{"id":1222,"date":"2020-08-04T19:26:00","date_gmt":"2023-10-17T19:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1222"},"modified":"2023-10-17T19:49:51","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:51","slug":"kiwoko_ecommerce_record","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/kiwoko_ecommerce_record\/","title":{"rendered":"Kiwoko, un e-commerce de r\u00e9cord"},"content":{"rendered":"\n

El proyecto de Kiwoko es uno de esos trabajos que dan sentido a lo que hacemos y que, adem\u00e1s, reflejan de manera cristalina hasta qu\u00e9 punto son ventajosas para el negocio las soluciones de Salesforce. Kiwoko<\/a>, con 135 tiendas en Espa\u00f1a y Portugal, se ha convertido en un l\u00edder de la distribuci\u00f3n de productos para animales<\/b>. En poco m\u00e1s de un a\u00f1o, la compa\u00f1\u00eda ha realizado un viaje extraordinario para poner en valor su comercio electr\u00f3nico como una l\u00ednea capaz de generar ingresos en el marco de una estrategia verdaderamente omnicanal. Para lograrlo, confiaron en las tres nubes de Salesforce<\/a>: Commerce Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud<\/b>, que ofrecen una experiencia de cliente 360\u00ba sin comparaci\u00f3n en el mercado. Antes de la implantaci\u00f3n, Kiwoko ten\u00eda una infraestructura limitada, que no soportaba picos de ventas y no habr\u00eda permitido en modo alguno hacer frente a una situaci\u00f3n tan excepcional como la causada por la pandemia de la COVID-19. De hecho, Estefan\u00eda Garc\u00eda, directora de eCommerce de Kiwoko <\/b>compart\u00eda con nosotros que gracias a Salesforce, Kiwoko ha conseguido alcanzar picos superiores al 10% en conversi\u00f3n en una situaci\u00f3n tan excepcional como la que acabamos de vivir. Esto era inimaginable hace un a\u00f1o. <\/p>\n

Independientemente de la COVID-19, su previsi\u00f3n es multiplicar las ventas por 4 respecto al a\u00f1o anterior, todo un r\u00e9cord. Del mismo modo ha sido un r\u00e9cord el tiempo de implantaci\u00f3n en Europa: 4 meses durante los que la compa\u00f1\u00eda trabaj\u00f3 en este proyecto con Minsait<\/a> (una compa\u00f1\u00eda de Indra). Estefan\u00eda nos contaba que Einstein<\/a> ha sido clave para ayudar a conocer cu\u00e1les son las \u00e1reas de mejora y a tomar siempre la mejor decisi\u00f3n. As\u00ed, el Click-Through Rate (CTR) de los productos que Einstein <\/b>recomienda duplica a los productos que est\u00e1n ordenados manualmente. Y lo cierto es que no solo despierta inter\u00e9s, sino que acierta en la recomendaci\u00f3n, ya que el 50% de los clientes terminan a\u00f1adiendo ese producto al carrito.<\/b><\/p>\n