{"id":1216,"date":"2022-12-14T19:26:00","date_gmt":"2023-10-17T19:26:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1216"},"modified":"2023-10-17T19:49:35","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:35","slug":"crm-roi-salesforce-investment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/crm-roi-salesforce-investment\/","title":{"rendered":"Invertir de forma inteligente en tecnolog\u00eda es clave durante una recesi\u00f3n: descubre c\u00f3mo hacerlo"},"content":{"rendered":"

Nuestro director de operaciones te explica c\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a la tecnolog\u00eda en tu negocio sin dejar de crecer r\u00e1pidamente y minimizando el riesgo.<\/b><\/p>

Este art\u00edculo se ha redactado en colaboraci\u00f3n con Sushil Panta, director s\u00e9nior de Servicios de Valor Empresarial de Salesforce.<\/i><\/p>

\u00bfEst\u00e1s analizando rigurosamente tus presupuestos? Pues que sepas que no es solo cosa tuya. Debido a los obst\u00e1culos econ\u00f3micos que est\u00e1n dando tanto de qu\u00e9 hablar, muchas empresas est\u00e1n poniendo en pausa nuevos programas y centr\u00e1ndose \u00fanicamente en lo esencial para mantener el negocio a flote. Pero hay una forma mejor de atravesar un periodo de recesi\u00f3n: identificar procesos que permitan mejorar la eficiencia, como la automatizaci\u00f3n<\/a>, e invertir en ellos con cabeza.<\/p>

Incluso si eres extremadamente cauto con respecto al gasto general, como es comprensible, invertir en la tecnolog\u00eda adecuada puede permitirte ahorrar tiempo y dinero a corto plazo. Y si pensamos m\u00e1s a largo plazo, esta afirmaci\u00f3n es todav\u00eda m\u00e1s cierta. Independientemente de lo que nos depare el futuro, puedes apostar lo que quieras a que la transformaci\u00f3n digital ser\u00e1 fundamental para tener \u00e9xito.<\/p>

Todos los periodos de recesi\u00f3n van seguidas de periodos de expansi\u00f3n. Estos \u00faltimos suelen durar mucho m\u00e1s que los primeros, como sucedi\u00f3 despu\u00e9s de la Segunda Guerra Mundial, la burbuja puntocom y la Gran Recesi\u00f3n. Por tanto, lo m\u00e1s importante es luchar contra el instinto de rechazar cualquier inversi\u00f3n nueva. En su lugar, debemos realizar las inversiones adecuadas.<\/p>

Pero, \u00bfc\u00f3mo se sabe cu\u00e1les son las adecuadas? La respuesta es sencilla: las mejores inversiones son aquellas que generan los mayores beneficios al menor coste relativo, al tiempo que reducen al m\u00ednimo el tiempo necesario para tener \u00e9xito a corto plazo.<\/p>

A continuaci\u00f3n, voy a explicarte cada uno de estos componentes para que tu negocio disponga de un mejor marco de trabajo que te ayude a tomar tus decisiones de gasto m\u00e1s importantes.<\/p> \n

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Comienza el camino hacia el \u00e9xito<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre c\u00f3mo invertir en tecnolog\u00eda de manera adecuada para aumentar la eficiencia, mejorar los resultados y reducir lo<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tEmpezar ahora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfC\u00f3mo mides los beneficios de tus inversiones en tecnolog\u00eda?<\/b><\/h2>

La mejor manera de definir los beneficios de una inversi\u00f3n es a trav\u00e9s de los ojos del cliente. Ten claros los puntos d\u00e9biles a los que te enfrentas y los resultados que deseas obtener para que sea m\u00e1s sencillo abordarlos.<\/p>

Si utilizas tus procesos y m\u00e9tricas de rendimiento actuales como base, y realizas una estimaci\u00f3n razonable de las mejoras futuras que obtendr\u00e1s gracias a la nueva tecnolog\u00eda, podr\u00e1s estimar unos beneficios cuantificables. Es posible que entre ellos se incluyan un aumento progresivo de los ingresos y otros beneficios dif\u00edciles de cuantificar pero de gran valor estrat\u00e9gico, como el compromiso de los empleados.<\/p>

Analicemos estas fuentes de beneficios con m\u00e1s detalle:<\/p>

Aumenta los ingresos gracias a flujos actuales y nuevos<\/b><\/h3>

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Vender m\u00e1s de los mismos productos a los clientes de siempre no es la \u00fanica manera de aumentar los ingresos. Cada vez es m\u00e1s importante activar nuevas fuentes de ingresos que puedan ser m\u00e1s predecibles y rentables, conseguir nuevos clientes y acceder a nuevos mercados. Sin embargo, para maximizar el n\u00famero de conversiones, necesitas saber cu\u00e1ndo enviar qu\u00e9 ofertas y a qui\u00e9n. Y la tecnolog\u00eda puede echarte una mano con eso.<\/p>

Por ejemplo, no deber\u00edas enviar una oferta de marketing de un nuevo producto cuando el cliente no ha recibido noticias de tu departamento de atenci\u00f3n al cliente sobre un problema anterior, ni tampoco hac\u00e9rsela llegar a un cliente que tenga pendiente el pago de una factura. Por otro lado, aplicar correctamente tecnolog\u00edas digitales como la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico<\/a> puede servir para descubrir los cambiantes patrones de compra de un cliente o identificar cuentas \u201cen peligro\u201d.<\/p>

