{"id":12224,"date":"2026-06-23T07:56:37","date_gmt":"2026-06-23T07:56:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12224"},"modified":"2026-06-23T08:53:45","modified_gmt":"2026-06-23T08:53:45","slug":"caixabank-la-transformacion-de-la-experiencia-bancaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/caixabank-la-transformacion-de-la-experiencia-bancaria\/","title":{"rendered":"Caixabank: La transformaci\u00f3n de la experiencia bancaria"},"content":{"rendered":"\n

CaixaBank<\/a>, grupo financiero l\u00edder en Espa\u00f1a y uno de los m\u00e1s innovadores de Europa, ha logrado combinar su s\u00f3lida herencia bancaria con una plataforma tecnol\u00f3gica de servicios avanzados. <\/p>\n\n\n\n

La entidad financiera est\u00e1 potenciando la contrataci\u00f3n de productos mediante sus canales digitales, extendiendo sus agentes de IA a todos los chats operativos en la web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Esta evoluci\u00f3n permite integrar la IA ag\u00e9ntica<\/a> en hasta 40 productos para optimizar la experiencia de usuario y agilizar los procesos de contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El agente de inteligencia artificial<\/a><\/strong> se posiciona como el primer punto de contacto para aquellos clientes que inician una interacci\u00f3n digital, ya sea para solicitar informaci\u00f3n detallada sobre un producto o para avanzar en su contrataci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Con este despliegue, la entidad financiera se consolida como la primera en Espa\u00f1a en integrar una soluci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica<\/em> generativa en las conversaciones con sus clientes a trav\u00e9s de sus canales digitales.<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda pr\u00e1ctica para crear agentes IA fiables que funcionen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra c\u00f3mo equilibrar la innovaci\u00f3n con la integridad para crear agentes de IA empresariales en los que pueda confiar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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Tras un \u00f3ptimo estreno en febrero, enfocado en el soporte para la contrataci\u00f3n de pr\u00e9stamos preconcedidos, el agente inicia ahora una fase de despliegue. CaixaBank est\u00e1 planificando la siguiente fase de desarrollo, enfoc\u00e1ndose en la especializaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de los funnels de contrataci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Un \u00e1rea de enfoque crucial es la gesti\u00f3n del cr\u00e9dito al consumo, donde el agente recupera los clientes que detienen el proceso de contrataci\u00f3n de un cr\u00e9dito preconcedido, actuando como un soporte estrat\u00e9gico en el momento cr\u00edtico de la decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Para estructurar mejor la atenci\u00f3n, la entidad est\u00e1 evolucionando hacia un modelo de agentes especialistas<\/a>. <\/strong>Esto incluye la creaci\u00f3n de un agente transversal que actuar\u00e1 como punto de contacto inicial, ayudando a los clientes a identificar el producto financiero adecuado antes de derivar la conversaci\u00f3n al agente especialista correspondiente. <\/p>\n\n\n\n

Esta iniciativa completa las ya lanzadas para dar soporte v\u00eda agentes de IA a empleados del grupo CaixaBank. Lanzados en una primera fase para ayudar a los empleados que dan soporte a la contrataci\u00f3n remota, en la actualidad se est\u00e1 extiendo su uso en el resto de equipos. <\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s de 2.000 profesionales del grupo usan ya los agentes de Salesforce para automatizar y eficientar tareas, agilizar la atenci\u00f3n al cliente y aumentar su productividad, y se espera que la IA llegue a miles de nuevos empleados antes de que acabe el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Todo ello se enmarca dentro de la estrategia de innovaci\u00f3n y el Plan Estrat\u00e9gico 2025-2027 de CaixaBank. Con m\u00e1s de 12 millones de usuarios en su aplicaci\u00f3n, el banco refuerza as\u00ed su apuesta por la IA generativa para optimizar sus canales digitales, manteniendo un equilibrio entre la eficiencia tecnol\u00f3gica y la calidad del asesoramiento personalizado.<\/p>\n\n\n\n

La Voz Del Cliente<\/strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cEn CaixaBank hemos pasado de explorar la IA a generar impacto real: hoy ya mejora la experiencia de cliente<\/a> y el d\u00eda a d\u00eda de nuestros gestores, y ser\u00e1 uno de los grandes aceleradores de nuestra transformaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Joan Antoni Cabrer<\/strong>, director de Digital Product & Sales en CaixaBank.<\/p>\n\n\n\n

Los Datos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n