{"id":1255,"date":"2020-06-19T19:27:00","date_gmt":"2023-10-17T19:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1255"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"omega_crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/omega_crm\/","title":{"rendered":"La formaci\u00f3n continua es fundamental en el \u00e9xito de Omega CRM"},"content":{"rendered":"\n

Omega CRM es <\/a>uno de los principales partners de Salesforce en Espa\u00f1a. Se fund\u00f3 en 2002 con una particular banda sonora que dio nombre a la compa\u00f1\u00eda, un disco vanguardista: \u201cOMEGA\u201d creado por el cantaor flamenco Enrique Morente<\/a> como homenaje a otro granadino ilustre, Federico Garc\u00eda Lorca, en colaboraci\u00f3n con el grupo de rock Lagartija Nick y bas\u00e1ndose en textos de un artista universal como Leonard Cohen. Un ejemplo de lo que significa pensar con una visi\u00f3n global e innovadora que sirvi\u00f3 como referencia e inspiraci\u00f3n a Javier Arquelladas<\/b> y sus socios a la hora de fundar la compa\u00f1\u00eda. A lo largo de estos a\u00f1os, Omega CRM ha crecido de manera exponencial: M\u00e1s de un 45% en el \u00faltimo ejercicio.<\/b> La experiencia desarrollando proyectos CRM, tener un equipo cualificado distribuido por 6 sedes que ofrecen soporte global y de implementaci\u00f3n local NEARSHORE Y OFFSHORE para todo tipo de industrias, les permiten tener un elevado \u00edndice de satisfacci\u00f3n entre sus clientes; m\u00e1s de 200 avalan su trayectoria. Omega CRM ha evolucionado mucho desde sus or\u00edgenes. Inicialmente era una startup muy focalizada en CRM, pero poco a poco se ha ido convirtiendo en una empresa que transforma digitalmente a otras con el objetivo de mejorar la competitividad de sus clientes a trav\u00e9s del dise\u00f1o de experiencias adaptadas a sus necesidades y de la innovaci\u00f3n. Para conocer un poco mejor la compa\u00f1\u00eda y los pilares en los que se sustenta su \u00e9xito, comprometido con el \u00e9xito de sus clientes, hemos hablado con su director general, Javier Arquelladas<\/b>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha evolucionado la industria del CRM en los \u00faltimos a\u00f1os?<\/b><\/h3>\n

La industria est\u00e1 evolucionando y nutri\u00e9ndose de otras iniciativas tecnol\u00f3gicas que le est\u00e1n ayudando a una expansi\u00f3n muy acelerada. Nosotros hemos pasado del inicio muy centrado en la optimizaci\u00f3n de procesos y en ganar escalabilidad en la gesti\u00f3n a un proceso de \u201csemicomoditizaci\u00f3n\u201d acerca del valor percibido por el software y la posterior irrupci\u00f3n del potencial que este tipo de tecnolog\u00eda pueden tener, una vez que las compa\u00f1\u00edas han ido adquiriendo mayor madurez digital y de procesos en la relaci\u00f3n con sus clientes. Por ejemplo, actualmente la IA es un factor dinamizador de este tipo de tecnolog\u00edas y ha dado un nuevo empuje a un mercado que est\u00e1 creciendo por encima del 15% anual<\/b>. Tiene una capacidad de desarrollo tremenda para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, ya que no solo se ci\u00f1e a iniciativas de eficiencia de las compa\u00f1\u00edas, sino tambi\u00e9n en todo lo que tiene que ver con la experiencia del cliente y en c\u00f3mo involucra a todos los stakeholders a trav\u00e9s de soluciones digitales. En el caso de Salesforce, con la visi\u00f3n que tiene de aportar valor desde la tecnolog\u00eda para conectar diferentes stakeholders esto se cubre muy bien.<\/p>\n

Desde un punto de vista m\u00e1s amplio, \u00bfc\u00f3mo ves la situaci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital en Espa\u00f1a?<\/b><\/h3>\n

