{"id":11985,"date":"2026-06-04T11:58:29","date_gmt":"2026-06-04T11:58:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11985"},"modified":"2026-06-04T11:58:30","modified_gmt":"2026-06-04T11:58:30","slug":"agentforce-transformed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-transformed\/","title":{"rendered":"Triunfar en la era ag\u00e9ntica: las nuevas bases de Agentforce"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los LLM por s\u00ed mismos no generan valor empresarial; necesitan sistemas h\u00edbridos que combinen sus respuestas con reglas de negocio fijas.<\/li>\n\n\n\n<li>En la nueva arquitectura, el comportamiento de la IA se gestiona con archivos de texto port\u00e1tiles y versionables, como el software tradicional.<\/li>\n\n\n\n<li>La evoluci\u00f3n hacia la empresa ag\u00e9ntica sustituye sistemas pasivos por agentes aut\u00f3nomos que ejecutan, recomiendan y optimizan procesos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Sabemos por qu\u00e9 las empresas tienen \u00e9xito \u2014o fracasan\u2014 al implementar IA. Hemos trabajado con organizaciones que han pasado de experimentar con chatbots a desplegar sistemas de IA capaces de generar resultados medibles, desde un 40% m\u00e1s de resoluci\u00f3n de casos hasta la automatizaci\u00f3n de grandes vol\u00famenes de consultas. Cuando el desarrollo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes IA<\/a> se aborda con una estrategia s\u00f3lida, los beneficios son claros.<\/p>\n\n\n\n<p>El sector tecnol\u00f3gico est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n profunda: el texto y la conversaci\u00f3n se convierten en el nuevo est\u00e1ndar para crear software. Esta evoluci\u00f3n nos ha llevado a definir tres pilares que redefinen c\u00f3mo humanos y algoritmos colaboran en un mismo entorno de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-los-modelos-no-son-suficiente-s\"><strong>1) Los modelos no son suficiente<\/strong>s<\/h3>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-are-large-language-models\/\">LLM<\/a> son una haza\u00f1a tecnol\u00f3gica incre\u00edble, pero su inteligencia por s\u00ed sola no aporta valor comercial. Para obtener un retorno real de la inversi\u00f3n se necesitan sistemas que combinen reglas y razonamiento. Solo as\u00ed los agentes de IA se comportar\u00e1n de forma fiable en entornos empresariales complejos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-el-archivo-como-espacio-compartido\"><strong>2) <\/strong>El archivo como espacio compartido<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque las interfaces son cada vez m\u00e1s multimodales, el texto sigue siendo el formato m\u00e1s duradero para controlar el comportamiento de la IA. Adem\u00e1s, es el formato en el que los humanos y la IA pueden colaborar con m\u00e1s facilidad. En la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">era ag\u00e9ntica<\/a>, la unidad de construcci\u00f3n b\u00e1sica pasa a ser un archivo. Este recurso port\u00e1til y con versiones se puede probar, empaquetar, implementar y auditar exactamente igual que un software tradicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-escribir-es-la-nueva-forma-de-programar\"><strong>3) <\/strong>Escribir es la nueva forma de programar<\/h3>\n\n\n\n<p>Si los archivos son la base, la experiencia de dise\u00f1o debe evolucionar. Escribir en lenguaje natural es el nuevo est\u00e1ndar de creaci\u00f3n, lo que significa que la interfaz debe centrarse en la escritura en s\u00ed. La IA no es un simple complemento; es un aliado fundamental para redactar borradores, realizar pruebas y corregir errores a gran velocidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos tres principios se materializan en tres funciones espec\u00edficas de Agentforce: <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/script\/\">Hybrid Reasoning<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/script\/\">Agent Script<\/a><\/strong> y el nuevo <strong><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&amp;language=es&amp;type=5\">Agentforce Builder<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hybrid-reasoning-control-dinamico-para-la-ia-empresarial\"><strong>Hybrid Reasoning: control din\u00e1mico para la IA empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los LLM destacan por su capacidad de s\u00edntesis, pero no son m\u00e1gicos. Sin salvaguardas, pueden ofrecer informaci\u00f3n incorrecta con total seguridad. Este riesgo operativo provoca que muchas empresas limiten sus asistentes a tareas b\u00e1sicas como responder preguntas frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito disminuye cuando los procesos se vuelven complejos. Para solucionarlo, el <strong>razonamiento h\u00edbrido dota al sistema del control necesario<\/strong> para implementar agentes de forma segura en flujos de trabajo cr\u00edticos. En la pr\u00e1ctica, esto consiste en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Establecer puntos de control:<\/strong> Garantiza que el agente de IA verifique la identidad del cliente antes de revelar datos confidenciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acotar el contexto:<\/strong> El modelo solo visualiza la informaci\u00f3n exacta que necesita para tomar la pr\u00f3xima decisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicar l\u00f3gica determinista:<\/strong> Utiliza reglas fijas para tareas de enrutamiento y validaci\u00f3n, evitando el gasto innecesario de tokens.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizar el juicio:<\/strong> Reserva la capacidad del modelo para escenarios de alta ambig\u00fcedad, donde el factor humano y la s\u00edntesis aportan valor real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agent-script-el-lenguaje-para-el-comportamiento-de-los-agentes\">Agent Script: el lenguaje para el comportamiento de los agentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce siempre ha sido una plataforma basada en metadatos para facilitar la personalizaci\u00f3n. Agent Script unifica la configuraci\u00f3n, la l\u00f3gica procedimental y las solicitudes en un archivo de texto port\u00e1til. Este recurso facilita enormemente el desarrollo de agentes IA, ya que se puede compartir en repositorios, tickets o hilos de chat sin perder fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Los archivos de texto tambi\u00e9n se encuentran a caballo entre la legibilidad humana y las capacidades de la IA. Ambos pueden leerlos, escribirnos y procesarlos de forma nativa. Al unificar la ingenier\u00eda de <em>prompts<\/em> con la l\u00f3gica empresarial en un solo elemento, el proceso de pasar de la idea al agente en funcionamiento es mucho m\u00e1s r\u00e1pido y transparente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda pr\u00e1ctica para crear agentes IA fiables que funcionen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo Agent Script permite que los desarrolladores tengan un control preciso para crear agentes de IA.