{"id":1315,"date":"2020-08-06T19:27:00","date_gmt":"2023-10-17T19:27:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1315"},"modified":"2024-01-12T19:17:16","modified_gmt":"2024-01-12T19:17:16","slug":"tecnologia_autoservicio_exito_ventas_b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/tecnologia_autoservicio_exito_ventas_b2b\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda de self-service: un \u00e9xito para las ventas B2B"},"content":{"rendered":"\n<p>En el mundo del B2B, la tecnolog\u00eda de autoservicio o self-service cambia las reglas del juego. Esta tecnolog\u00eda aporta, al complejo mundo del B2B, capacidades de compra digital orientadas al consumidor. Esto permite mejorar la experiencia de compra y venta tanto para los clientes como para los vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p> Un estudio de Salesforce realizado en 2019 descubri\u00f3 que el 89% de los responsables de la toma de decisiones B2B creen que la tecnolog\u00eda de self-service ser\u00e1 un factor de crecimiento para su negocio en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de mejorar la experiencia del cliente, la tecnolog\u00eda de self-service proporciona a los vendedores una herramienta para construir un nuevo tipo de relaci\u00f3n con los clientes, ya que les permite ofrecer a los clientes orientaci\u00f3n y estrategia, en lugar de simplemente hacer pedidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, a medida que el self-service en B2B se convierte en un canal de venta cada vez m\u00e1s adoptado, es importante saber c\u00f3mo puedes ayudar a tus equipos de ventas a prosperar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-el-self-service-beneficia-al-mismo-tiempo-a-tus-clientes-y-a-tus-equipos-de-ventas\"> \u00bfPor qu\u00e9 el self-service beneficia al mismo tiempo a tus clientes y a tus equipos de ventas?<\/h2>\n\n\n\n<p> A medida que m\u00e1s y m\u00e1s compradores recurren a las ofertas de self-service para investigar y comprar online, los vendedores pueden sentir, con raz\u00f3n, cierta preocupaci\u00f3n por el futuro de su puesto en la compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, la tecnolog\u00eda de self-service en B2B no debe ser vista como una amenaza para los vendedores. Por el contrario, puede ayudarles a transformar positivamente la manera en que interact\u00faan y asisten a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, el self-service en el B2B ofrece una serie de beneficios tanto a los clientes como a los equipos de ventas, entre ellos: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Mejora la recolecci\u00f3n de datos del cliente: <\/b>Las webs de self-service recogen una enorme cantidad de datos sobre los clientes, los cuales pueden compartirse con los sistemas CRM. Los vendedores pueden ver el historial de compras de cada cliente, las necesidades de entrega y las estructuras de precios personalizadas. Con esta informaci\u00f3n, los vendedores pueden ser mucho m\u00e1s efectivos en el momento de atender a los clientes. El vendedor puede ir a las reuniones conociendo el historial del cliente, y centrarse en la venta up-selling, y cross-selling, adem\u00e1s de ofrecer recomendaciones al comportarse como un socio estrat\u00e9gico.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Compra sin obst\u00e1culos: <\/b>El proceso de compra B2B puede ser complicado, especialmente si los clientes necesitan llamar a los representantes de ventas para pedidos peque\u00f1os y rutinarios. El self-service le da a los clientes la posibilidad de hacer compras como lo har\u00edan siendo consumidores, reduciendo los obst\u00e1culos asociados con las compras B2B. En esta \u00e9poca en la que los compradores B2B son m\u00e1s expertos en el uso de la tecnolog\u00eda digital que nunca antes, una experiencia intuitiva de self-service puede contribuir en gran medida a cultivar la lealtad, reduciendo los obst\u00e1culos en el camino hacia la compra.<\/li>\n\n\n\n<li><b>M\u00e1s tiempo para construir relaciones:<\/b> El self-service permite a los clientes completar transacciones simples por s\u00ed mismos, lo cual libera tiempo a los vendedores para enfocarse en lo que mejor saben hacer: construir y mantener relaciones con los clientes. Adem\u00e1s, el d\u00eda a d\u00eda de un vendedor a menudo implica mucho trabajo administrativo que los clientes pueden hacer ellos mismos en un ambiente de self-service . Con m\u00e1s tiempo en sus manos, los vendedores pueden re-administrar \u00e9ste para adquirir nuevos clientes y mantener las relaciones con los clientes actuales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion-diferencia-tus-servicios-para-destacar\"><b>Conclusi\u00f3n: Diferencia tus servicios para destacar<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> El mundo de las ventas B2B est\u00e1 cambiando tan dr\u00e1sticamente que hoy en d\u00eda se necesita tener una herramienta digital a mano para interactuar con los clientes. Los compradores esperan poder comprar algo tan complejo como maquinaria de la misma manera que compran zapatos en Zappos. Eso significa que, con una web b\u00e1sica es dif\u00edcil prosperar. <\/p>\n\n\n\n<p>Una forma de sobresalir en una industria, donde las compa\u00f1\u00edas l\u00edderes adoptan lo digital, es hacer el proceso tan intuitivo y tan simple como sea posible. Invierte en sistemas din\u00e1micos de comercio electr\u00f3nico que te permitan personalizar tu sitio web para cada cliente, incluyendo el <i>branding<\/i> de la compa\u00f1\u00eda, recomendaciones de productos a medida y estructuras de precios personalizadas. Los sitios web personalizados crean una relaci\u00f3n 1:1 que mantiene a los clientes leales a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n<p>Los vendedores de tu empresa tambi\u00e9n pueden ayudar a diferenciar la marca cultivando relaciones valiosas y consultivas con los clientes. Mientras que lo digital revoluciona la forma en la que los negocios interact\u00faan entre s\u00ed, el vendedor no desaparecer\u00e1 pronto. El personal de ventas puede generar lealtad fuera de la red sirviendo como asesores estrat\u00e9gicos para los clientes, fortaleciendo a\u00fan m\u00e1s su confianza. <\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, el self-service en el mercado B2B permite a los compradores tomar el control de su experiencia de compra, al mismo tiempo que permite a la marca integrar las ventas con los datos de los clientes. Esto ayuda a predecir y comprender mejor las necesidades de cada uno y a centrarse en alimentar la relaci\u00f3n del cliente y la marca de manera continua. <\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/b2b-ecommerce\/?nc=7010M000001ylk1QAA&amp;d=7010M000001ylnjQAA&amp;dcmp=ckz&amp;gclid=EAIaIQobChMI27KnnYH63gIVEdvACh0O0g3HEAAYASAAEgI--PD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>m\u00e1s informaci\u00f3n <\/u><\/a>sobre c\u00f3mo Salesforce B2B Commerce puede ayudar a tus equipos de ventas en el camino al \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n acerca del self-service, puedes consultar nuestro ebook <b><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/3rd-state-of-service\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a><\/b>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/3rd-state-of-service\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES20State20of20Service20823x263.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comprador B2B espera una experiencia de compra igual que si fuera un consumidor. 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