{"id":12243,"date":"2026-06-23T07:52:13","date_gmt":"2026-06-23T07:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12243"},"modified":"2026-06-23T09:01:55","modified_gmt":"2026-06-23T09:01:55","slug":"universidad-europea-un-asesor-academico-en-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/universidad-europea-un-asesor-academico-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"Universidad Europea: Un Asesor Acad\u00e9mico en WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

La Universidad Europea<\/a> es una instituci\u00f3n acad\u00e9mica de referencia que apuesta por la innovaci\u00f3n, la empleabilidad y la transformaci\u00f3n digital como pilares para ofrecer la mejor experiencia posible a sus estudiantes. Con una amplia oferta de grados, m\u00e1steres y formaci\u00f3n profesional, atiende cada a\u00f1o a miles de potenciales alumnos interesados en conocer sus programas y comenzar su proceso de admisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los principales retos de la Universidad era gestionar un volumen creciente de consultas, especialmente en periodos de alta demanda, ofreciendo una atenci\u00f3n r\u00e1pida y de calidad sin perder el componente humano que caracteriza al proceso de admisi\u00f3n. Adem\u00e1s, los futuros estudiantes son cada vez m\u00e1s digitales y esperan poder interactuar con la Universidad a trav\u00e9s de canales inmediatos y cercanos, como WhatsApp, sin depender de horarios de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Para dar respuesta a este desaf\u00edo, la Universidad Europea ha incorporado Agentforce, la plataforma de IA ag\u00e9ntica de Salesforce, desplegando un agente aut\u00f3nomo<\/a> integrado en WhatsApp capaz de atender a potenciales estudiantes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n

El agente<\/a> proporciona informaci\u00f3n sobre la oferta acad\u00e9mica, resuelve consultas frecuentes y realiza una pre-cualificaci\u00f3n inicial del inter\u00e9s del candidato, recopilando la informaci\u00f3n necesaria para facilitar el proceso de admisi\u00f3n. Adem\u00e1s, identifica aquellos momentos en los que la intervenci\u00f3n humana aporta un mayor valor y deriva la conversaci\u00f3n a un asesor especializado con todo el contexto recopilado previamente, garantizando una transici\u00f3n fluida y una experiencia personalizada.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, la Universidad consigue combinar la disponibilidad y rapidez de la inteligencia artificial<\/a> con el acompa\u00f1amiento y asesoramiento de sus equipos de admisiones, asegurando que ning\u00fan potencial estudiante quede sin atender, incluso fuera del horario habitual o durante periodos de alta demanda.<\/p>\n\n\n\n

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La implantaci\u00f3n se est\u00e1 realizando de forma progresiva, monitorizando continuamente la calidad de las respuestas, la experiencia de los usuarios y la capacidad de resoluci\u00f3n del agente. Los primeros resultados muestran una mejora en la experiencia del estudiante, una reducci\u00f3n de los tiempos de espera y una mayor capacidad de los equipos para centrarse en aquellas interacciones donde el valor humano resulta diferencial.<\/p>\n\n\n\n

Este proyecto forma parte de una estrategia m\u00e1s amplia de incorporaci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica<\/a> en la Universidad, con el objetivo de seguir evolucionando la experiencia digital de estudiantes y empleados, aprovechando la tecnolog\u00eda para ofrecer un servicio cada vez m\u00e1s \u00e1gil, personalizado y accesible.<\/p>\n\n\n\n

La Voz del Cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cLlevamos cinco a\u00f1os creciendo a doble d\u00edgito, y el proceso anterior ya no era eficaz; por lo que necesit\u00e1bamos un agente que fuera escalable para mejorar esa eficiencia. Agentforce Builder permite ampliar capacidades del agente, y el agente humano tambi\u00e9n est\u00e1 asesorado con la conversaci\u00f3n que aporta el agente de IA. Todo esto permite adaptarnos a las necesidades del estudiante.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Manuel Rodr\u00edguez Ramos<\/strong>, director de admisiones de Universidad Europea de Madrid. <\/p>\n\n\n\n

El Dato:<\/strong><\/p>\n\n\n\n