{"id":12830,"date":"2026-07-30T12:10:46","date_gmt":"2026-07-30T12:10:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12830"},"modified":"2026-07-30T12:19:12","modified_gmt":"2026-07-30T12:19:12","slug":"holiday-retail-predictions-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-retail-predictions-2026\/","title":{"rendered":"Predicciones retail 2026: Un Recorrido Unificado pero Fragmentado"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las predicciones retail 2026 muestran que la IA ser\u00e1 un nuevo canal de descubrimiento y recomendaci\u00f3n de productos.<\/li>\n\n\n\n<li>El comercio social seguir\u00e1 creciendo como canal directo de compra, especialmente entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes.<\/li>\n\n\n\n<li>El 38% de los ingresos navide\u00f1os vendr\u00e1 de ventas h\u00edbridas (online + tienda f\u00edsica).<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>La planificaci\u00f3n del sector para la temporada navide\u00f1a exige un cambio de paradigma. El manual tradicional basado en optimizar el embudo digital ha quedado oficialmente obsoleto.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos del Salesforce Shopping Index lo confirman:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tr\u00e1fico digital:<\/strong> +18% en el segundo trimestre de 2026.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Volumen de pedidos:<\/strong> Apenas +1%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cestas abandonadas:<\/strong> Se sit\u00faan en un 82%, con tres cuartas partes del tr\u00e1fico concentrado en dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El descubrimiento de productos se ha expandido fuera de los sitios web de marca. La IA act\u00faa como asesor directo y la <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2026\/05\/27\/new-york-fed-food-insecurity-worsens-amid-k-shaped-economic-divide.html\">polarizaci\u00f3n econ\u00f3mica<\/a> redefine el perfil del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, analizamos las predicciones retail 2026 fundamentales para adaptar su estrategia y liderar la campa\u00f1a navide\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-impulsa-las-ventas-navidenas-en-el-retail-este-ano\">\u00bfQu\u00e9 impulsa las ventas navide\u00f1as en el retail este a\u00f1o?<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2026, cinco fuerzas redefinir\u00e1n el comercio minorista en su trimestre m\u00e1s importante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00fasqueda ag\u00e9ntica al mando:<\/strong> Los asistentes de IA son la primera parada del comprador. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auge de agentes de marca:<\/strong> Preferidos para gestiones cr\u00edticas y compras directas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventas desacopladas:<\/strong> El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/comercio-social-cambia-experiencia-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comercio social<\/a> independiza el proceso de pago del sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Protagonismo de la tienda f\u00edsica:<\/strong> El espacio presencial se consolida como ancla del recorrido h\u00edbrido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Econom\u00eda en forma de K:<\/strong> La polarizaci\u00f3n del gasto elimina la idea del \u00abconsumidor medio\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-1-los-agentes-de-ia-transforman-el-trafico-del-comercio-electronico\">Predicci\u00f3n 1: Los agentes de IA transforman el tr\u00e1fico del comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p>El descubrimiento de productos ya no empieza en los canales tradicionales. La interacci\u00f3n en los sitios web de las marcas cay\u00f3 un 7% interanual y la b\u00fasqueda tradicional baj\u00f3 un 15%. En cambio, el uso de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-assistant\/\">asistentes de IA<\/a> creci\u00f3 un 200% en el \u00faltimo a\u00f1o. Hoy, el 50% de los compradores utiliza IA en su proceso de compra y el 74% conf\u00eda en sus recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00faltimo a\u00f1o, se reflej\u00f3 este cambio: el 21% interactu\u00f3 con chats de IA de terceros, el 17% utiliz\u00f3 asistentes de IA en redes sociales y el 12% recurri\u00f3 a agentes propios de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra predicci\u00f3n:<\/strong> El 20% de todo el tr\u00e1fico digital en las fiestas de 2026 vendr\u00e1 impulsado por agentes de IA: chatbots de consulta, agentes aut\u00f3nomos y rastreadores de precios en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra recomendaci\u00f3n:<\/strong> El SEO tradicional ya no es suficiente. Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes de IA<\/a> procesan datos mediante integraciones program\u00e1ticas: invierta en cat\u00e1logos estructurados, API y grafos de productos en tiempo real. Si la IA no lee sus datos, su marca no existir\u00e1 en sus opciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-2-lanzamiento-masivo-de-agentes-propios-de-marca\">Predicci\u00f3n 2: Lanzamiento masivo de agentes propios de marca<\/h2>\n\n\n\n<p>No toda la IA genera la misma confianza. Mientras los asistentes generales se usan para comparar precios o ideas, los compradores prefieren los agentes propios de cada marca para gestiones cr\u00edticas como pedidos, devoluciones o atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>El impacto en la conversi\u00f3n es directo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>41% de los compradores<\/strong> se siente mucho m\u00e1s seguro al comprar con el apoyo de un agente de marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>37% prefiere b\u00fasquedas sem\u00e1nticas<\/strong> al interactuar con estos agentes en el sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li>Las marcas que usaron agentes de compras registraron un <strong>crecimiento de ventas navide\u00f1as un 59 % mayor<\/strong> en 2025 (+6,2% frente al +3,9%).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra predicci\u00f3n:<\/strong> Uno de cada tres sitios de ecommerce contar\u00e1 con un agente de compras personalizado antes de la Semana Cyber dentro de nuestras predicciones retail 2026.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra recomendaci\u00f3n:<\/strong> Evite los modelos de lenguaje gen\u00e9ricos de terceros para no homogeneizar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-experience\/\">experiencia de cliente<\/a>. Apueste por modelos de lenguaje peque\u00f1os (SLM) ajustados con datos propios, como la tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/innovations\/\">Salesforce Agentic Commerce Search<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-3-el-comercio-social-desvincula-el-pago-del-sitio-web\">Predicci\u00f3n 3: El comercio social desvincula el pago del sitio web<\/h2>\n\n\n\n<p>La venta ya no ocurre en el sitio web principal. Mientras el ecommerce tradicional se estanca, el comercio social crece un 17% interanual. Este h\u00e1bito est\u00e1 liderado por las nuevas generaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>48% de la Generaci\u00f3n Z<\/strong> es comprador social.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>37% de los millennials<\/strong> compra directo en redes.<\/li>\n\n\n\n<li>Las tiendas nativas en redes representan entre el <strong>7% y el 9% del total de pedidos<\/strong> de las marcas que las implementan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra predicci\u00f3n:<\/strong> El comercio social ser\u00e1 el canal transaccional de mayor crecimiento, multiplicando por 9 el ritmo del comercio electr\u00f3nico tradicional durante las fiestas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra recomendaci\u00f3n:<\/strong> Descentralice su proceso de pago. Con soluciones como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/b2c-ecommerce\/\">Salesforce B2C Commerce<\/a>, conecte su tienda a TikTok Shop o Instagram Shopping. As\u00ed gestionar\u00e1 su inventario y cerrar\u00e1 ventas exactamente donde interact\u00faan sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-4-la-tienda-fisica-completa-el-recorrido-digital\">Predicci\u00f3n 4: La tienda f\u00edsica completa el recorrido digital<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar del auge digital, la tienda f\u00edsica lidera las preferencias de compra navide\u00f1a con un 77%, superando a los sitios web y <em>marketplaces<\/em>. Los motivos var\u00edan seg\u00fan la generaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Generaci\u00f3n Z y millennials:<\/strong> Buscan exclusividad (43%) y eventos presenciales como los madrugones del <em>Black Friday<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores de mayor edad:<\/strong> Valoran la comodidad, el ambiente y las experiencias en tienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el punto f\u00edsico se ha digitalizado: el 79% usa el m\u00f3vil en tienda para comparar precios o consultar agentes de IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra predicci\u00f3n: <\/strong>El 38% de los ingresos navide\u00f1os proceder\u00e1 de \u00abVentas H\u00edbridas\u00bb (combinaci\u00f3n de investigaci\u00f3n digital, herramientas de IA o uso m\u00f3vil con una visita a la tienda f\u00edsica).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra recomendaci\u00f3n:<\/strong> Elimine los silos entre lo digital y lo f\u00edsico. