{"id":1246,"date":"2019-10-31T19:26:00","date_gmt":"2023-10-17T19:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1246"},"modified":"2023-10-17T19:49:54","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:54","slug":"connectedshoppers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/connectedshoppers\/","title":{"rendered":"La experiencia que proporciona una marca es tan importante como sus productos"},"content":{"rendered":"\n<p>As\u00ed lo piensan el 83% de los espa\u00f1oles, seg\u00fan la tercera edici\u00f3n de \u2018Connected Shoppers\u2019, un ambicioso estudio de Salesforce que se propone como objetivo principal dibujar un perfil del consumidor en la era de la omnicanalidad. Por primera vez participa Espa\u00f1a en este estudio y me voy a detener en mostrar los datos m\u00e1s llamativos correspondientes al mercado espa\u00f1ol. El estudio revela c\u00f3mo los retailers tienen que evolucionar de atraer a los consumidores a sus tiendas f\u00edsicas, a conocerlos y atenderlos dondequiera que est\u00e9n. Los datos m\u00e1s destacados son los siguientes: <\/p>\n<ul>\n<li><b>Los retailers, las marcas y los marketplaces compiten por el monedero del consumidor<\/b>: El 88 por ciento de los consumidores espa\u00f1oles compra tanto a las marcas directamente como a distribuidores y marketplaces. El 62 por ciento sostiene que aumentar\u00e1 sus compras en marketplaces durante la campa\u00f1a de Navidad 2019.<\/li>\n<li><b>La forma de comprar est\u00e1 evolucionando y los consumidores definen nuevos t\u00e9rminos para llegar al cliente (<i>engagement<\/i>)<\/b>: La relaci\u00f3n comprador-vendedor se refuerza cuando los clientes se sienten comprendidos y ven que reciben un trato especial. De hecho, el 57 por ciento de los espa\u00f1oles asegura que tiende a comprar con una marca espec\u00edfica en mente. <\/li>\n<li><b>El \u2018viaje del consumidor\u2019 se mueve hacia los canales propios de vendedor<\/b>: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/news-press\/stories\/2019\/06\/061219-g\/\">Otro estudio<\/a> muestra que la proliferaci\u00f3n de puntos de contacto digitales est\u00e1 llevando a los consumidores de todo el mundo a utilizar un promedio de ocho canales para comunicarse con las empresas. Concretamente, en Espa\u00f1a, el 32 por ciento paga con su m\u00f3vil v\u00eda monedero virtual (Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay, etc.); el 14 por ciento, canales de social media; y el 9 por ciento utiliza apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para realizar compras. Enredes sociales triunfa Instagram, que ser\u00e1 la fuente de inspiraci\u00f3n principal para comprar en Navidad para el 23 por ciento.<\/li>\n<li><b>Las tiendas f\u00edsicas contin\u00faan siendo cr\u00edticas como punto de primer contacto y experiencia con el producto<\/b>: Los establecimientos comerciales siguen siendo tan relevantes como siempre, y sus funciones evolucionan para convertirse en centros donde el cliente descubre y experimenta. En Espa\u00f1a, las tres razones principales para comprar en una tienda f\u00edsica son: Tocar y sentir el producto (36%), llevarse a casa el producto inmediatamente (20%), y la experiencia global de visitar una tienda (15%). Adem\u00e1s, el estudio tambi\u00e9n revela que el 63 por ciento de los espa\u00f1oles alguna vez ha comprado un producto online para recogerlo en tienda. <\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/image206.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/p>\n<p><b>La campa\u00f1a de Navidad, periodo cr\u00edtico de compras<\/b> Para el sector Retail, noviembre y diciembre con la campa\u00f1a de Navidad es el momento m\u00e1s importante del a\u00f1o para entender las motivaciones y los h\u00e1bitos de consumo de los clientes. El estudio indica que para los compradores espa\u00f1oles de cara a las compras navide\u00f1as lo que m\u00e1s influir\u00e1 en su decisi\u00f3n de compra es: <\/p>\n<ul>\n<li>Los productos que est\u00e9n disponibles en tienda f\u00edsica (53%).<\/li>\n<li>Opci\u00f3n de env\u00edo gratuito o env\u00edo expr\u00e9s (49%)<\/li>\n<li>Descuentos o c\u00f3digos promocionales (48%)<\/li>\n<li>De estos datos se infiere que existe una mayor concienciaci\u00f3n digital de las compras entre los consumidores. Tanto es as\u00ed, que el 67 por ciento de los espa\u00f1oles espera comprar mediante apps de venta de productos durante esta campa\u00f1a de Navidad que comienza con el pistoletazo de salida del Black Friday.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes descargar el estudio completo de <b>Connected Shoppers<\/b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/industries\/connected-shopper-report-2019\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;chapter=&amp;DriverCampaignId=cta-body-promo-217&amp;player=&amp;FormCampaignId=7010M000002NH45QAG&amp;videoId=&amp;playlistId=&amp;mcloudHandlingInstructions=&amp;landing_page=\"><b>aqu\u00ed<\/b><\/a>.<\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Espa\u00f1a participa por primera vez en el estudio \u2018Connected Shoppers\u2019, que analiza las preferencias de los clientes en la era omnicanal, con acceso a tiendas f\u00edsicas, marketplaces y apps de shopping.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1248,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[39],"sf_content_type":[],"blog":[504],"coauthors":[2],"class_list":["post-1246","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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