{"id":12436,"date":"2026-08-20T07:43:31","date_gmt":"2026-08-20T07:43:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12436"},"modified":"2026-08-20T07:47:34","modified_gmt":"2026-08-20T07:47:34","slug":"high-value-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/high-value-work\/","title":{"rendered":"Trabajo de alto valor: el nuevo ROI de la IA"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El verdadero ROI de la IA se mide por el impacto de las decisiones estrat\u00e9gicas y no solo por la velocidad de ejecuci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Un trabajo de alto valor abarca la resoluci\u00f3n de problemas complejos, la innovaci\u00f3n y el fortalecimiento de relaciones comerciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar la preparaci\u00f3n de datos permite a los profesionales dedicar m\u00e1s tiempo a interacciones de alto impacto con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buscar en la automatizaci\u00f3n solo rapidez y reducci\u00f3n de tareas es una visi\u00f3n limitada. Ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y aumentar la productividad son metas \u00fatiles, pero no representan el impacto real de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inteligencia artificial<\/a> en el negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahorrar quince minutos a un empleado solo genera valor si ese tiempo se aplica a tareas estrat\u00e9gicas. Para maximizar el ROI de la IA, las organizaciones deben medir el \u00e9xito en funci\u00f3n de los resultados alcanzados y no solo de la velocidad del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave radica en canalizar los recursos liberados hacia el trabajo de alto valor: actividades humanas que requieren criterio, potencian la innovaci\u00f3n, fortalecen relaciones y diferencian a la empresa frente a la competencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-definicion-y-caracteristicas-del-trabajo-de-alto-valor\" class=\"wp-block-heading\">Definici\u00f3n y caracter\u00edsticas del trabajo de alto valor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un trabajo de alto valor es toda actividad humana que genera un impacto positivo en la empresa: promueve la innovaci\u00f3n, mejora la retenci\u00f3n de talento y diferencia a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para comprender c\u00f3mo trasladar este concepto a la pr\u00e1ctica, es necesario analizar casos reales donde las organizaciones est\u00e1n transformando el tiempo liberado en un verdadero ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-rbc-wealth-management-asesoramiento-financiero-estrategico\" class=\"wp-block-heading\">RBC Wealth Management: Asesoramiento financiero estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/rbc-wealth-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RBC Wealth Management<\/a> buscaba duplicar su negocio en tiempo r\u00e9cord. Sus 2.200 asesores estaban colapsados por tareas administrativas, an\u00e1lisis manuales e informes fragmentados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implantaron la plataforma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> de Salesforce para automatizar la preparaci\u00f3n de reuniones. Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents\/\">agente de IA<\/a> genera fichas resumidas sobre la cartera del cliente, tareas pendientes y datos personales en menos de un minuto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que antes requer\u00eda una hora de preparaci\u00f3n manual ahora es instant\u00e1neo. Esto permite a los asesores extender sus reuniones y centrarse en estrategias financieras de mayor impacto.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-university-of-rochester-medicine-mejora-en-resultados-de-salud\" class=\"wp-block-heading\">University of Rochester Medicine: Mejora en resultados de salud<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sarah Duvall, enfermera onc\u00f3loga en URM, utiliz\u00f3 herramientas de IA para analizar las tasas de reingreso quir\u00fargico sin necesidad de revisar cientos de p\u00e1ginas manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al procesar los datos, demostr\u00f3 que un programa de prehabilitaci\u00f3n reducir\u00eda reingresos hospitalarios, generando un ahorro proyectado de al menos 200&nbsp;000&nbsp;$ al a\u00f1o y m\u00e1s de 900 000 $ en tres a\u00f1os. La automatizaci\u00f3n no solo optimiz\u00f3 su agenda, sino que le permiti\u00f3 estructurar una propuesta econ\u00f3mica s\u00f3lida, canalizando su tiempo hacia la atenci\u00f3n directa al paciente.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-medir-el-verdadero-impacto-en-el-negocio\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo medir el verdadero impacto en el negocio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El trabajo de alto valor exige criterio, empat\u00eda y creatividad, atributos dif\u00edciles de medir con f\u00f3rmulas tradicionales. Evaluar la tecnolog\u00eda requiere analizar los resultados finales del negocio y no solo la velocidad del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00abNo se nos da bien explicar el valor que aportamos como personas; no sabemos expresar por qu\u00e9 nuestro trabajo es mejor que algo generado por una IA\u00bb<\/em>, se\u00f1ala Dan Keating, profesor de Sistemas de Informaci\u00f3n e IA en la Simon Business School.