{"id":120,"date":"2022-01-10T19:10:00","date_gmt":"2023-10-17T19:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=120"},"modified":"2023-10-17T19:49:41","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:41","slug":"retail-technology","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/retail-technology\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 obstaculiza el paso al siguiente nivel de la tecnolog\u00eda de retail? Puede ser una cuesti\u00f3n de cultura empresarial"},"content":{"rendered":" <h2><b> Cuatro l\u00edderes del sector minorista comparten consejos para conseguir la participaci\u00f3n de los directivos y de los trabajadores de primera l\u00ednea.<\/b><\/h2> <p>Los minoristas necesitan perfeccionar cada parte de la experiencia del cliente. A veces eso lleva meses. Otras veces, a\u00f1os. Pero si el a\u00f1o y medio pasados nos han ense\u00f1ado algo, es que los minoristas necesitan estar preparados para adaptarse a todo, ya sea a\u00f1adiendo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/last-mile-fulfillment\/\">nuevas capacidades de gesti\u00f3n<\/a> ante las limitaciones de capacidad, adoptando nuevas tecnolog\u00edas de retail para crear una experiencia de marca inmersiva o incluso reimaginando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/in-store-digital-experience\/\">las compras presenciales para hacerlas m\u00e1s digitales<\/a>. <\/p> <p>La mayor barrera para el \u00e9xito es encontrar el espacio para innovar. La mayor\u00eda de los minoristas siguen lidiando con el pensamiento heredado, la falta de voluntad de cambio y la falta de participaci\u00f3n dentro de sus organizaciones. Todos estos factores se interponen en el camino de adoptar nuevas tecnolog\u00edas y satisfacer r\u00e1pidamente las cambiantes expectativas de los clientes. <\/p> <p>Para entender c\u00f3mo superar estos desaf\u00edos, hablamos con cuatro ejecutivos de venta al por menor que fomentan una cultura de innovaci\u00f3n dentro de sus organizaciones. He aqu\u00ed sus consejos. <\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/digital-trends-report\/?d=7013y000002UmceAAC?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <h2><b> Dar prioridad al cliente, no a la llamativa nueva tecnolog\u00eda de venta al por menor <\/b><\/h2> <p>\u201cNo se puede adoptar la innovaci\u00f3n simplemente para ir a por un un nuevo y flamante premio en tecnolog\u00eda\u201d, opina Andrea Wasserman, exdirectora de comercio global del grupo medi\u00e1tico Verizon. \u201cRealmente tiene que basarse en una buena comprensi\u00f3n del consumidor\u201d. <\/p> <p>En otras palabras, no anteponga la llamativa tecnolog\u00eda a su cliente. <\/p> <p>Al trazar una estrategia de innovaci\u00f3n, es importante identificar los factores b\u00e1sicos que molestan al cliente. Tal vez haya fricci\u00f3n cuando un comprador navega en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil hasta el sitio de comercio electr\u00f3nico, o tal vez el equipo de atenci\u00f3n al cliente carece de los datos que necesita para hacer un esfuerzo adicional al ayudar a los clientes. En todo caso, se trata de poner al cliente por delante.<\/p> <p>De lo contrario, no importar\u00e1 el tipo de tecnolog\u00eda de retail que se implemente. La clave es acceder a los datos correctos, lo que permite identificar los factores que molestan a los clientes y comprender c\u00f3mo quieren que se resuelvan. Esta informaci\u00f3n puede utilizarse para tomar decisiones empresariales estrat\u00e9gicas y realizar inversiones en tecnolog\u00eda inteligente que mejoren la experiencia. <\/p> <p>Un extra: Una vez entendidos los aspectos b\u00e1sicos, con el tiempo se podr\u00e1 innovar con esa tecnolog\u00eda que llena titulares, con el cliente siempre en el centro, por supuesto. <\/p> <h2><b> Dar a cada empleado una voz en la innovaci\u00f3n <\/b><\/h2> <p>\u201cTiene que haber un equilibrio entre ponerse en la piel de otros y realmente entender su situaci\u00f3n e intentar gestionar ese cometido. Transparencia, pero con amabilidad\u201d, dice Eileen Rizzo, directora de TI de Ashley Stewart.