{"id":125,"date":"2021-09-14T19:10:00","date_gmt":"2023-10-17T19:10:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=125"},"modified":"2024-01-19T14:43:32","modified_gmt":"2024-01-19T14:43:32","slug":"customer-centric-company","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-centric-company\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 significa ser una empresa centrada en el cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy en d\u00eda, no es raro pedir algo por Internet y recibirlo al d\u00eda siguiente o incluso en el mismo d\u00eda. Algunas empresas han conseguido que comprar sea algo tan f\u00e1cil, r\u00e1pido y personalizado que resulte muy dif\u00edcil no recurrir a ellas para todo lo que necesitamos. Una empresa centrada en el cliente sabe c\u00f3mo crear excelentes experiencias, pero despu\u00e9s de pasar a\u00f1os escribiendo sobre empresas tecnol\u00f3gicas como editor jefe de Cloud Wars, me sigue desconcertando el hecho de que esto no sea com\u00fan entre muchas organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La gran paradoja de nuestro mundo atestado de datos es que, aunque muchas organizaciones se describen a s\u00ed mismas como empresas centradas en el cliente, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/forth-state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudio sobre consumidores sigue poniendo de manifiesto<\/a> una insatisfacci\u00f3n generalizada con la forma en que las empresas los tratan. A pesar de que las empresas tienen m\u00e1s datos que nunca sobre los clientes y a medida que implementan nuevos modelos de interacci\u00f3n digital para mantenerse al d\u00eda con las crecientes expectativas y demandas, muchas de ellas dejan a los clientes insatisfechos. Estas experiencias insatisfactorias est\u00e1n sucediendo en un momento en el que los compradores tienen m\u00e1s opciones y m\u00e1s informaci\u00f3n que nunca, as\u00ed como un acceso m\u00e1s sencillo a vendedores alternativos. Cuando hay tanto en juego, \u00bfpor qu\u00e9 las empresas no est\u00e1n haciendo todo lo posible para fomentar una fidelidad de por vida?<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia, seg\u00fan el estudio de investigaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/forth-state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estado del cliente conectado<\/a> de Salesforce, es que con la ayuda de herramientas modernas que ofrecen una visi\u00f3n integral de los clientes y sus expectativas, las empresas pueden crear mejores experiencias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 52 % de las empresas no cumple las expectativas de los clientes, por lo general, debido a interacciones de servicio fragmentadas.<\/li>\n\n\n\n<li>El 91 % de los encuestados afirma que una experiencia positiva del servicio de atenci\u00f3n al cliente incrementa las probabilidades de que se realice otra compra.<\/li>\n\n\n\n<li>El 78 % afirma que, aunque se haya producido un error, si el servicio de atenci\u00f3n es excelente y resuelve el problema, no se tiene en cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li>El 79 % afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Trends-in-workflow-Automation-Creative-Promo-Blog-900x250px.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprende-de-los-lideres-que-estan-revolucionando-sus-empresas-en-un-mundo-completamente-digital-en-el-que-es-posible-el-teletrabajo-desde-cualquier-lugar\"><b>Aprende de los l\u00edderes que est\u00e1n revolucionando sus empresas en un mundo completamente digital en el que es posible el teletrabajo desde cualquier lugar<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Escucha a los expertos de todos los sectores en Industries Summit de Salesforce, que no est\u00e1n liderando la transformaci\u00f3n digital, est\u00e1n cambiando las reglas del juego.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/invite.salesforce.com\/industriessummit\/Outreach\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">REG\u00cdSTRATE AHORA PARA ACCEDER A LAS SESIONES<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-lo-que-impide-a-las-empresas-ofrecer-las-experiencias-que-desean-los-clientes\"><b>\u00bfQu\u00e9 es lo que impide a las empresas ofrecer las experiencias que desean los clientes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que impide a las empresas ofrecer grandes experiencias? Tengo algunas teor\u00edas. Aunque la mala noticia sobre estas teor\u00edas es que todas son cuestiones profundamente arraigadas que empeorar\u00e1n con el tiempo si no se abordan, la buena noticia es que tiene soluci\u00f3n. Las