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, la clave para demostrar el verdadero ROI de la IA es evaluar m\u00e9tricas macro en lugar de la tarea individual. Como afirma Ben Richards, directivo de Salesforce: <em>\u00abPuedes definir primero los resultados de alto nivel que quieres conseguir y, a partir de ah\u00ed, dise\u00f1ar el camino para lograrlos\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un caso claro son las telecomunicaciones: los agentes virtuales resuelven tr\u00e1mites simples para que el personal humano atienda consultas complejas, reduciendo la tasa de cancelaci\u00f3n y aumentando la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/loyalty\/\">fidelidad del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-rediseno-organizacional-para-evitar-el-agotamiento\" class=\"wp-block-heading\">Redise\u00f1o organizacional para evitar el agotamiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Liberar tiempo mediante automatizaci\u00f3n no garantiza por s\u00ed solo una mayor innovaci\u00f3n. Sin una gesti\u00f3n adecuada, la IA puede intensificar la carga laboral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2026\/02\/ai-doesnt-reduce-work-it-intensifies-it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estudios recientes<\/a> de Harvard Business Review indican que utilizar IA sin redise\u00f1ar procesos puede incrementar la fatiga cognitiva y el agotamiento en los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consolidar el ROI, las organizaciones deben transformar su estructura operativa: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Supervisi\u00f3n h\u00edbrida:<\/strong> Los responsables deben coordinar tanto a equipos humanos como a agentes de IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redistribuci\u00f3n de tareas:<\/strong> El personal de primera l\u00ednea asume la gesti\u00f3n directa de los sistemas de automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reorganizaci\u00f3n de flujos:<\/strong> Liberar a los profesionales de la carga administrativa pesada para centrarse en problemas complejos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 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class=\"wp-block-related-trail__title\">Cree su estrategia de IA<\/h2>\n\t\t\t<p>Defina la visi\u00f3n, la hoja de ruta y el modelo de control de su empresa para implementar una IA fiable.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/ai-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Visitar ruta<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">M\u00e1s de 300 puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">Estrategia de IA<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" 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resoluci\u00f3n conjunta de problemas y la experimentaci\u00f3n creativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprovechar el pensamiento cr\u00edtico recuperado permite a los profesionales altamente cualificados generar los saltos cualitativos que la tecnolog\u00eda no puede replicar.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-retencion-de-talento-y-satisfaccion-laboral\" class=\"wp-block-heading\">Retenci\u00f3n de talento y satisfacci\u00f3n laboral<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permitir que los empleados apliquen su conocimiento en tareas complejas aumenta el compromiso y reduce la rotaci\u00f3n de personal, generando un ahorro operativo directo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las herramientas digitales eliminan la burocracia, los profesionales se concentran en las \u00e1reas m\u00e1s gratificantes de su rol. Aumentar la satisfacci\u00f3n del equipo y mejorar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/crear_experiencia_centrada_cliente\/\">experiencia de cliente<\/a> es la m\u00e9trica definitiva para validar el verdadero ROI de la IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 es el ROI de la IA en el trabajo de alto valor?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es el valor real que genera la IA cuando libera tiempo para que las personas se dediquen a tareas estrat\u00e9gicas, creativas y de relaci\u00f3n con clientes, en lugar de medir solo la rapidez o la eficiencia.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo se mide el retorno de la inversi\u00f3n del trabajo de alto valor?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se mide por los resultados que genera \u2014como el crecimiento del negocio, el ahorro de costes o la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-incident-management\/customer-satisfaction-score\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> (CSAT)\u2014 y no \u00fanicamente por el tiempo ahorrado.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo evita el redise\u00f1o organizacional el agotamiento laboral por IA?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reestructurando los flujos de trabajo para que los agentes de IA asuman las tareas repetitivas de bajo nivel, evitando que el empleado acumule una carga desmedida de trabajo continuo.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La rapidez y la eficiencia son importantes, pero el impacto real se consigue cuando las personas disponen de tiempo para innovar, reflexionar y fortalecer sus relaciones.<\/p>\n","protected":false},"author":662,"featured_media":12444,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"727872f6f13043a6820d413329ef6d1b","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"sf_topic":[622,137,160],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[707,118],"class_list":["post-12436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-agentforce","sf_topic-ceo","sf_topic-employee-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.1 (Yoast SEO v28.1) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>El nuevo ROI de la IA: trabajo de alto valor | Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La rapidez y la eficiencia no bastan. 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