<\/p> <blockquote> <p><span>\u201c<\/span>No tiene que ser solo algo funcional. La experiencia tiene que ser como algo que estoy dise\u00f1ando para un consumidor.\u201d<\/p> <footer> JOHN HAZEN, CHIEF DIGITAL OFFICER, BOOT BARN <\/footer> <\/blockquote> <p>Una forma de hacerlo es evaluar las mejoras de la experiencia del cliente a trav\u00e9s del prisma de los empleados. \u201cNo tiene que ser solo algo funcional. La experiencia [del empleado] tiene que ser como algo que estoy dise\u00f1ando para un consumidor\u201d, opina John Hazen, director digital de Boot Barn. <\/p> <p>Por ejemplo, el equipo de Hazen dise\u00f1\u00f3 un asistente de voz, llamado \u201cAnnie\u201d, para indicar cu\u00e1ndo los pedidos de <a href=\"https:\/\/resources.docs.salesforce.com\/latest\/latest\/en-us\/sfdc\/pdf\/buy_online_pickup_in_store_solution_kit.pdf\">comprar en l\u00ednea, recoger en tienda<\/a> estaban listos para recoger y empacar. <\/p> <p>Tras probar el dispositivo, los jefes de tienda ofrecieron feedback que inclu\u00eda sugerencias sobre c\u00f3mo adaptar esa herramienta a otros usos. Ahora, los jefes de tienda est\u00e1n encantados con este dispositivo, lo que demuestra que el cambio puede ser divertido. \u201cTodos hablan de Annie. Algunas tiendas han solicitado m\u00faltiples dispositivos Annie\u201d, dice Hazen. <\/p> <h2><b>Comunicar al m\u00e1ximo el impacto de la nueva tecnolog\u00eda de venta minorista <\/b><\/h2> <p>No basta con tener un plan de innovaci\u00f3n digital. Tambi\u00e9n se debe comunicar a todos los empleados, desde el consejo de administraci\u00f3n hasta el m\u00e1s humilde los empleados. De hecho, una encuesta global de Salesforce realizada entre 500 ejecutivos minoristas revel\u00f3 que el 48 % estaba de acuerdo en que la mayor barrera al cambio era la alineaci\u00f3n organizativa. <\/p> <p>Las partes interesadas clave que necesitan participar en la innovaci\u00f3n digital en el comercio minorista pueden no entender la premura del problema, por lo que retrasan implicarse en el cambio. Las comunicaciones sencillas, coherentes y frecuentes sobre el proyecto explican su importancia y hacen que todo el mundo lo tenga en cuenta.<\/p> <p>\u201cEso puede representar un verdadero cambio desde un punto de vista cultural, ayudando a que esas personas tengan un gui\u00f3n sencillo que puedan ir y contarle a los dem\u00e1s\u201d, dice Wasserman.<\/p> <p>Tan importante como comunicar el impacto de un proyecto sobre los clientes es ayudar a los empleados a darse cuenta tambi\u00e9n de las ventajas que les reportar\u00e1. Los l\u00edderes necesitan gestionar tanto hacia arriba como hacia abajo porque si los l\u00edderes no est\u00e1n adoptando y reforzando nuevas soluciones, se produce m\u00e1s resistencia, que conlleva un mayor riesgo de fallos en los proyectos.<\/p> <p>Rizzo aprendi\u00f3 esto por la v\u00eda dura. En retrospectiva, dice, los fracasos de proyectos se debieron normalmente a la falta de adopci\u00f3n o a la gesti\u00f3n infructuosa del cambio.<\/p> <blockquote> <p><span>\u201c<\/span>Cada vez que acometo un proyecto, lo que trato de hacer es decir, \u00abBueno. \u00bfA qui\u00e9n afecta? \u00bfC\u00f3mo se ver\u00e1n afectados?\u00bb\u201d<\/p> <footer> EILEEN RIZZO, CIO OF ASHLEY STEWART <\/footer> <\/blockquote> <p>Ahora dice, \u201cCada vez que acometo un proyecto, lo que intento hacer es decir, \u201cBueno. \u00bfA qui\u00e9n afecta? \u00bfC\u00f3mo se ver\u00e1n afectados?