La COVID-19 ha supuesto un claro factor de aceleraci\u00f3n en este sentido. Hasta entonces, era un proceso m\u00e1s o menos conocido, con diferentes grados de madurez seg\u00fan la industria en funci\u00f3n de objetivos muy t\u00e1cticos, pero, realmente no hab\u00eda un cambio de paradigma que implicase una gran transformaci\u00f3n. Algo que ha cambiado radicalmente en los \u00faltimos meses. La crisis del COVID, en el \u00e1mbito profesional, ha mostrado que aquellas compa\u00f1\u00edas que hab\u00edan hecho sus deberes en cuanto a la digitalizaci\u00f3n de sus procesos se encontraban en mejor disposici\u00f3n para afrontar la situaci\u00f3n. Esta ha sido una demostraci\u00f3n palpable del nivel de madurez de nuestras compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

En m\u00e1s de un ocasi\u00f3n, uno de los mayores retos a los que la industria se enfrenta es encontrar el talento para responder a las necesidades del mercado. Vosotros invert\u00eds mucho en capacitar a vuestros empleados.<\/b><\/p>\n

\u00bfEs ese vuestro mayor diferencial? \u00bfC\u00f3mo hab\u00e9is desarrollado este talento y qu\u00e9 recomendar\u00edas para hacer frente a este reto?<\/b><\/h3>\n

Desde el mundo de la empresa vemos la enorme diferencia que hay entre la educaci\u00f3n reglada y lo que necesita el sector empresarial, sobre todo desde el punto de vista de la tecnolog\u00eda. Omega CRM tiene 3 valores como compa\u00f1\u00eda y el principal es el talento. Mi prioridad diaria es tratar que personas con talento vengan a la compa\u00f1\u00eda, que se sientan motivadas y se desarrollen profesionalmente dentro de la empresa. Pero no s\u00f3lo nos basamos en el talento; para nosotros tambi\u00e9n en muy importante que nuestros empleados compartan los valores de empresa, de colaboraci\u00f3n, de compromiso y de calidad. Aparte de esto, incorporamos el componente de innovaci\u00f3n con el que intentamos promover que participen en proyectos y aporten en ellos elementos tecnol\u00f3gicamente diferenciadores. Para ello, nos apoyamos mucho en la plataforma de e-learning de Salesforce, Trailhead<\/a>, donde nuestros consultores se capacitan en el conocimiento de las diferentes nubes. De hecho, hemos superado las 500 certificaciones<\/b>, lo que hace a Omega CRM la primera empresa nacional en n\u00famero de certificados y certificaciones de tecnolog\u00eda Salesforce, algo que es diferencial en nuestra propuesta de valor a nuestros clientes. Para poder obtener una valoraci\u00f3n de 4,9 sobre 5 en la ejecuci\u00f3n de nuestros proyectos es clave el conocimiento del producto. <\/p>\n

\u00bfDesde cu\u00e1ndo est\u00e1is trabajando con Salesforce y c\u00f3mo os ayudado a desarrollar vuestra labor?<\/b><\/h3>\n

Somos partner de Salesforce desde hace m\u00e1s de 5 a\u00f1os y para nosotros la experiencia que hemos tenido con el \u00e1rea de canal ha sido perfecta. En nuestro caso ha sido un acierto trasladar inquietudes de manera totalmente abierta y dejarnos asesorar; fuimos muy permeables a todos sus consejos y eso nos ha ayudado mucho para estar completamente alineados<\/b> en todos los procesos. Tambi\u00e9n me gustar\u00eda enfatizar el apoyo diario ofreciendo acceso a todo tipo de informaci\u00f3n y formaci\u00f3n a nuestros consultores para poder crear comunidad y conocer innovaciones de los productos. Para m\u00ed el valor diferencial es entender todos estos elementos y, a partir de ah\u00ed, poder crear tu estrategia de crecimiento, pero siempre compartiendo elementos clave en los que Salesforce te puede ayudar a crecer.<\/p>\n

Y, para finalizar, \u00bfqu\u00e9 consejo dar\u00edas a alguien que quiera empezar en el mundo del CRM?<\/b><\/h3>\n

Les dar\u00eda 3 consejos iniciales. Que apuesten por una tecnolog\u00eda l\u00edder como la de Salesforce; que identifiquen claramente el nicho o el tipo de empresa donde puedan aportar valor; y por \u00faltimo, que cuiden mucho el desarrollo y el conocimiento del producto de las personas porque necesitar\u00e1n un reciclaje continuo dado que la tecnolog\u00eda est\u00e1 evolucionando mucho y muy r\u00e1pido. Ser\u00e1 necesario ser capaces de mezclar el \u00e1mbito de las soluciones CRM con otras tecnolog\u00edas que van a aportar mucho valor a los clientes.<\/p>\n

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