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/commerce\/point-of-sale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Point of Sale<\/a>, dote a sus vendedores de herramientas m\u00f3viles que compartan el mismo contexto de IA que el cliente prepar\u00f3 online. Cree carriles \u00e1giles para recogida en tienda (BOPIS) y convierta la visita en una experiencia inmersiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-5-la-economia-en-forma-de-k-crea-dos-realidades-de-consumo\">Predicci\u00f3n 5: La econom\u00eda en forma de K crea dos realidades de consumo<\/h2>\n\n\n\n<p>La econom\u00eda en forma de K ha eliminado al \u00abconsumidor medio\u00bb, dividiendo las predicciones retail 2026 en dos realidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Brazo inferior de la K (rentas bajas\/medias):<\/strong> El 52% siente pesimismo y el 49% compra menos. Usan la IA para buscar ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Brazo superior <strong>de la K<\/strong> (rentas altas):<\/strong> El 32% compra m\u00e1s y busca experiencias <em>premium<\/em> con IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ambos coinciden en exigencia: el env\u00edo gratuito es prioritario.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra predicci\u00f3n:<\/strong> Los minoristas asumir\u00e1n 3.000 millones de d\u00f3lares extra a nivel global para subvencionar env\u00edos gratuitos durante la temporada navide\u00f1a, subiendo sus costes log\u00edsticos un 7% interanual.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra recomendaci\u00f3n: <\/strong>Conecte <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Salesforce Data 360<\/a> con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/analytics\/tableau\/\">Tableau<\/a> y ejecute una estrategia dual para cada brazo de la K:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Brazo inferior:<\/strong> Proteja sus m\u00e1rgenes con umbrales de env\u00edo gratuito o recogida en tienda (BOPIS) mediante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/order-management\/fulfillment-software\/\">Salesforce Order Management<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Brazo superior:<\/strong> Ofrezca paquetes <em>premium<\/em> y programas con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/loyalty\/\">Salesforce Loyalty Management<\/a> para absorber el coste del env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-punto-de-inflexion-para-los-minoristas-en-la-temporada-navidena\">Punto de inflexi\u00f3n para los minoristas en la temporada navide\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n<p>La campa\u00f1a festiva de 2026 exige superar los ritmos tradicionales. Para triunfar en este escenario fragmentado, ejecute tres prioridades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alimentar agentes de IA:<\/strong> Optimice sus datos para que la IA recomiende su inventario en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vender fuera del sitio web:<\/strong> Cierre transacciones directas en redes sociales y entornos ag\u00e9nticos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestionar la econom\u00eda en forma de K:<\/strong> Ofrezca experiencias <em>premium<\/em> a rentas altas y umbrales de env\u00edo eficiente a presupuestos ajustados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las marcas l\u00edderes en estas predicciones retail 2026 saldr\u00e1n al encuentro del cliente donde prefiera estar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le respondemos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/contact-us\/?icid=SFBLOG%3Aoffer-blog%3A701ed00000zv3qsAAA&#038;nc=701ed00000zv3qsAAA\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 papel tendr\u00e1 la IA en las predicciones retail 2026?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>La IA ser\u00e1 la primera asesora de compra: un 20% del tr\u00e1fico ecommerce navide\u00f1o vendr\u00e1 de agentes de IA.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfSigue siendo relevante la tienda f\u00edsica en 2026?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>S\u00ed. Lidera las preferencias de compra con un 77% y es clave en las \u00abventas h\u00edbridas\u00bb que cierran el proceso online.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo puede una marca aparecer en las respuestas de los asistentes de IA?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Integrando su cat\u00e1logo en API estructuradas y datos de producto en tiempo real, ya que los agentes de IA no navegan como un buscador tradicional.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La planificaci\u00f3n del sector para la temporada navide\u00f1a exige un cambio de paradigma. El manual tradicional basado en optimizar el embudo digital ha quedado oficialmente obsoleto. 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