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/resources\/reliable-ai-agents-guide\/?nc=701ed00001LlBZhAAN\">Leer la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-nuevo-agent-builder-escribir-es-la-nueva-forma-de-desarrollar\">El nuevo Agent Builder: escribir es la nueva forma de desarrollar<\/h2>\n\n\n\n<p>Los archivos de texto son los pilares de la era ag\u00e9ntica. Como el lenguaje natural es la nueva forma de programar, el dise\u00f1o de software requiere un entorno diferente. El nuevo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/agent-builder\/\">Agentforce Builder<\/a> se centra por completo en documentos, mostrando la configuraci\u00f3n del agente en una sola vista estructurada sin formularios ocultos.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de los \u00e1rboles visuales complejos que se enredan al escalar en entornos empresariales, los documentos mantienen su legibilidad. Esto garantiza que preguntas b\u00e1sicas como <em>qu\u00e9 cambi\u00f3, qui\u00e9n lo cambi\u00f3 y por qu\u00e9<\/em> siempre tengan una respuesta clara. Inspirado en los entornos de desarrollo avanzados (IDE), el sistema ofrece dos modalidades bajo una misma fuente de datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interfaz Canvas:<\/strong> Espacio intuitivo con pasos guiados y sugerencias emergentes ideal para administradores y perfiles <em>citizen builders<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Editor Agent Script:<\/strong> Vista t\u00e9cnica para que los desarrolladores avanzados realicen cambios precisos en el c\u00f3digo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2968653236e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2968653236e\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/02\/Agent-Script-simplifies-agent-instructions.jpeg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Capturas de pantalla mostrando el antes y el despu\u00e9s de la experiencia con Agent Script.\" class=\"wp-image-137265\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Este es un ejemplo de c\u00f3mo Agent Script simplifica las instrucciones para un agente de IA, garantizando que se sigan las normas en todo momento.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Esta experiencia se conecta a un flujo de simulaci\u00f3n en tiempo real para ejecutar pruebas, recibir res\u00famenes de eventos en lenguaje natural y auditar registros bajo un ciclo \u00e1gil: dise\u00f1ar, probar, revisar e iterar.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la IA act\u00faa como un copiloto nativo dentro de la plataforma que asiste en la correcci\u00f3n de fallos l\u00f3gicos y la aplicaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas, acelerando al m\u00e1ximo el desarrollo de agentes IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-convierta-su-negocio-en-una-empresa-agentica\"><strong>Convierta su negocio en una empresa ag\u00e9ntica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mientras los laboratorios dise\u00f1an modelos de IA abstractos, nuestra prioridad es ofrecer las herramientas necesarias para hacer realidad la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/agentic-enterprise\/\">empresa ag\u00e9ntica<\/a>. El ecosistema para el desarrollo de agentes IA ya cuenta con tres funciones clave disponibles para el p\u00fablico general:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hybrid Reasoning:<\/strong> Razonamiento avanzado con reglas de control necesarias para delegar tareas cr\u00edticas con total seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agent Script:<\/strong> Comportamientos registrados en archivos de texto port\u00e1tiles que pueden ser revisados, compartidos y editados de forma conjunta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce Builder:<\/strong> Entorno de creaci\u00f3n asistido por IA y centrado en la escritura para realizar iteraciones a la velocidad que exige el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"h-what-we-re-really-launching\">Estamos construyendo la plataforma empresarial para la era ag\u00e9ntica. El \u00e9xito pertenece a las empresas que dejen de ver la IA como un experimento y la integren como un motor operativo escalable, seguro y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00000zv3qsAAA&#038;nc=701ed00000zv3qsAAA\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 aporta el razonamiento h\u00edbrido al desarrollo de agentes IA?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Aporta control y predictibilidad. Combina la fluidez conversacional de los LLM con reglas de negocio deterministas y puntos de control, garantizando que el agente siga los procesos corporativos correctos sin improvisar ni alucinar.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo equilibra Agentforce Builder a los usuarios t\u00e9cnicos y de negocio?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Ofrece una \u00fanica fuente de datos con dos vistas: la interfaz visual Canvas (con pasos guiados para administradores o <em>citizen builders<\/em>) y el editor de c\u00f3digo Agent Script (para que los desarrolladores avanzados realicen cambios precisos).<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPor qu\u00e9 las interfaces visuales de \u00e1rbol fallan al escalar la IA?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Porque a nivel empresarial la l\u00f3gica se vuelve tan compleja que las ramas del \u00e1rbol visual se enredan. Los entornos basados en documentos mantienen la legibilidad, facilitando la detecci\u00f3n de errores y el control de cambios.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas necesitan controlar el comportamiento de sus agentes para garantizar precisi\u00f3n, seguridad y escalabilidad. 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