{"id":13312,"date":"2026-09-03T08:57:15","date_gmt":"2026-09-03T08:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13312"},"modified":"2026-09-03T09:04:49","modified_gmt":"2026-09-03T09:04:49","slug":"por-que-las-empresas-agenticas-son-el-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/por-que-las-empresas-agenticas-son-el-futuro\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 las empresas ag\u00e9nticas son el futuro"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La empresa ag\u00e9ntica potencia al talento humano delegando tareas repetitivas en agentes de IA.<\/li>\n\n\n\n<li>La gobernanza estricta y los controles de acceso eliminan los riesgos en la autonom\u00eda del agente de IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes de IA deben dise\u00f1arse con sensibilidad contextual para ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La llegada de agentes IA a las empresas no dibuja un futuro en el que \u00e9stos sustituyan a los empleados humanos. Al contrario, el horizonte que se vislumbra viene marcado por un ecosistema colaborativo fluido en el que trabajan juntos: la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/agentic-enterprise\/#:~:text=El%20beneficio,innovaci%C3%B3n\">empresa ag\u00e9ntica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas sinergias entre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/human-ai-collaboration\/\">agentes IA y humanos<\/a> derivan en niveles de creatividad y productividad nunca antes vistos. La capacidad de los agentes para razonar, adaptarse y actuar por su cuenta permite liberar a las personas de las tareas repetitivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplos de ello son la gesti\u00f3n y cualificaci\u00f3n de candidatos en procesos de selecci\u00f3n o el an\u00e1lisis de tickets de soporte para determinar su prioridad. En consecuencia, los empleados humanos pueden centrarse en tareas de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Reg\u00edstrese gratis en Salesforce+<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo puede convertir su negocio en una empresa ag\u00e9ntica. \u00danase a sesiones interactivas y talleres pr\u00e1cticos durante 4 d\u00edas completos, sin tener que viajar. Del 15-17 de septiembre. 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Para ello, los dividen en subtareas m\u00e1s peque\u00f1as y trabajan estrat\u00e9gicamente para lograr el resultado deseado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adaptabilidad y aprendizaje<\/strong>: Ante escenarios complejos, los agentes aprenden de interacciones pasadas, analizan nuevos datos y reajustan sus acciones en tiempo real para superar situaciones cambiantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaboraci\u00f3n orquestada<\/strong>: La empresa ag\u00e9ntica es un ecosistema donde la red de agentes especializados trabaja conjuntamente para resolver problemas que ser\u00edan irresolubles para un solo sistema. Para ello, los sistemas ag\u00e9nticos est\u00e1n profundamente integrados en la pila tecnol\u00f3gica de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisi\u00f3n humana<\/strong>: Los empleados se convierten en los \u00abjefes de los agentes\u00bb, garantizando que sus acciones se alineen con los est\u00e1ndares \u00e9ticos y objetivos de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 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ag\u00e9ntica<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-crear-una-empresa-agentica-paso-a-paso\" class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo crear una empresa ag\u00e9ntica<\/strong> paso a paso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tal y como explica nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">manual de estrategias de la empresa ag\u00e9ntica<\/a>, el reto para crear una empresa ag\u00e9ntica no es tecnol\u00f3gico. La tecnolog\u00eda ya est\u00e1, lo que falta es amoldar la mentalidad de otro modo. Estos son algunos pasos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Defina su visi\u00f3n y las estrategias<\/strong>: Se trata de redefinir sus procesos empresariales y la forma de trabajar, comenzando poco a poco. Identifique un caso de uso de alto impacto que pueda generar un retorno r\u00e1pido de la inversi\u00f3n, como un servicio al cliente espec\u00edfico. Eso genera confianza e impulsa su visi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuide la colaboraci\u00f3n entre humanos y agentes IA<\/strong>: Los empleados humanos deben recibir formaci\u00f3n para hacer que la IA sea un socio que libere todo su potencial. En la empresa ag\u00e9ntica, la comunicaci\u00f3n ha de ser fluida para maximizar las sinergias entre personas y agentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Priorice la calidad de los datos<\/strong>: La calidad de los resultados de un agente de IA est\u00e1 directamente relacionada con la calidad de los datos a los que tiene acceso. Hay que eliminar los silos de informaci\u00f3n y crear una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n veraz para ofrecer resultados m\u00e1s precisos y fiables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redefina sus procesos<\/strong>: En la empresa ag\u00e9ntica, los flujos de trabajo inteligentes est\u00e1n orientados a los resultados en lugar de a instrucciones paso a paso. As\u00ed es como los agentes pueden razonar y adaptarse. Este dise\u00f1o de procesos requiere un enfoque flexible y adaptable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apueste por la inteligencia emocional y la mentalidad de servicio<\/strong>: Los agentes de IA no s\u00f3lo han de ser t\u00e9cnicamente precisos, tambi\u00e9n ser capaces de proporcionar una experiencia m\u00e1s emp\u00e1tica y personalizada. Para ello han de dise\u00f1arse con inteligencia emocional y una mentalidad centrada en el servicio, comprendiendo los matices de la interacci\u00f3n humana.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 id=\"h-la-meta-del-doble-beneficio\" class=\"wp-block-heading\"><strong>La meta del doble beneficio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apostar por hacer de su organizaci\u00f3n una empresa ag\u00e9ntica empiedra el camino hacia el conocido como \u201cdoble beneficio\u201d. Por un lado, aumentar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/loyalty\/\">fidelidad<\/a> de los clientes gracias a haber alcanzado un servicio al cliente m\u00e1s eficiente. Por otro, empoderar a los empleados que, al centrarse en tareas de mayor valor, no s\u00f3lo aumentan la productividad, tambi\u00e9n su satisfacci\u00f3n laboral e innovaci\u00f3n. Se trata de un recorrido continuo en el que es fundamental mirar hacia el futuro y anticiparse a las innovaciones que se avecinan, como la inteligencia general empresarial.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/contact-us\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00001RZ8E0AAL&#038;nc=701ed00001RZ8E0AAL\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia la IA ag\u00e9ntica de la automatizaci\u00f3n tradicional?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferencia de las reglas est\u00e1ticas preprogramadas, la empresa ag\u00e9ntica utiliza sistemas que razonan, planifican y aprenden de forma aut\u00f3noma ante escenarios imprevistos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfLa implementaci\u00f3n de agentes de IA genera riesgos de seguridad?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No si se implementan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/secure-agentforce-with-trusted-services\/\">principios de seguridad<\/a> desde el dise\u00f1o, as\u00ed como controles de acceso y mecanismos de autenticaci\u00f3n s\u00f3lidos. Bajo supervisi\u00f3n continua, implante pol\u00edticas estrictas de gobernanza de datos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPueden los sesgos perjudicar al resultado?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No si se auditan y mitigan estos sesgos durante el entrenamiento. En explotaci\u00f3n, las decisiones cr\u00edticas siempre deber\u00edan ser revisadas por una persona. Adem\u00e1s, es esencial definir los l\u00edmites de autonom\u00eda de los agentes de IA.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La evoluci\u00f3n digital trasciende la automatizaci\u00f3n r\u00edgida. 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