{"id":1219,"date":"2021-07-27T19:26:00","date_gmt":"2023-10-17T19:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1219"},"modified":"2023-10-17T19:49:44","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:44","slug":"iskaypet_lider_producto_servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/iskaypet_lider_producto_servicio\/","title":{"rendered":"Iskaypet se afianza como l\u00edder en productos y servicios para animales de compa\u00f1\u00eda apoy\u00e1ndose en la omnicanalidad"},"content":{"rendered":"\n

Espa\u00f1a es un pa\u00eds donde la mitad de sus habitantes tiene mascota. El crecimiento de mercado alrededor de las mascotas es del 7% cada a\u00f1o y esto supone una oportunidad de negocio creciente para Iskaypet, un ejemplo de transformaci\u00f3n digital que ha encontrado su valor diferencial en la omnicanalidad.<\/i><\/p>\n

Iskaypet es el grupo l\u00edder en Iberia dedicado al cuidado de las mascotas. Con m\u00e1s de 200 tiendas y 2.000 colaboradores, nace en 2020 tras la uni\u00f3n de Tiendanimal<\/b> (m\u00e1s fuerte en e-commerce) y Kiwoko<\/b> (m\u00e1s importante por sus tiendas f\u00edsicas), las dos empresas referentes del cuidado de mascotas en Espa\u00f1a y Portugal. Precisamente \u201cIskay\u201d significa uni\u00f3n de dos en quechua, aunque otras firmas de cl\u00ednicas y hospitales veterinarios como Kivet, Clinicanimal, y Vetsum tambi\u00e9n se integran en este holding.<\/p>\n

Los principales retos de un negocio B2C, que se dirige a una persona responsable del cuidado y atenciones de otro ser vivo cuenta con numerosas particularidades. Para Iv\u00e1n Mateo, CIO y CTO de Iskaypet, <\/b>los clientes son los dos: persona y animal. La omnicanalidad y la obsesi\u00f3n por el buen servicio llevaron al grupo a apoyarse en las soluciones de Salesforce. \u201cOmnicanalidad<\/b> es que el cliente vea los diferentes canales como uno solo, por ejemplo, que pueda comprar online y recoger en tienda f\u00edsica o pedir en tienda f\u00edsica algo que est\u00e1 s\u00f3lo en el online\u201d, explica.<\/p>\n

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El nivel de exigencia del cliente ha cambiado, desea que toda su experiencia sea unificada, como si estuviera en la tienda.<\/b> Por eso desea ver la trazabilidad de su env\u00edo de forma clara e incluso planificar de nuevo una entrega o a\u00f1adir m\u00e1s productos a su pedido sobre la marcha. Cumplir con estos requisitos es lo que entienden en Iskaypet como \u201cobsesi\u00f3n por el servicio\u201d. Para Iv\u00e1n Mateo, la ventaja competitiva de su grupo es que ofrece servicios globales para todas las mascotas. M\u00e1s all\u00e1 de los alimentos, los veterinarios, las peluquer\u00edas, los paseadores, entrenadores, dietistas u hoteles de perros son cada vez m\u00e1s demandados.<\/p>\n

En cuanto a necesidades y servicios, en Iskaypet son conscientes de que estamos en una era de \u201chumanizaci\u00f3n\u201d de los animales dom\u00e9sticos. Conocer al cliente es lo que garantizar\u00e1 ofrecerle siempre lo que necesita y la tecnolog\u00eda permite poner a su alcance lo que precisa en cada instante. \u201cEs importante poder cruzar datos de web, tienda o call center para que cada empleado disponga de toda la informaci\u00f3n de ese cliente independientemente del canal por el que interact\u00fae\u201d, detalla Mateo. Nuestra visi\u00f3n es juntar todo el ecosistema de las mascotas en una SuperApp (una de Kiwoko y otra de Tiendanimal) con toda las necesidades de nuestros clientes, como por ejemplo, hacer compras online, tener el historial de compras y el tracking de mis pedidos, conocer la historia cl\u00ednica de nuestra mascota, contratar cualquier servicio o beneficiarse de nuestro programas de fidelizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

El confinamiento aceler\u00f3 la omnicanalidad a marchas forzadas y c\u00f3mo se vivi\u00f3 aquella situaci\u00f3n en este grupo muestra hacia d\u00f3nde se dirige el sector del Retail. Las tiendas cerraron, pero no la venta online. Esto llev\u00f3 a Iskaypet a habilitar esos establecimientos de venta al p\u00fablico como almacenes que reforzaran la capacidad del e-commerce. \u201cEsto nos ha reforzado mucho de cara al futuro\u201d, sostiene Iv\u00e1n Mateo. \u201cEste cambio requiere talento digital y debes crear un proyecto que motive a los empleados. Hemos dise\u00f1ado una metodolog\u00eda \u00e1gil de trabajo y vemos importante empoderar a los equipos, les explicamos los objetivos, pero no c\u00f3mo alcanzarlos. Dejamos que ellos desarrollen soluciones y lo consiguen, por ejemplo, reduciendo el abandono de carrito en el check out\u201d.<\/p>\n

A nivel organizativo, aunque Kiwoko y Tiendanimal contin\u00faan manteniendo sus marcas de manera independiente, todo el back office est\u00e1 unificado en la plataforma tecnol\u00f3gica de Salesforce, que les ha encumbrado como una referencia en retail en el mercado ib\u00e9rico.<\/p>\n

\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n