{"id":1321,"date":"2022-07-27T19:27:00","date_gmt":"2023-10-17T19:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1321"},"modified":"2023-10-17T19:49:37","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:37","slug":"tecnologia_recuperar_transparencia_confianza_capacidades_instituciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/tecnologia_recuperar_transparencia_confianza_capacidades_instituciones\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda permite mejorar la transparencia y recuperar la confianza en las instituciones"},"content":{"rendered":" <p>\u00bfPuede el Gobierno Digital superar la crisis de confianza en las instituciones? Bajo este t\u00edtulo, el ex-ministro de Ciencia y Tecnolog\u00eda, Juan Costa, ha desarrollado un informe por encargo de Salesforce, en el que se explora en que\u0301 medida el gobierno digital puede contribuir a aumentar la confianza de los ciudadanos en las instituciones y bajo que\u0301 claves. <\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Connected Customer 5<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las tendencias que marcan el futuro del compromiso con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer?d=?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002EQo5AAG\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <p>Este informe aborda el potencial de la digitalizaci\u00f3n para la administraci\u00f3n p\u00fablica y el papel de la tecnolog\u00eda en la mejora de la confianza de los ciudadanos con sus administraciones. Aunque el hecho de que la tecnologi\u0301a puede contribuir a mejorar la confianza de los ciudadanos en las instituciones pu\u0301blicas y construir sociedades ma\u0301s pr\u00f3speras no es nuevo, la realidad es que las administraciones p\u00fablicas est\u00e1n lejos de aprovechar el potencial de la tecnolog\u00eda para este prop\u00f3sito. Mientras los estudios y rankings realizados por la OCDE, Naciones Unidas y otras organizaciones muestran los avances de los gobiernos en materia de digitalizacio\u0301n en los u\u0301ltimos 20 an\u0303os, en ese mismo periodo, el nivel de confianza de los ciudadanos en las instituciones pu\u0301blicas se ha deteriorado notablemente. <\/p> <p>En un estudio realizado por <a href=\"https:\/\/censuswide.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Censuswide<\/a> para Salesforce, el 54% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola afirmaba haber utilizado alg\u00fan tipo de servicio digital de la administraci\u00f3n p\u00fablica pero, s\u00f3lo el 29% confirm\u00f3 sentir que los servicios p\u00fablicos digitales son de calidad. Datos que dejan constancia de la importancia de la confianza de los ciudadanos en los servicios digitales de la administraci\u00f3n p\u00fablica para que se acerque a los niveles de calidad esperados por la ciudadan\u00eda. Por eso, aumentar la confianza de la sociedad en las instituciones es cr\u00edtico para el desarrollo del gobierno digital y, uno los pilares para aumentar esta confianza es incrementar la eficacia y el grado de satisfacci\u00f3n de los ciudadanos con los servicios p\u00fablicos. <\/p> <h2><b>Fortalecer la confianza con los ciudadanos<\/b><\/h2> <p>Crear organizaciones m\u00e1s eficientes, transparentes, cercanas e inteligentes, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y un adecuado uso de los datos supone la mejor oportunidad para la administraci\u00f3n de fortalecer esa confianza con los ciudadanos a trav\u00e9s de herramientas como el gobierno digital, cuyas ventajas hacen que solo exista esa posibilidad. Mejorar la transparencia y la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos mejora la relaci\u00f3n entre los gobiernos y los ciudadanos. <\/p> <p>La evolucio\u0301n actual de la digitalizaci\u00f3n permite facilitar el acceso digital a los servicios pu\u0301blicos de manera omnicanal, ya que los ciudadanos quieren relacionarse con la administraci\u00f3n por diferentes v\u00edas, al igual que realizan con la empresa privada. Seg\u00fan datos de Salesforce, los ciudadanos utilizan principalmente el