\u00bb \u00bfHemos entendido realmente todos los diferentes componentes, funciones, responsabilidades de la organizaci\u00f3n, y c\u00f3mo van a cambiar?\u201d<\/p> <p>Alienta a su equipo a reunirse con socios comerciales para hablar sobre lo que cambiar\u00e1 en su trabajo. As\u00ed, pueden identificar los procesos actuales que se ver\u00e1n afectados y hablar de c\u00f3mo ser\u00e1n en el futuro. <\/p> <h2><b> Crear espacios seguros para la asunci\u00f3n de riesgos y la experimentaci\u00f3n <\/b><\/h2> <p>El pensamiento heredado que valora la perfecci\u00f3n en lugar de la innovaci\u00f3n frena a los minoristas. En el entorno actual, los minoristas necesitan aceptar el cambio de un momento para otro. \u00bfC\u00f3mo? <\/p> <p>\u201cCreando una cultura de seguridad psicol\u00f3gica\u201d, opina Orchid Bertelsen, exjefe de experiencia del consumidor en Nestl\u00e9. Los empleados deben saber que no sufrir\u00e1n consecuencias negativas cuando intenten algo innovador y no les salga bien (dentro de lo razonable, claro). <\/p> <p>Para crear este espacio seguro, hace falta compartir ejemplos de iniciativas que fallaron y lecciones aprendidas, no solo las grandes victorias. Esto demuestra que los fallos se toleran sin problemas cuando facilitan la innovaci\u00f3n. Forman parte del proceso y crean nuevas oportunidades.<\/p> <blockquote> <p><span>\u201c<\/span>Creo que es necesario destacar tanto los \u00e9xitos como los fracasos para que una organizaci\u00f3n se sienta c\u00f3moda con la idea de seguir empujando hacia adelante.\u201d<\/p> <footer> ORCHID BERTELSEN, FORMER HEAD OF CONSUMER EXPERIENCE AT NESTLE <\/footer> <\/blockquote> <p>\u201cCreo que es necesario destacar tanto los \u00e9xitos como los fracasos para que una organizaci\u00f3n se sienta c\u00f3moda con la idea de seguir empujando hacia adelante\u201d, afirma Bertelsen.<\/p> <h2><b> \u00bfQu\u00e9 es lo que entorpece la innovaci\u00f3n digital en un comercio minorista? <\/b><\/h2> <p>La innovaci\u00f3n no existe en un silo, sino que necesita trascender a toda la organizaci\u00f3n minorista. Priorizar la tecnolog\u00eda del retail por encima del cliente, ocultar informaci\u00f3n los empleados y castigar a quienes se arriesgan dificultar\u00e1, sin lugar a dudas, cualquier esfuerzo que se realice. <\/p> <p>Para fomentar una cultura que valore la innovaci\u00f3n, es crucial dise\u00f1arlo todo en torno al cliente. Mantener l\u00edneas de comunicaci\u00f3n abiertas y dar a cada empleado la oportunidad de aportar experiencias y experimentar.<\/p> <i>Derechos de autor de la imagen [Mediteraneo\/Adobe Stock]<\/i> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/digital-trends-report\/?d=7013y000002UmceAAC?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuatro l\u00edderes del sector minorista comparten consejos para conseguir la participaci\u00f3n de los directivos y de los trabajadores de primera l\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":122,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6e00819a0677445fb9f9528ddd0fe579","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[28],"sf_content_type":[],"blog":[475],"coauthors":[118],"class_list":["post-120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-retail","blog-retail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 obstaculiza el paso al siguiente nivel de la tecnolog\u00eda de retail? - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cuatro l\u00edderes del sector minorista comparten consejos para conseguir la participaci\u00f3n de los directivos y de los trabajadores de primera l\u00ednea.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/retail-technology\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 obstaculiza el paso al siguiente nivel de la tecnolog\u00eda de retail? 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