Simplifica, optimiza y automatiza para mejorar la eficiencia<\/b><\/h3>

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La eficiencia se mejora simplificando y optimizando procesos complejos, automatizando tareas manuales y eliminando redundancias. La empresa media utiliza nada m\u00e1s y nada menos que 976 aplicaciones<\/a>. La proliferaci\u00f3n de proveedores y sistemas, que a menudo es el resultado de adoptar soluciones puntuales para satisfacer las necesidades inmediatas de cada departamento, acaba creando ineficiencias mucho mayores a largo plazo. La consolidaci\u00f3n de proveedores puede ayudar a las empresas a reducir estas complejidades, tanto en lo que respecta a su infraestructura de TI como a sus resultados.<\/p>

Aqu\u00ed tienes un ejemplo: RBC Wealth Management, una divisi\u00f3n de RBC Capital Markets, LLC, es una instituci\u00f3n financiera regida por valores que proporciona a los clientes estrategias personalizadas para aumentar, conservar y compartir su patrimonio. Al consolidar 26 sistemas en uno<\/a>, RBC Wealth Management redujo los costes de mantenimiento en un 50 % sin dejar de cumplir las expectativas de los clientes y asesores.<\/p>

Para ayudar a\u00fan m\u00e1s a las empresas a optimizar sus sistemas, maximizar el ahorro y aumentar la productividad, Salesforce ha lanzado los paquetes Sales Productivity Bundle<\/a>, Service Efficiency Bundle<\/a> y Analytics Performance Bundle<\/a> para disfrutar de varios productos en una \u00fanica plataforma de confianza.<\/p>

Crea mejores rutas de productividad<\/b><\/h3>

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El aumento de la productividad se basa en obtener m\u00e1s resultados con el mismo n\u00famero de acciones, o los mismos resultados con menos acciones. Debido a las actuales restricciones de la cadena de suministro y el vol\u00e1til mercado laboral, la necesidad de mejorar las previsiones, la planificaci\u00f3n de la cadena de suministro y el compromiso de los empleados nunca ha sido mayor. Todas estas son \u00e1reas en las que se puede mejorar si se emplea la tecnolog\u00eda adecuada en combinaci\u00f3n con la estrategia, las personas y los procesos id\u00f3neos. La tecnolog\u00eda adecuada te permite sacar m\u00e1s partido a tus datos, lo que impulsa la productividad y mejora los resultados con inteligencia y automatizaci\u00f3n.<\/p>

\u00bfEntonces c\u00f3mo se identifican los beneficios de la productividad? Tomemos como ejemplo ADT, una empresa l\u00edder en seguridad dom\u00e9stica y comercial estadounidense que se esfuerza por ofrecer soluciones de seguridad fiables, inteligentes y sostenibles. ADT aplica la automatizaci\u00f3n y la inteligencia para ahorrar costes<\/a>, ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y aumentar la productividad de sus agentes. De hecho, han conseguido que el 40 % de las citas de servicio sean virtuales.<\/p>

Recuerda: tu objetivo es maximizar el retorno de la inversi\u00f3n<\/b><\/h2>

\u00bfNuevos ingresos? \u00bfMayor eficiencia? \u00bfAumento de la productividad? Todo esto suena genial, pero \u00bfcu\u00e1nto cuesta? Evidentemente, todos queremos mantener los costes bajos, pero no podemos olvidar que el objetivo general no es minimizar la inversi\u00f3n per se, sino maximizar el retorno de la inversi\u00f3n. <\/p>

Veamos el caso de Schneider Electric. El l\u00edder internacional en automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la energ\u00eda est\u00e1 transformando la forma en la que el mundo consume energ\u00eda. Schneider Electric fomenta la eficiencia en toda la empresa<\/a> para permitir a sus representantes de ventas cerrar acuerdos un 30 % m\u00e1s r\u00e1pido y ahorrar 2,7 millones de d\u00f3lares en costes de TI durante un periodo de tres a\u00f1os.<\/p>

O f\u00edjate en las medidas que ha tomado GE Appliances<\/a>. Con Service Cloud<\/a>, los agentes de la empresa disponen de una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n en la que comprobar claramente en qu\u00e9 etapa del proceso de adquisici\u00f3n se encuentran los clientes. Adem\u00e1s, la empresa puede gestionar m\u00e1s llamadas a un coste menor al enlazar Service Cloud Voice con Amazon Connect, la soluci\u00f3n de su partner de telefon\u00eda. De esta forma, se aumenta la resoluci\u00f3n de problemas en la primera llamada y se reducen los tiempos de atenci\u00f3n en hasta un 12 %.<\/p>

\u201cEl verdadero retorno de la inversi\u00f3n de la tecnolog\u00eda que hemos empleado es la eficiencia de los agentes y la capacidad de conectar con el propietario y crear esa experiencia humana\u201d, afirma Angie Corbett, directora s\u00e9nior de Ventas de Comercio Electr\u00f3nico e Interacci\u00f3n Digital. \u201cEso no tiene precio\u201d.<\/p>

Gracias a estos ejemplos, podemos ver que la tecnolog\u00eda adecuada ofrece el mayor beneficio al menor coste relativo. Dicho esto, es esencial maximizar el beneficio a un coste manejable. Aqu\u00ed tienes algunas pr\u00e1cticas recomendadas: <\/p>