soluciones requieren una combinaci\u00f3n de disciplina, innovaci\u00f3n, impacto cultural y tecnolog\u00eda moderna. Pero, sobre todo, requieren un liderazgo inquebrantable de directores ejecutivos que sean conscientes de que redise\u00f1ar sus negocios ser\u00e1 algo dif\u00edcil y, a veces, problem\u00e1tico, pero que no hacer nada y ver que sus clientes los reemplazan por una competencia m\u00e1s preparada para el futuro ser\u00eda mucho peor. Seg\u00fan las conversaciones que he mantenido con l\u00edderes de todos los sectores, estos son algunos de los obst\u00e1culos que impiden el progreso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oficinas externas, intermedias e internas aisladas que impiden una visibilidad integral.<\/li>\n\n\n\n<li>Inteligencia empresarial retr\u00f3grada que no contribuye a modelar el futuro.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas heredadas que no se dise\u00f1aron para lidiar con los desaf\u00edos actuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Flujos de trabajo est\u00e1ticos estancados en el pasado y incapaces de adaptarse al futuro.<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas normativos y de cumplimiento que causan fricciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos obst\u00e1culos que impiden centrarse en el cliente son los vestigios de las antiguas formas de hacer negocios y hoy en d\u00eda impiden a las empresas avanzar m\u00e1s r\u00e1pido y trabajar de forma m\u00e1s inteligente. Al examinar esos retos y analizar los nuevos enfoques que las empresas deben adoptar para crear su futuro digital, estoy m\u00e1s convencido de que la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica son las nubes para el sector.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-nube-para-el-sector-permitira-que-las-empresas-se-centren-en-el-cliente\"><b>La nube para el sector permitir\u00e1 que las empresas se centren en el cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Desde el lanzamiento de la nube empresarial, el catalizador del futuro digital ser\u00e1n las nubes para sector con pr\u00e1cticas recomendadas especialmente dise\u00f1adas y modelos de datos configurados espec\u00edficamente para los sectores y empresas a los que sirven. De todas sus capacidades funcionales, tal vez el mayor valor que ofrecen las nubes para el sector sea su papel como m\u00e1quinas de redise\u00f1o: ayudan a las empresas a concebir nuevos modelos de negocio, modelos de ingresos, modelos de interacci\u00f3n, modelos de desarrollo de productos y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>Las nubes para el sector ofrecen nuevas oportunidades para que las empresas avancen m\u00e1s r\u00e1pido e incorporen a los clientes en el proceso de desarrollo de productos a fin de perfeccionar no solo lo que hace una empresa, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo lo hace.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-centric-company%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=%C2%BFQu%C3%A9%20significa%20ser%20una%20empresa%20centrada%20en%20el%20cliente%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=%C2%BFQu%C3%A9%20significa%20ser%20una%20empresa%20centrada%20en%20el%20cliente%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-centric-company%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-centric-company%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"\u00bfQu\u00e9 significa ser una empresa centrada en el cliente?\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-centric-company\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Los principales proveedores de servicios en la nube est\u00e1n respondiendo a estas oportunidades con una urgencia que jam\u00e1s hab\u00eda visto en las tres d\u00e9cadas que he dedicado al an\u00e1lisis de las empresas tecnol\u00f3gicas. Esto se debe a que saben que, aunque sus clientes est\u00e1n dispuestos y ansiosos por entrar en un mundo de empresas digitales centradas en el cliente, no basta con tener voluntad. Necesitan tecnolog\u00edas modernas y revolucionarias, como las nubes para el sector, que les ayuden a comprender los deseos y las necesidades no solo de sus clientes, sino tambi\u00e9n de <i>los clientes<\/i> de sus clientes. Y ah\u00ed es donde entra la magia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-nubes-para-el-sector-ofrecen-nuevas-oportunidades\"><b>Las nubes para el sector ofrecen nuevas oportunidades<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Las nubes para el sector ofrecen nuevas oportunidades para que las empresas avancen m\u00e1s r\u00e1pido incorporando a los clientes en el proceso de desarrollo de productos y utilizando los conocimientos que comparten los clientes para perfeccionar no solo <i>lo que hace<\/i> una empresa, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo lo hace, d\u00f3nde lo hace y c\u00f3mo se vende el producto, el servicio de atenci\u00f3n al cliente que se presta y la experiencia que tienen los clientes con \u00e9l.