{"id":1336,"date":"2021-01-22T19:27:00","date_gmt":"2023-10-17T19:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1336"},"modified":"2023-10-17T19:49:48","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:48","slug":"5_tendencias_digital_historia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/5_tendencias_digital_historia\/","title":{"rendered":"Las 5 tendencias que han dominado la mayor campa\u00f1a digital de la Historia"},"content":{"rendered":"\n<p>2020 es un a\u00f1o que recordaremos por muchos motivos. Entre ellos se encuentra <b>el auge de lo digital<\/b> que, a consecuencia de la pandemia, <b>se ha convertido en un imperativo para la supervivencia de toda clase de negocios<\/b>. As\u00ed lo confirman numerosos estudios, como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/industries\/retail\/holiday-insights\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>Holiday Shopping Report<\/b><\/a> de <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a><\/b>, que incluye datos y tendencias de la \u00faltima campa\u00f1a digital, el periodo de tiempo que va desde noviembre -con hitos como el Black Friday y la Ciber Week-, a las ventas navide\u00f1as. En este informe se refleja un <b>aumento del 50% interanual en las ventas online a nivel global y un gasto de 1,1 billones de d\u00f3lares en todo el mundo<\/b>, frente a los 723.000 millones del a\u00f1o anterior. convirtiendo a la de 2020 en la mayor campa\u00f1a digital que se recuerda. Los datos se han obtenido tras analizar <b>la actividad de m\u00e1s de 1.000 millones de compradores en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/campaign\/sem\/commerce-cloud\/?d=7010M0000021h5DQAQ&amp;dcmp=ES_Google&amp;keyword=commerce%20cloud&amp;adused=416265574554&amp;ef_id=CjwKCAiAxp-ABhALEiwAXm6IyTLl-sPnR4ImbwXbqty5GjBCep1jiH9Lo1p2dHntCfMedjS-0qgx5xoCXikQAvD_BwE:G:s&amp;s_kwcid=AL!7501!3!416265574554!e!!g!!commerce%20cloud&amp;mkwid=s&amp;pcrid=416265574554&amp;pkw=commerce%20cloud&amp;pmt=e&amp;pdv=c&amp;gclid=CjwKCAiAxp-ABhALEiwAXm6IyTLl-sPnR4ImbwXbqty5GjBCep1jiH9Lo1p2dHntCfMedjS-0qgx5xoCXikQAvD_BwE\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Commerce Cloud<\/a><\/b>, en m\u00e1s de 40 pa\u00edses entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2020, y ponen de manifiesto que estamos ante un <b>cambio de paradigma en el mundo de las ventas y el retail<\/b>. Entre los aspectos y tendencias que deja entrever el informe destacan los siguientes puntos, claramente condicionados por la pandemia: <\/p>\n<ol>\n<li><b>El comercio online se dispar\u00f3 a finales de a\u00f1o, a pesar de haber empezado antes la campa\u00f1a de Navidad<\/b>. Aunque los retailers iniciaron los descuentos y promociones a principios de octubre, el grueso de las ventas digitales de este a\u00f1o se gener\u00f3 durante la \u00e9poca de compras navide\u00f1as tradicional. Las ventas digitales totales de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2020\/12\/01\/salesforce-reveals-2020-cyber-week-digital-sales\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Cyber Week<\/a> alcanzaron los 270.000 millones de d\u00f3lares en todo el mundo, mientras que en las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-data-shows-u-s-digital-sales-up-36-in-december-as-retailers-close-out-virtual-holiday-season\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">dos primeras semanas<\/a> de diciembre se generaron 181.000 millones de d\u00f3lares en ventas globales.<\/li>\n<li><b>Los comercios que ofrecieron opciones de recogida en tienda y otros puntos crecieron casi el doble de r\u00e1pido que los que no lo hicieron<\/b>. Con los sistemas de env\u00edo saturados y los consumidores priorizando la seguridad, los minoristas con opciones de recogida en la puerta del establecimiento, en el coche o en la tienda superaron a los que no dispon\u00edan de estos servicios. En EEUU, por ejemplo, los retailers que ofrecieron estas opciones aumentaron sus ingresos digitales un 49% con respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, frente a la subida de s\u00f3lo 28% de quienes no las ofrecieron.<\/li>\n<li><b>Los consumidores adoptaron las opciones de financiaci\u00f3n<\/b>. El n\u00famero de compradores que buscaban pagar los regalos navide\u00f1os a plazos creci\u00f3 un 109% con respecto al a\u00f1o anterior, d\u00e1ndose el mayor aumento la semana anterior a Navidad.<\/li>\n<li><b>Los art\u00edculos deportivos y los art\u00edculos para el hogar fueron las categor\u00edas de productos m\u00e1s populares<\/b>. Los ingresos por art\u00edculos deportivos crecieron un 108% en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, mientras que los art\u00edculos para el hogar experimentaron un aumento del 89%. Los alimentos y bebidas, por su parte, siguieron creciendo a un ritmo del 80%. La ropa deportiva (35%), el calzado (39%) y la ropa en general (40%) fueron los productos que experimentaron un menor crecimiento de los ingresos en esta temporada festiva.<\/li>\n<li><b>Los minoristas se preparan para un alud de devoluciones<\/b>. Se prev\u00e9 que los clientes devuelvan m\u00e1s de 330.000 millones de d\u00f3lares en compras online en todo el mundo, lo que equivale a aproximadamente el 30% de todas las adquisiciones realizadas, como resultado del aumento del comercio electr\u00f3nico de estas fiestas.<\/li>\n<\/ol>\n<p> Todos estos datos y tendencias muestran cambios significativos tanto en los h\u00e1bitos de consumo y compra como en las formas de pago y, en general, y deja claro que marcas y retailers afrontan nuevos retos, entre los que destaca, adem\u00e1s de la ampliaci\u00f3n de las operaciones de ecommerce, la capacidad para ofrecer a los compradores experiencias digitales r\u00e1pidas, sencillas y personalizadas. <\/p>\n<p>Si te ha intersado, no te piertas nuestro nuevo ebook <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/forth-state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estado del cliente conectado<\/a>:<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" 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