{"id":1225,"date":"2022-04-26T19:26:00","date_gmt":"2023-10-17T19:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1225"},"modified":"2024-01-23T14:23:38","modified_gmt":"2024-01-23T14:23:38","slug":"adminitracion_publica_necesita_mas_digitalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/adminitracion_publica_necesita_mas_digitalizacion\/","title":{"rendered":"La administraci\u00f3n p\u00fablica necesita m\u00e1s digitalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>En Salesforce sabemos bien de la importancia de mantener al cliente en el centro de las operaciones para asegurar el \u00e9xito de las empresas. Y esto aplica al sector privado y al p\u00fablico ya que los ciudadanos se han acostumbrado a unos est\u00e1ndares de calidad en el entorno privado que tambi\u00e9n demandan en sus tr\u00e1mites con la administraci\u00f3n p\u00fablica. <\/p>\n\n\n\n<p>Para poder entender mejor en qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentra nuestra administraci\u00f3n p\u00fablica, desde un punto de vista de la digitalizaci\u00f3n, hemos encargado un estudio a la compa\u00f1\u00eda de investigaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/censuswide.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Censuswide<\/a>. En la muestra realizada entre 2.000 personas de todo el estado (salvo las ciudades aut\u00f3nomas de Ceuta y Melilla) ha quedado constancia de la importancia de la digitalizaci\u00f3n para que la administraci\u00f3n p\u00fablica se acerque a los niveles de calidad esperados por los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-principal-conclusion-hay-margen-de-mejora\"><b>La principal conclusi\u00f3n: hay margen de mejora<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Y esto queda de manifiesto en el grado de aceptaci\u00f3n de los ciudadanos de su administraci\u00f3n p\u00fablica digital. Si bien el 54% de la poblaci\u00f3n afirma haber utilizado alg\u00fan tipo de servicio digital de la administraci\u00f3n p\u00fablica, s\u00f3lo el <b>29% confirma sentir que los servicios p\u00fablicos digitales son de calidad.<\/b> Por contra, el 35% afirma que los servicios digitales ofrecidos por la administraci\u00f3n p\u00fablica son demasiado complicados y, casi un 9% sentencia que no sabe encontrar lo que necesita. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n les preguntamos acerca de las diferentes administraciones dado que la mayor\u00eda de nosotros tenemos que lidiar con varias de ellas para diferentes tr\u00e1mites. Seg\u00fan los resultados del informe, <b>la administraci\u00f3n local es la que m\u00e1s margen de mejora tiene<\/b> (40%) seguida de cerca por la auton\u00f3mica y central, ambas con un 36%. <\/p>\n\n\n\n<p>Respecto a los servicios que los usuarios mejorar\u00edan de la administraci\u00f3n p\u00fablica digital, <b>simplificar los procesos para encontrar la informaci\u00f3n<\/b> que se necesita es lo m\u00e1s mencionado con un 46%. De hecho, preguntados sobre qu\u00e9 les gustar\u00eda poder hacer de forma m\u00e1s sencilla, r\u00e1pida y segura en sus gestiones con la administraci\u00f3n, los participantes mencionaron como primera opci\u00f3n la localizaci\u00f3n y descarga de documentos (52%) seguida de agendar citas para tr\u00e1mites (50%) y de tener todo en un \u00fanico espacio virtual (44%)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">C\u00f3mo una experiencia de cliente excepcional puede impulsar el \u00e9xito<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ya no basta con saber qui\u00e9n es su cliente. Hay que saber c\u00f3mo se comportan, c\u00f3mo reaccionan y qu\u00e9 necesitan.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/transform-manufacturing-with-digital-first\/?d=7013y000002ZClWAAW?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Salud, Agencia Tributaria y Educaci\u00f3n: \u00e1reas de mejora en la administraci\u00f3n p\u00fablica digital <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe los ciudadanos consideran que el \u00e1rea que m\u00e1s mejoras necesita es salud (62%), seguida de la agencia tributaria (54%) y educaci\u00f3n (47%). En este caso las franjas de edad se hacen notar y el grupo entre 16 y 24 han elegido educaci\u00f3n como el \u00e1rea en la que les gustar\u00eda ver mayores mejoras con un 58%, seguido de salud con un 55%. En cambio la franja entre 45 y 54 eligieron la agencia tributaria como el \u00e1rea con mayor margen de mejora con un 65% seguido de salud con un 63%. <\/p>\n\n\n\n<p>Un dato relevante tambi\u00e9n es la necesidad de la ubicuidad de los servicios ya que un 20% de respuestas van asociadas a la necesidad de ofrecer los servicios en diferentes plataformas. En cuanto a los dispositivos con los que realizan las gestiones, los ciudadanos utilizan principalmente el tel\u00e9fono m\u00f3vil (49%) y el ordenador (44%) para realizar estos tr\u00e1mites. El futuro del Sector P\u00fablico es omnicanal, con prioridad para los dispositivos m\u00f3viles. Al igual que ocurre en el sector privado, la posibilidad de ofrecer experiencias digitales conectadas, la unificaci\u00f3n de los canales y la garant\u00eda del flujo de trabajo en todas las organizaciones de la administraci\u00f3n p\u00fablica son cuestiones prioritarias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>La ciudadan\u00eda conf\u00eda en el tratamiento de los datos <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Al respecto del tratamiento de los datos personales por parte de la administraci\u00f3n, los ciudadanos est\u00e1n dispuestos a compartir m\u00e1s datos y a ser m\u00e1s abiertos. El uso eficaz de sus datos es esencial para crear una experiencia personalizada, pero tambi\u00e9n para ganar confianza. Seg\u00fan los resultados del estudio, la ciudadan\u00eda conf\u00eda en la seguridad de los servicios digitales p\u00fablicos y en la gesti\u00f3n y privacidad de sus datos personales refrendado por un 77% de los participantes en el estudio. Tan s\u00f3lo un 3% afirma no percibir que los servicios son seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el riesgo de ciberataques hacia la administraci\u00f3n p\u00fablica s\u00ed que es una preocupaci\u00f3n para el 66% de los participantes en el estudio, aunque s\u00f3lo un 24% manifiesta sentir una \u201calta preocupaci\u00f3n\u201d. Por el contrario, un 3,5% de los participantes afirma no sentirse para nada preocupado por esta amenaza.<\/p>\n\n\n\n<p>Constatamos que el ciudadano se ha acostumbrado a la inmediatez y a la eficacia de las empresas privadas a trav\u00e9s de cualquier canal y busca lo mismo a la hora de realizar sus tr\u00e1mites con la administraci\u00f3n. \u200b\u200bLa digitalizaci\u00f3n es fundamental para nuestra recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica. Es clave para la supervivencia de muchas empresas y vital para mantener unos servicios p\u00fablicos de calidad.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">C\u00f3mo una experiencia de cliente excepcional puede impulsar el \u00e9xito<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ya no basta con saber qui\u00e9n es su cliente. Hay que saber c\u00f3mo se comportan, c\u00f3mo reaccionan y qu\u00e9 necesitan.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/transform-manufacturing-with-digital-first\/?d=7013y000002ZClWAAW?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ciudadano se ha acostumbrado a la inmediatez y a la eficacia de las empresas privadas a trav\u00e9s de cualquier canal y busca lo mismo a la hora de realizar sus tr\u00e1mites con la administraci\u00f3n. \u200b\u200bLa digitalizaci\u00f3n es vital para mantener unos servicios p\u00fablicos de 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