{"id":12235,"date":"2026-06-23T07:54:39","date_gmt":"2026-06-23T07:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12235"},"modified":"2026-06-23T08:55:38","modified_gmt":"2026-06-23T08:55:38","slug":"repsol-digitalizacion-y-el-gran-salto-hacia-una-nueva-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/repsol-digitalizacion-y-el-gran-salto-hacia-una-nueva-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Repsol: digitalizaci\u00f3n y el gran salto hacia una nueva relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"\n

La digitalizaci\u00f3n es uno de los pilares con los que ha contado Repsol<\/a> para lograr ser una compa\u00f1\u00eda multienerg\u00e9tica y transformar su modelo de negocio.<\/p>\n\n\n\n

El ambicioso e intenso recorrido que ha realizado Repsol en los \u00faltimos ocho a\u00f1os constituye un eje fundamental dise\u00f1ado para acelerar su evoluci\u00f3n con la integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas como la IA, en toda su cadena de valor hasta alcanzar una profunda cultura digital transversal en toda la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Esta estrategia se apoya fundamentalmente en el uso del dato y la inteligencia artificial<\/a> para optimizar la eficiencia operativa en sus complejos industriales, mejorar la seguridad de los procesos y personalizar la oferta a trav\u00e9s de sistemas digitales como la aplicaci\u00f3n Waylet<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda pr\u00e1ctica para crear agentes IA fiables que funcionen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra c\u00f3mo equilibrar la innovaci\u00f3n con la integridad para crear agentes de IA empresariales en los que pueda confiar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLeer la gu\u00eda gratuita<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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As\u00ed, Repsol ha transformado sus canales de comunicaci\u00f3n con el cliente, adoptando la IA ag\u00e9ntica<\/a> para ofrecer interacciones en lenguaje natural<\/a> capaces de entender el contexto y ejecutar transacciones complejas. Repsol no solo ha evolucionado bots tradicionales, sino que ha desarrollado agentes de IA desde cero para abordar distintas necesidades del negocio.<\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda est\u00e1 utilizando Agentforce<\/a> y ha puesto en marcha dos agentes clave.<\/p>\n\n\n\n

Sole: El Agente Transversal.<\/strong> Sole es el agente que gestiona las conversaciones y consultas en Repsol.es<\/a>, tanto en el \u00e1rea p\u00fablica como en la privada. Para el p\u00fablico general, Sole responde a las Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre el plan multienerg\u00eda, productos y descuentos. Para los clientes autenticados, ayuda con la gesti\u00f3n de contratos y facturas, permitiendo solicitar duplicados o explicaciones detalladas. Pr\u00f3ximamente, Sole estar\u00e1 disponible en la app de Waylet para resolver dudas en movilidad. En la actualidad, el 40% de las conversaciones se gestionan \u00fanicamente por el agente y un 75% de los usuarios valora positivamente la experiencia<\/p>\n\n\n\n

GLP Agent.<\/strong> Este agente aut\u00f3nomo, que comenz\u00f3 su andadura en 2025 a trav\u00e9s de WhatsApp, se enfoca en la gesti\u00f3n conversacional de pedidos de GLP (butano y propano). El agente ofrece un proceso de pedido completo en varios idiomas: presenta las condiciones y precios del contrato, permite al cliente realizar la compra directamente y ofrece una estimaci\u00f3n de entrega. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de los agentes aut\u00f3nomos, Repsol utiliza la IA asistiva<\/strong> de Service Replies, integrada en el contact center, para ayudar a los gestores. Esta herramienta propone respuestas adaptadas en tiempo real, basadas en la conversaci\u00f3n y la informaci\u00f3n interna de Repsol.<\/p>\n\n\n\n

Los Datos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n