tel\u00e9fono m\u00f3vil (49%) y el ordenador (44%) para realizar tr\u00e1mites con la administraci\u00f3n. Ofrecer estas opciones ayudan al ciudadano a confiar m\u00e1s en su administraci\u00f3n digital. <\/p> <h2><b>Las 9 claves para recuperar la confianza en la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/b><\/h2> <p>El informe de Juan Costa ha definido 9 claves que ayudar\u00e1n a la administraci\u00f3n a recuperar la confianza en las instituciones bas\u00e1ndose en el impacto positivo de la digitalizaci\u00f3n de los servicios al ciudadano. Estas claves son las siguientes: <\/p> <ol> <li><p><b>Liderazgo poli\u0301tico y pu\u0301blico.<\/b> El compromiso desde lo m\u00e1s alto de la organizacio\u0301n es cr\u00edtico. <\/p> <\/li> <li><p><b>Estrategia integral.<\/b> Es necesario involucrar a todos los actores del ecosistema digital y crear alianzas pu\u0301blico-privadas para fomentar el talento digital y la cooperacio\u0301n.<\/p> <\/li> <li><p><b>Implicar capital humano especializado y multidisciplinar. <\/b>La mayor parte de los empleados pu\u0301blicos en ma\u0301s de 70 pai\u0301ses del mundo ve un desafi\u0301o y una necesidad incorporar nuevas capacidades para desarrollar con e\u0301xito los procesos de digitalizacio\u0301n de los gobiernos.<\/p> <\/li> <li><p><b>Superar la brecha digital garantizando acceso y conocimiento. <\/b>Aprovechar la tecnologi\u0301a para luchar contra las desigualdades existentes. No contemplar las brechas incrementa la exclusio\u0301n y la desconfianza en el sistema.<\/p> <\/li> <li><p><b>Lograr el apoyo ciudadano y poner a las personas en el centro del cambio.<\/b> Adoptar un modelo centrado en los ciudadanos y comprender las demandas, necesidades, condiciones y requisitos de los diferentes colectivos. <\/p> <\/li> <li><p><b>Trasladar las buenas pr\u00e1cticas de los servicios privados digitales al sector pu\u0301blico.<\/b> Los ciudadanos esta\u0301n utilizando el acceso a trave\u0301s de plataformas digitales en mayor medida para servicios privados que para servicios pu\u0301blicos. Trasladar las buenas pr\u00e1cticas de la digitalizacio\u0301n desde el sector privado al sector p\u00fablico puede ser un factor de e\u0301xito clave. <\/p> <\/li> <li><p><b>Promover un cambio cultural interno<\/b>. El Gobierno Digital requiere modificar los procesos en la administracio\u0301n y trae consigo una nueva dina\u0301mica basada en la colaboracio\u0301n. <\/p> <\/li> <li><p><b>Eliminar Barreras legislativas.<\/b> Para poder cuidar, desarrollar y maximizar el Gobierno Digital es necesario adaptar la legislacio\u0301n a un nuevo tipo de Gobierno, con nuevas herramientas tecnolo\u0301gicas. <\/p> <\/li> <li><p><b>Datos, Seguridad y E\u0301tica.<\/b> La proteccio\u0301n de la privacidad de los datos de acuerdo a la legislacio\u0301n existente en cada pai\u0301s es y seguira\u0301 siendo uno de los desafi\u0301os que acompan\u0303en la evolucio\u0301n del gobierno digital junto con las cuestiones e\u0301ticas vinculadas al manejo de la informacio\u0301n.<\/p> <\/li> <\/ol> <p>Para mejorar la confianza de los ciudadanos en las instituciones esta es la base del cambio. Por ello, en este informe se apuesta por continuar trabajando en la digitalizaci\u00f3n de las instituciones como punto clave para conseguir mejores resultados. <\/p> <p>Si est\u00e1s interesado en recibir el informe, escribe a executiveprogrammeiberia@salesforce.com.<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Connected Customer 5<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las tendencias que marcan el futuro del compromiso con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer?d=?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002EQo5AAG\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ex-ministro de Ciencia y Tecnolog\u00eda, Juan Costa, ha desarrollado un informe por encargo de Salesforce, en el que se explora en que\u0301 medida el gobierno digital puede contribuir a aumentar la confianza de los ciudadanos en las instituciones y bajo que\u0301 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