{"id":1241,"date":"2021-05-06T19:26:00","date_gmt":"2023-10-17T19:26:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1241"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"digitalizacion_pymes_vacuna_frente_futura_crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digitalizacion_pymes_vacuna_frente_futura_crisis\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n de las pymes, la mejor vacuna frente a futuras crisis"},"content":{"rendered":"\n

Las peque\u00f1as y medianas empresas representan m\u00e1s del 97% del tejido productivo y son responsables de la creaci\u00f3n de un 66% de los puestos de trabajo en Espa\u00f1a. Una de las asignaturas pendientes de la pyme espa\u00f1ola siempre ha sido la digitalizaci\u00f3n, pero hoy nos encontramos con que, a causa de la pandemia, muchas pymes se han lanzado a activar proyectos de transformaci\u00f3n digital y modernizaci\u00f3n que permanec\u00edan desde hace a\u00f1os en \u201cmodo hibernaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Pero lo cierto es que las pymes no suelen contar con grandes departamentos de TI ni con una gran capacidad de inversi\u00f3n. En este contexto, el anuncio del Gobierno de Espa\u00f1a del lanzamiento de un Plan de Digitalizaci\u00f3n para estas empresas ser\u00e1 fundamental para que las pymes no dejen de ser competitivas a pesar del frenazo en seco que ha supuesto la crisis econ\u00f3mica y social provocada por la COVID-19. Este proyecto, financiado con fondos comunitarios, supondr\u00e1 una inversi\u00f3n de 4.656 millones de euros en los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os. <\/p>\n

Cualquier empresa, independientemente de su sector de actividad, debe plantearse invertir en nuevas tecnolog\u00edas si a\u00fan no lo ha hecho, y contar con ayudas externas ser\u00e1 un est\u00edmulo importante para dar el paso. Un estudio reciente de Salesforce (SMB Trends Report<\/a>1) mostraba una mayor concienciaci\u00f3n entre las pymes espa\u00f1olas sobre la necesidad de apoyarse en la tecnolog\u00eda para conseguir resultados diferentes y situar al cliente en el centro del negocio. El estudio ofrece indicaciones sobre c\u00f3mo hacen frente las pymes a los principales retos de transformaci\u00f3n digital que tienen por delante, especialmente desde marzo de 2020, cuando se declar\u00f3 oficialmente la existencia de la pandemia. <\/p>\n

Este estudio muestra que, en Espa\u00f1a, el 70% de las pymes espera cambiar de alguna forma su modelo de negocio (un 59% prev\u00e9 ligeras modificaciones y un 11% afirma que tendr\u00e1 que operar con una estructura totalmente nueva). Quiz\u00e1 resulta m\u00e1s sorprendente el hecho de que un 18% cree que podr\u00e1 seguir funcionando de manera normal, mientras que el 1% prev\u00e9 un cierre forzoso.<\/p>\n

Una de las \u00e1reas cr\u00edticas para una pyme es la de gestionar las experiencias de sus clientes. Los usuarios han evolucionado mucho y cada vez est\u00e1n mejor informados y son m\u00e1s exigentes. El \u00fanico modo de conseguir una experiencia de usuario excepcional es aprovechar todos los datos de la cartera de clientes y analizarlos para conocer mejor a cada persona y, de esta forma, anticipar sus necesidades. En este contexto, la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas que les permitan desarrollar esas experiencias se revela como elemento fundamental para el futuro de las empresas. El estudio SMB Trends muestra que, entre las medidas que han tomado las pymes para adaptarse a la nueva situaci\u00f3n, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas para digitalizar las interacciones con clientes y ofrecer servicios sin contacto ocupan un lugar destacado (38%).<\/p>\n

Casi la mitad de las pymes encuestadas por Salesforce (46%) cuenta ya con un sistema de CRM. Pero hay que destacar que el 18% lo ha instalado durante el \u00faltimo a\u00f1o -una muestra de c\u00f3mo se est\u00e1n acelerando los procesos de digitalizaci\u00f3n-. Parece evidente que la pandemia ha abierto los ojos a los directivos de las peque\u00f1as y medianas organizaciones, que concluyen que hay que estar bien provisto para resistir durante las crisis del futuro. En esto consiste la resiliencia.<\/p>\n

En definitiva, estos datos nos invitan a mirar el futuro con esperanza. Si las pymes se decantan por la transformaci\u00f3n digital, se recuperar\u00e1n mucho m\u00e1s r\u00e1pido cuando las olas de la COVID-19 dejen paso a la normalidad. En 2020, la pandemia caus\u00f3 un par\u00f3n s\u00fabito de la econom\u00eda para hacer frente a la emergencia sanitaria y, aunque existe incertidumbre a\u00fan, el final de las restricciones abrir\u00e1 un nuevo tiempo de oportunidades y crecimiento para las empresas.<\/p>\n

1 SMB Trends Report<\/a> ha contado con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 2.300 responsables de peque\u00f1as y medianas empresas de 16 pa\u00edses, incluida Espa\u00f1a.<\/p>\n

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