{"id":12437,"date":"2026-08-06T08:03:22","date_gmt":"2026-08-06T08:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12437"},"modified":"2026-09-02T16:21:35","modified_gmt":"2026-09-02T16:21:35","slug":"protecting-data-as-customer-zero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/protecting-data-as-customer-zero\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo protegemos nuestros datos como cliente cero"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al actuar como &quot;cliente cero&quot;, Salesforce refuerza proactivamente sus propios productos implement\u00e1ndolos en grandes organizaciones internas.<\/li>\n\n\n\n<li>La transici\u00f3n de la gesti\u00f3n manual de datos a las herramientas automatizadas ahorr\u00f3 2000 horas de trabajo manual a\u00f1o a\u00f1o en una organizaci\u00f3n y redujo en un 66\u00a0% el tiempo necesario para proteger los datos de los entornos sandbox.<\/li>\n\n\n\n<li>Gracias al uso de herramientas automatizadas de archivado y enmascaramiento de datos, se trasladaron con \u00e9xito 1000 millones de registros, lo cual mejor\u00f3 mucho el rendimiento de la organizaci\u00f3n y redujo el riesgo asociado a la gesti\u00f3n de datos a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Salesforce somos fieles la filosof\u00eda del &quot;cliente cero&quot; por dos motivos: por un lado, nos ayuda a poner a prueba nuestros productos con las mismas condiciones y la misma complejidad que nuestros mayores clientes, y, por otro, nos permite beneficiarnos tambi\u00e9n de nuestras propias soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Here&#8217;s an inside look at how we deploy our <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/cloud-data-security\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Guardian<\/a> products to protect our data across three critical pillars: security, compliance, and resilience.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-data-security\" class=\"wp-block-heading\">Seguridad de datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra estrategia de seguridad de datos consiste en reducir las amenazas y supervisar los datos de forma proactiva en toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-security-center\" class=\"wp-block-heading\">Centro de seguridad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/security-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centro de Seguridad<\/a> permite a los administradores gestionar los controles de seguridad y supervisar el nivel de seguridad desde un \u00fanico panel. Adem\u00e1s, ayuda a simplificar la gesti\u00f3n de la seguridad, automatiza las evaluaciones de riesgos y utiliza <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> para detectar cualquier actividad at\u00edpica de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como cliente cero:<\/strong> Utilizamos el centro de seguridad para conocer al detalle las 15 organizaciones internas de Salesforce (y seguimos sumando). Solo en nuestra organizaci\u00f3n m\u00e1s grande, que cuenta con 90\u00a0000 usuarios activos, nuestros equipos internos emplean <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/platform\/agentforce-security-center-demo\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/platform\/agentforce-security-center-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce en el centro de seguridad<\/a> para consolidar informes relacionados y anomal\u00edas de la API en una \u00fanica investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-salesforce-shield\" class=\"wp-block-heading\">Salesforce Shield<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/shield\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shield<\/a> ofrece seguridad integral para datos cr\u00edticos a trav\u00e9s de cuatro soluciones en una: supervisi\u00f3n de eventos, cifrado de plataforma, seguimiento de auditor\u00eda de campo y detecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como cliente cero:<\/strong> Empleamos toda la suite Shield para aplicar las medidas de seguridad m\u00e1s avanzadas del momento. Utilizamos el seguimiento de auditor\u00eda de campo para conservar un historial detallado de cambios en los campos durante 10 a\u00f1os y cumplir los estrictos requisitos de control de datos. A trav\u00e9s de la supervisi\u00f3n de eventos, rastreamos anomal\u00edas, el acceso masivo a los datos y el uso de API con la funci\u00f3n de detecci\u00f3n de amenazas impulsada por IA. Por otro lado, el cifrado de plataforma cifra los datos en reposo, incluidas las claves gestionadas por el cliente, mientras que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data-detect-customer-zero\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data-detect-customer-zero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">detecci\u00f3n de datos<\/a> analiza hasta 100 objetos al mismo tiempo para localizar y clasificar campos sensibles, tanto estructurados como no estructurados.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aa97aaa94cdd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aa97aaa94cdd\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1340\" height=\"758\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/05\/Screenshot-2026-05-15-at-4.21.02-PM.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-12445\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/05\/Screenshot-2026-05-15-at-4.21.02-PM.png 1340w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/05\/Screenshot-2026-05-15-at-4.21.02-PM.png?w=300&amp;h=170 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/05\/Screenshot-2026-05-15-at-4.21.02-PM.png?w=768&amp;h=434 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/05\/Screenshot-2026-05-15-at-4.21.02-PM.png?w=1024&amp;h=579 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/05\/Screenshot-2026-05-15-at-4.21.02-PM.