p> \n

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Informe de tendencias en el \u00e1mbito de las pymes.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Los directivos de peque\u00f1as y medianas empresas (pymes) han ido modificando sus operaciones con el tiempo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescarga Informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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De este modo, el informe refleja de forma muy acertada el cambio que experimentaron las pymes en esos seis meses, en relaci\u00f3n con sus limitaciones y expectativas, y tambi\u00e9n sobre los retos de la COVID-19 para las pymes. <\/p>

El informe, confeccionado a partir de encuestas a 2300 pymes de todo el mundo, tambi\u00e9n aporta tendencias e informaci\u00f3n valiosa global, as\u00ed como perfiles individuales para todos los principales pa\u00edses. <\/p>

A continuaci\u00f3n, le ofrecemos algunas pinceladas sobre los tres principales cambios detectados en las peque\u00f1as y medianas empresas en Espa\u00f1a.<\/p>

Cambio n.\u00ba 1: La comunicaci\u00f3n pasa a ser esencial<\/b><\/h2>

Con m\u00e1s dificultades que nunca para satisfacer las expectativas de los clientes (que van desde los requisitos de seguridad e higienizaci\u00f3n hasta la capacidad de ofrecer servicio evitando todo contacto), la comunicaci\u00f3n se ha convertido en algo indispensable para transmitir a los clientes todos los esfuerzos que las empresas est\u00e1n realizando.<\/p>

Prueba de ello es que, seg\u00fan el informe, un 55 % de las empresas encuestadas afirman tener m\u00e1s cuidado a la hora de comunicarse con los clientes, mientras que un 50 % han ampliado las modalidades de toma de contacto con los clientes (por ejemplo, mediante robots de chat o atenci\u00f3n al cliente mediante redes sociales). Asimismo, las empresas afirman ser m\u00e1s flexibles y priorizar el desarrollo de relaciones duraderas por encima de interacciones puntuales.<\/p>

Otra vertiente de esta tendencia es que las empresas buscan a los clientes m\u00e1s j\u00f3venes (63 % de clientes Millennials y 61 % de clientes de Generaci\u00f3n Z) all\u00ed donde \u00e9stos se sienten m\u00e1s familiarizados: las redes sociales. Este medio ofrece ventajas importantes: es barato y eficaz, y adem\u00e1s permite competir de t\u00fa a t\u00fa con empresas mucho mayores. En este aspecto, cabe destacar la importancia de disponer de una estrategia de marketing para redes sociales para mejorar los resultados en este medio, tal y como ya abordamos en este art\u00edculo<\/a>. Una buena forma de cuidar este aspecto es usar Social Studio<\/a>, de Marketing Cloud, que permite alinear todos los esfuerzos para un mayor rendimiento. <\/p>

Una \u00faltima consecuencia clara es que las pymes recurren a la tecnolog\u00eda para cuidar las relaciones comerciales, m\u00e1s del 50 % de los encuestados afirman que la tecnolog\u00eda les ayuda a impulsar las interacciones con clientes o a ampliar su clientela, lo cual resulta m\u00e1s f\u00e1cil gracias a sistemas como el software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), tal y como se describe a continuaci\u00f3n.<\/p>

Cambio n.\u00ba 2: Las ventas resultan m\u00e1s complejas<\/b><\/h2>

Seg\u00fan el Informe de tendencias para peque\u00f1as y medianas empresas, los dos principales factores que limitan el crecimiento de las pymes en Espa\u00f1a son la reducci\u00f3n de la demanda y la reducci\u00f3n de ingresos, lo cual implica que los clientes valoran m\u00e1s detenidamente sus compras antes de realizarlas.<\/p>

La pandemia est\u00e1 teniendo efectos importantes en las pymes en Espa\u00f1a: solo un 18 % siguen adelante normalmente, y un 70 % han tenido que ajustar su estructura, en menor o mayor medida. Este \u00faltimo dato aporta algo de optimismo, ya que sugiere que las empresas se est\u00e1n adaptando para superar la crisis, un argumento que sale reforzado por el siguiente dato muy relevante: 1 de cada 5 pymes han comprado un CRM durante el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>

Este notable crecimiento no es de extra\u00f1ar, puesto que estas plataformas ofrecen ventajas clave como las siguientes: <\/p>