{"id":1211,"date":"2021-05-27T19:26:00","date_gmt":"2023-10-17T19:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1211"},"modified":"2023-11-27T17:35:48","modified_gmt":"2023-11-27T17:35:48","slug":"inteligencia_artificial_responsable_marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_responsable_marketing\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial responsable en el marketing: incorporar la \u00e9tica desde el dise\u00f1o"},"content":{"rendered":"\n

Ser abierto y claro sobre c\u00f3mo desarrollas modelos de IA y dar a los clientes control sobre sus datos son dos formas de incorporar la \u00e9tica en tu automatizaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Las industrias de marketing y publicidad est\u00e1n siendo influenciadas por las demandas de los consumidores de una mayor privacidad y control de datos, as\u00ed como por la inminente regulaci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA). Kathy Baxter comparte c\u00f3mo Salesforce integra IA confiable en software de automatizaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Estamos en una crisis de confianza. Seg\u00fan el State of the Connected Customer<\/a> Report de Salesforce, el 92% de los consumidores cree que existe una necesidad de moderada a mayor para que las empresas mejoren su confiabilidad, y el 61% afirm\u00f3 que es dif\u00edcil para una empresa ganarse su confianza.<\/p>\n\n\n\n

El creciente uso de la Inteligencia Artificial (IA)<\/a> en marketing complica a\u00fan m\u00e1s las cosas. Menos de la mitad (48%) de los clientes conf\u00eda en que las empresas utilicen la IA de forma \u00e9tica, y al 65% le preocupa el uso poco \u00e9tico de la IA. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Dejando de lado la \u00f3ptica, los especialistas en marketing tienen que respetar la privacidad al personalizar los mensajes de marketing con IA. Existe una delgada l\u00ednea entre los anuncios \u00fatiles y orientados y los que son francamente invasivos. Tambi\u00e9n es f\u00e1cil caer en el sesgo de estereotipo (atribuci\u00f3n de cualidades particulares a un miembro de un grupo social en particular) o excluir segmentos de su base de clientes centr\u00e1ndose en variables demogr\u00e1ficas.<\/p>\n\n\n\n

Depende de los especialistas en marketing asegurarse de que la tecnolog\u00eda beneficie a los clientes. El mes pasado, Emily Witt, Sarah Flamion y Annie Chin de Salesforce compartieron cuatro principios para el marketing responsable con datos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \n

    Usar y recopilar informaci\u00f3n individual de manera adecuada<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  2. \n

    Ser transparente sobre el uso de datos<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  3. \n

    Ofrecer a los clientes control y claridad<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  4. \n

    Proporcionar beneficios claros a cambio de datos<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Apliquemos estos principios en el contexto de la IA en el marketing.<\/p>\n\n\n\n

    1. Recopila y utiliza datos confidenciales solo cuando sea necesario y cuando pueda beneficiar al cliente.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Einstein Content Selection escanea los campos en sus modelos y resalta cualquier campo sensible (como edad, raza, g\u00e9nero) o sus representantes (c\u00f3digo postal, nombre). El uso de estas variables puede agregar sesgos de estereotipos a los modelos. Al resaltar estos campos y poderes, los clientes pueden tomar una decisi\u00f3n informada sobre si deben o no incluir estos campos en su toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

    Nuestro modelo Lookalikes excluye la edad, la raza, el g\u00e9nero y el nivel de ingresos para mitigar ese tipo de sesgo. Depender m\u00e1s del comportamiento o de las variables basadas en intereses en lugar de \u00fanicamente en la demograf\u00eda es menos sesgado y m\u00e1s inclusivo. \u00a1Es probable que descubra nuevos clientes potenciales que ni siquiera sab\u00eda que podr\u00edan estar interesados \u200b\u200ben sus productos o servicios!<\/p>\n\n\n\n

    2. Se transparente<\/b>.<\/h2>\n\n\n\n

    Esto se refiere a ser abierto y claro sobre c\u00f3mo desarrollas tus modelos de IA. \u00bfQu\u00e9 datos de entrenamiento usaste? \u00bfEra representativo de toda su base de clientes o solo una parte de ella? \u00bfCu\u00e1les son las variables en tu modelo? \u00bfSopesaste o dejaste fuera alguna variable? Publicamos tarjetas modelo para nuestros modelos globales para que todos nuestros clientes puedan entender c\u00f3mo las creamos.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    3. Da a los clientes control sobre los datos que recopila y respeta sus preferencias.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    El estado del cliente conectado encontr\u00f3 que el 61% dice que siente que ha perdido el control sobre c\u00f3mo se usa su informaci\u00f3n personal. No es de extra\u00f1ar que haya una crisis de confianza. Ha llegado el momento de que sus clientes controlen sus datos.<\/p>\n\n\n\n

    Las cookies de terceros est\u00e1n desapareciendo<\/a> y los especialistas en marketing digital deben comenzar a prepararse ahora. Una forma de hacerlo es recopilar datos de origen directamente de los clientes. Adem\u00e1s de ser m\u00e1s preciso que los intermediarios de datos de terceros, tambi\u00e9n es m\u00e1s econ\u00f3mico porque elimina al intermediario. Nederlandse Publieke Omroep<\/a> (la versi\u00f3n holandesa de la BBC) ha pasado de la venta de publicidad basada en cookies a la venta de publicidad basada en el contexto<\/a> y ha visto crecer sus beneficios en un 62%.<\/p>\n\n\n\n

    4. Demostrar los beneficios que reciben los clientes a cambio del uso de sus datos.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    El uso de funciones como Einstein Content Selection y Copy Insights ayuda a personalizar el mensaje y el tono. Einstein Send Time Optimization y Einstein Engagement Frequency garantizan que los mensajes lleguen en el momento adecuado y no tan a menudo que abrumen a sus clientes. Juntas, estas caracter\u00edsticas garantizan que env\u00ede el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto.<\/p>\n\n\n\n

    Poner en pr\u00e1ctica estos cuatro principios ayudar\u00e1 a los clientes a confiar en su empresa con sus datos y aumentar la lealtad y las ventas porque sus clientes ven el valor que usted brinda.<\/p>\n\n\n\n

    Inscr\u00edbete gratis a nuestro pr\u00f3ximo evento Salesforce live Espa\u00f1a en este link<\/a> y prep\u00e1rate para ser un superviviente digital.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    <\/h3>\n\n\n\n

    <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Loa clientes deben tener el control de sus datos<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1213,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6],"sf_content_type":[],"blog":[490],"coauthors":[118],"class_list":["post-1211","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing-cloud","blog-marketing-cloud"],"yoast_head":"\nDatos, Inteligencia Artificial y \u00e9tica - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Loa clientes deben tener el control de sus datos\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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