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1340px) 100vw, 1340px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-data-compliance\" class=\"wp-block-heading\">Cumplimiento normativo de los datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adaptarse a las normativas de privacidad y gestionar datos sensibles requiere herramientas precisas que faciliten su gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-data-mask\" class=\"wp-block-heading\">Data Mask<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/data-masking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data Mask<\/a> permite a los desarrolladores trabajar con datos realistas, que no reales, sustituyendo, anonimizando o eliminando informaci\u00f3n sensible en funci\u00f3n de los requisitos de privacidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como cliente cero:<\/strong> Implementamos Data Mask para enmascarar la informaci\u00f3n personal identificable (PII) y los registros sensibles justo despu\u00e9s de crear el entorno sandbox; de esta manera garantizamos su privacidad antes de que los datos se utilicen en pruebas de aceptaci\u00f3n de usuario (UAT). Gracias a este proceso integral de enmascaramiento, hemos reducido un 66\u00a0% el tiempo necesario para proteger los datos de los sandboxes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-privacy-center\" class=\"wp-block-heading\">Centro de privacidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/privacy-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centro de privacidad<\/a> automatiza la gesti\u00f3n de la privacidad de datos anonimizando los datos sensibles, eliminando registros innecesarios y simplificando el consentimiento de los clientes y las solicitudes de privacidad, como el derecho al olvido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como cliente cero:<\/strong> Utilizamos el centro de privacidad para gestionar los datos con precisi\u00f3n en nuestros entornos m\u00e1s complejos. Al optimizar las arquitecturas de datos complejas sin que las operaciones diarias se vean afectadas, pudimos poner en marcha una iniciativa global de optimizaci\u00f3n de datos. \u00bfY los resultados?: Se liberaron 1,3\u00a0TB de almacenamiento y el equipo de una sola organizaci\u00f3n gan\u00f3 2000\u00a0horas de capacidad operativa al a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-data-resilience\" class=\"wp-block-heading\">Resiliencia de los datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para preparar nuestra arquitectura de cara al futuro, debemos asegurarnos de que nuestros datos sigan siendo relevantes, fiables y escalables.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-backup-amp-recover\" class=\"wp-block-heading\">Backup &amp; Recover<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/data-backup-recovery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Backup &amp; Recover<\/a> protege los datos realizando a diario copias de seguridad automatizadas de datos cr\u00edticos, metadatos y entornos sandbox, con opciones para restaurarlos de forma r\u00e1pida y precisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como cliente cero:<\/strong> Gestionamos grandes vol\u00famenes de datos con Backup &amp; Recover para acelerar los ciclos de desarrollo y mejorar la calidad de las versiones mediante el aprovisionamiento de entornos sandbox. Adem\u00e1s, nuestros equipos utilizan copias de seguridad de metadatos para comparar los entornos de producci\u00f3n con los sandboxes, lo cual ahorra muchas horas de depuraci\u00f3n manual en cada ciclo de desarrollo al identificar exactamente qu\u00e9 elementos est\u00e1n desincronizados.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-salesforce-archive\" class=\"wp-block-heading\">Archivaci\u00f3n de Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/data-archiving-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Archivaci\u00f3n<\/a> elimina datos inactivos para mejorar el rendimiento general de la organizaci\u00f3n sin consumir su almacenamiento. Los usuarios pueden supervisar el consumo de almacenamiento, crear pol\u00edticas de retenci\u00f3n personalizadas y visualizar de forma segura los datos archivados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como cliente cero:<\/strong> Dentro de nuestra organizaci\u00f3n principal, &quot;Org62&quot;, probamos la soluci\u00f3n de Archivaci\u00f3n a escala empresarial. A trav\u00e9s de pol\u00edticas automatizadas y recurrentes, trasladamos y protegimos 2,3\u00a0TB de datos de muestra (equivalentes a m\u00e1s de 1000\u00a0millones de registros), lo cual se tradujo en una reducci\u00f3n notable nuestra deuda t\u00e9cnica y del riesgo asociado a la gesti\u00f3n de datos a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-lessons-learned-as-customer-zero\" class=\"wp-block-heading\">Nuestras conclusiones como cliente cero<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al usar nuestros propios productos, podemos evaluarlos a gran escala manteniendo nuestros datos a salvo. Estas son algunas de las conclusiones a las que hemos llegado durante el proceso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para el enmascaramiento de datos a gran escala, divide y vencer\u00e1s:<\/strong> En las organizaciones con grandes vol\u00famenes de datos, es mucho m\u00e1s eficaz ejecutar plantillas de enmascaramiento independientes para cada objeto que intentar utilizar una \u00fanica plantilla de gran tama\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limpiar los datos hoy nos ahorra tiempo el d\u00eda de ma\u00f1ana:<\/strong> Sustituir los procesos manuales de eliminaci\u00f3n de datos por herramientas automatizadas puede ahorrar miles de horas a sus equipos en el futuro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hacer pruebas a gran escala con nuestras soluciones ayuda a reforzarlas:<\/strong> Seguir la m\u00e1xima &quot;el arte de lo posible&quot; nos permite identificar y abordar de forma preventiva los riesgos emergentes antes de que se materialicen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ready to see these solutions in action? Check out our <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/demos\/trusted-services-demo\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demo<\/a> to learn how you can secure, manage, and future-proof your own data.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Proteja sus datos en Salesforce<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/platform\/trusted-services-solution-brief\">Obtener el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sometemos a pruebas nuestras herramientas de seguridad, cumplimiento normativo y resiliencia a escala masiva. 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