{"id":1309,"date":"2023-04-11T19:27:00","date_gmt":"2023-10-17T19:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1309"},"modified":"2023-10-17T19:49:34","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:34","slug":"website-personalization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/website-personalization\/","title":{"rendered":"La personalizaci\u00f3n del sitio web: tu aliado en tiempos dif\u00edciles"},"content":{"rendered":"

Tu sitio web es uno de los primeros lugares donde los clientes se forman una opini\u00f3n sobre tu marca. Esperan experiencias personalizadas y que todo funcione a la perfecci\u00f3n.<\/b><\/p>

Los sitios web se han convertido en la experiencia digital de facto para muchas empresas y se encuentran entre los primeros lugares donde los clientes se hacen una idea sobre tu marca. <\/p>

Cuando la econom\u00eda muestra signos de desaceleraci\u00f3n, los presupuestos de marketing suelen ser las primeras v\u00edctimas. No obstante, no todas las inversiones en marketing son iguales y la personalizaci\u00f3n de tu sitio web siempre ayuda, independientemente de la situaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>

Hay varias razones por las que tu empresa debe centrarse en la personalizaci\u00f3n de su sitio web. La primera es que los clientes ahora esperan experiencias personalizadas de casi todas las marcas con las que interact\u00faan. Durante la \u00faltima d\u00e9cada, empresas como Amazon, Google y Netflix han demostrado c\u00f3mo la tecnolog\u00eda y los datos pueden crear experiencias de cliente perfectas e incluso placenteras. <\/p> \n

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C\u00f3mo potenciar tu innovaci\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Guive Balooch de L’Or\u00e9al explica c\u00f3mo los l\u00edderes de marketing y de producto pueden colaborar para obtener resultados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSorprende a tus clientes<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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No es solo que Netflix tenga miles de programas y pel\u00edculas a nuestra disposici\u00f3n. Es que la p\u00e1gina de inicio del servicio de streaming est\u00e1 personalizada con nuestros gustos y no deja de evolucionar. Eso es lo mejor de la personalizaci\u00f3n de los sitios web, lo que me hace volver (y lo que espero). <\/p>

Seg\u00fan el informe State of Connected Customer<\/a> <\/a> de Salesforce, el 84 % de los clientes afirma que, si se sienten tratados como una persona y no como un n\u00famero, es muy probable que contraten el servicio. Los clientes perdonan menos una experiencia inconexa o tener que hacer un gran esfuerzo para encontrar lo que buscan. Y dado que los sitios web se han convertido en la experiencia digital de facto para muchas empresas, se encuentran entre los primeros lugares donde los clientes se hacen una idea sobre tu marca. <\/p>

Los clientes se basan en sus altas exigencias en cuanto a experiencias para decidir si hacer negocios contigo<\/i>. Entonces, personalizar esa experiencia deber\u00eda parecer una obviedad para la mayor\u00eda de las organizaciones, \u00bfverdad? La respuesta es: no siempre.<\/p>

A continuaci\u00f3n, enumeramos tres razones m\u00e1s por las que la personalizaci\u00f3n<\/a> del sitio web es importante en un clima econ\u00f3mico m\u00e1s indulgente. <\/p>

1. La personalizaci\u00f3n del sitio web puede compensar los presupuestos publicitarios paralizados<\/b><\/h2>

Para la mayor\u00eda de las marcas, el mayor porcentaje del gasto en marketing se destina a las actividades de la parte superior del embudo de conversi\u00f3n, enfocadas en aumentar el conocimiento de la marca o el producto entre los nuevos clientes. Por ejemplo, las campa\u00f1as publicitarias o de patrocinio. <\/p>

A menudo, estos son los primeros recortes de marketing durante los per\u00edodos de bajo crecimiento econ\u00f3mico. <\/p>

Muchos ejecutivos creen que si los clientes no tienen en mente gastar, es mejor reducir el marketing saliente utilizado para captarlos hasta que pase la tormenta. Esta es una medida de ahorro de costes eficaz durante una recesi\u00f3n, pero los recortes reducen la cantidad de clientes potenciales que buscan tu marca y visitan tu sitio web. <\/p>

Dado que hay menos visitantes en tu sitio, el valor de estos aumenta. La cuenta es bastante sencilla: necesitas convertir a m\u00e1s de esos clientes para compensar la ca\u00edda que est\u00e1s experimentando en las visitas generales al sitio. La personalizaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a mejorar la tasa de conversi\u00f3n general de tu sitio y superar la ca\u00edda del tr\u00e1fico d\u00e1ndoles a esos usuarios m\u00e1s razones para regresar.<\/p>

2. La personalizaci\u00f3n del sitio web allana el camino a la conversi\u00f3n<\/b><\/h2>

Menos presupuesto significa equipos de marketing m\u00e1s reducidos. Las empresas pedir\u00e1n a sus empleados que hagan m\u00e1s con menos. Es cuesti\u00f3n de simplificar y racionalizar procesos y departamentos para evitar males mayores. <\/p>

Y para ello no hay mejor manera que automatizar la forma en que interactuamos con cada cliente. Crear experiencias de personalizaci\u00f3n automatizadas en el sitio web es una forma de visibilizar tu compromiso con la eficiencia, mucho mejor que actualizar p\u00e1ginas y plantillas de dise\u00f1o constantemente.<\/p>

Con la automatizaci\u00f3n se pueden conseguir mayores tasas de conversi\u00f3n y ventas adicionales en una sola visita al sitio web que esperando a que eso suceda en varias visitas o que nunca llegue a suceder. Por ejemplo, Salesforce utiliza la personalizaci\u00f3n para crear una experiencia a medida para cada cliente que visita nuestro sitio web. El contenido que mostramos a los visitantes est\u00e1 filtrado en funci\u00f3n de sus intereses. La experiencia es relevante para el visitante ya que est\u00e1 dise\u00f1ada para dar respuesta a sus expectativas cada vez que regresan. <\/p>

3. La personalizaci\u00f3n del sitio web permite mejorar las relaciones <\/b><\/h2>

Cuando se recortan los presupuestos para la captaci\u00f3n de nuevos clientes, la estrategia se centra en afianzar las relaciones con los clientes existentes. <\/p>

Probablemente ya tengas buenas relaciones con muchas de estas personas. Ahora toca hacer todo lo posible para ampliarlas. La mejor manera de mostrarles a tus clientes actuales que te importa la relaci\u00f3n que tienes con ellos es demostrarles que los entiendes. <\/p>

Esto puede ser tan sencillo como que vean contenido y ofertas relevantes cada vez que llegan a tu sitio web. Ofrecer una experiencia personalizada a los clientes que regresan es el equivalente moderno de decir \u00abbienvenido de nuevo\u00bb en una tienda f\u00edsica. Esto contribuye en gran medida a aumentar el valor total de cada cliente. <\/p>

Si quieres ir un paso m\u00e1s all\u00e1, puedes extender esta experiencia personalizada a todos los puntos de contacto con el cliente, incluidos el servicio de atenci\u00f3n al cliente y las ventas. Compartir los datos de la experiencia del cliente con toda tu organizaci\u00f3n es un puente para construir relaciones duraderas. <\/p>

Recuerda todos estos motivos para personalizar tu sitio web cuando afrontes alg\u00fan contratiempo econ\u00f3mico. Tu organizaci\u00f3n mejorar\u00e1 sus resultados y sus relaciones a corto plazo y en los a\u00f1os venideros. <\/p>

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