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>Las nubes para el sector cambiar\u00e1n para siempre la forma en que se llevan a cabo los negocios. Las empresas lograr\u00e1n avanzar m\u00e1s r\u00e1pido que nunca.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-centric-company%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=%C2%BFQu%C3%A9%20significa%20ser%20una%20empresa%20centrada%20en%20el%20cliente%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=%C2%BFQu%C3%A9%20significa%20ser%20una%20empresa%20centrada%20en%20el%20cliente%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-centric-company%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-centric-company%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"\u00bfQu\u00e9 significa ser una empresa centrada en el cliente?\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-centric-company\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Esta es la magia que permite a las nubes para el sector ayudar a las empresas no solo a acelerar, sino tambi\u00e9n a impulsar la innovaci\u00f3n centrada en el cliente de manera integral en todos los aspectos de sus operaciones. Esta es la magia que permite una relaci\u00f3n m\u00e1s consolidada e \u00edntima con el cliente, que es esencial para ofrecer experiencias atractivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y a medida que estas capacidades se desarrollan, las empresas pasan de la fase de desarrollo de la transformaci\u00f3n digital al \u00e1mbito centrado en el cliente del negocio digital, lo que permite establecer relaciones digitales con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/digital-transformation-of-public-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cada parte<\/a> de una organizaci\u00f3n. Esto es posible gracias a cuatro elementos \u00fanicos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redise\u00f1o basado en inteligencia artificial (IA) para permitir que las empresas avancen tan r\u00e1pido como el mundo que las rodea.<\/li>\n\n\n\n<li>Interacci\u00f3n digital inteligente para ofrecer a los clientes un control total sobre d\u00f3nde y c\u00f3mo interactuar.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n y datos del sector para permitir que las empresas comparen su rendimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Valores integrados para ayudar a las empresas a compartir y ampliar su \u00e9xito con las partes interesadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-nueva-forma-de-llevar-a-cabo-los-negocios\"><b>Una nueva forma de llevar a cabo los negocios<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Creo que las nubes para el sector cambiar\u00e1n para siempre la forma en que se llevan a cabo los negocios. Las empresas lograr\u00e1n avanzar m\u00e1s r\u00e1pido que nunca con niveles de inteligencia basada en el cliente y el mercado que van m\u00e1s all\u00e1 de la que exist\u00eda en el pasado. Al mismo tiempo, los clientes tendr\u00e1n oportunidades sin precedentes para forjar los tipos de relaciones que desean con las marcas que les ofrecen confianza y experiencias que les complacen en lugar de decepcionarles. Esta combinaci\u00f3n, que es posible gracias a las nubes para el sector, se convertir\u00e1 r\u00e1pidamente en el est\u00e1ndar definitorio de una empresa verdaderamente centrada en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te ha interesado este post, te recomendamos los siguientes posts: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/09\/future-of-marketing-strategy.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El 84 % de los marketers afirma que las expectativas de los clientes est\u00e1n cambiando su estrategia digital<\/a><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/07\/principios_mantenernos_agiles_mundo_cambiante.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3 principios para mantenernos \u00e1giles en un mundo cambiante<\/a><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Trends-in-workflow-Automation-Creative-Promo-LinkedIn-1200x627px.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que impide a las empresas ofrecer grandes experiencias? 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