{"id":13439,"date":"2026-09-29T09:17:12","date_gmt":"2026-09-29T09:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13439"},"modified":"2026-09-29T09:18:18","modified_gmt":"2026-09-29T09:18:18","slug":"que-es-la-ia-agentica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-agentica\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la IA ag\u00e9ntica?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La IA ag\u00e9ntica supera a la IA generativa al ejecutar acciones aut\u00f3nomas y proactivas en sistemas externos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada agente IA opera mediante un ciclo continuo de aprendizaje en el que percibe, razona, act\u00faa, eval\u00faa resultados y colabora.<\/li>\n\n\n\n<li>El \u00e9xito de estos sistemas exige conectar datos unificados mediante arquitecturas RAG para garantizar respuestas precisas sin errores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA ag\u00e9ntica es la tecnolog\u00eda que permite a los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agentes IA<\/a> actuar de forma aut\u00f3noma sin supervisi\u00f3n humana. Esto no quiere decir que excluya a las personas, al contrario, act\u00faa como plataforma integral que facilita la interacci\u00f3n entre los agentes y los humanos. Supone un salto de gigante sobre la IA tradicional, m\u00e1s reactiva y limitada, pero tambi\u00e9n sobre la IA generativa. A diferencia de \u00e9sta \u00faltima, la IA ag\u00e9ntica es proactiva y aut\u00f3noma, usa y actualiza sistemas externos y maneja flujos de trabajo que requieren razonamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA ag\u00e9ntica no solo se caracteriza por su autonom\u00eda, tambi\u00e9n por su adaptabilidad y aprendizaje, as\u00ed como por su orientaci\u00f3n a objetivos. Adem\u00e1s, con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/agentic-systems\/\">sistemas de agentic AI<\/a> como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> capaces de imitar el comportamiento humano, marca la diferencia gestionando con lenguaje natural situaciones complejas y cambiantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-funciona-la-ia-agentica\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona la IA ag\u00e9ntica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La base de esta tecnolog\u00eda es su red de agentes, esto es, componentes de software que extraen informaci\u00f3n de enormes cantidades de datos y aprenden de los usuarios. Para entender c\u00f3mo estos sistemas multiagente resuelven problemas complejos basta con fijarse en los pasos que siguen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Percibir<\/strong>: Cada agente, que est\u00e1 dise\u00f1ado con objetivos y habilidades espec\u00edficos, recopila y decodifica informaci\u00f3n de m\u00faltiples fuentes de datos. Identifica patrones significativos y extrae la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante de su entorno.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Razonar<\/strong>: Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/what-are-large-language-models\/\">modelo de lenguaje grande (LLM)<\/a> dirige el proceso de razonamiento, cuyo primer paso es comprender las tareas y elaborar las soluciones. A continuaci\u00f3n, coordina modelos especializados para trabajos como la generaci\u00f3n de contenido o el an\u00e1lisis de im\u00e1genes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actuar<\/strong>: Los agentes IA se conectan a sistemas externos a trav\u00e9s de API para realizar tareas, sin descuidar la seguridad y el cumplimiento normativo.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprender<\/strong>: Cada comentario e interacci\u00f3n ayuda a los agentes IA a evolucionar y mejorar su rendimiento, perfeccionando sus decisiones y procesos.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaborar<\/strong>: Las herramientas para crear agentes IA, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/agent-builder\/\">Agent Builder<\/a>, facilitan la implementaci\u00f3n de agentes, sin que sea necesario ser un programador experimentado. Adem\u00e1s, estas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/build-ai-agent\/\">herramientas de creaci\u00f3n de agentes<\/a> son de c\u00f3digo abierto, benefici\u00e1ndose de mejoras continuas propuestas por la comunidad de colaboradores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El alimento de la IA ag\u00e9ntica son los datos y herramientas como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data 360<\/a> y la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-rag\/\">generaci\u00f3n aumentada de recuperaci\u00f3n (RAG)<\/a> permiten utilizar datos estructurados y no estructurados. Es la puerta para acceder a una amplia gama de datos, simplificando el proceso de implementaci\u00f3n, lo que mejora la experiencia general del usuario.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 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class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-casos-de-uso-de-la-ia-agentica-en-la-empresa\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Casos de uso de la IA ag\u00e9ntica en la empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versatilidad de esta tecnolog\u00eda permite resolver procesos complejos de extremo a extremo en diferentes departamentos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/cloud\/\">agente IA de servicio al cliente<\/a> puede gestionar un ticket de soporte desde el principio hasta el final. Lee el ticket, lo clasifica, comprueba la garant\u00eda, consulta soluciones viables y, si es necesario, programa visita de un t\u00e9cnico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>TI y desarrollo de software.<\/strong> Como en el caso anterior, un agente aut\u00f3nomo puede resolver de forma aut\u00f3noma tickets de TI complejos, incluso, aprobando permisos de acceso. De cara a los programadores, podr\u00eda decirse que es capaz de actuar como un ingeniero de software junior autosuficiente. Escribe c\u00f3digo, lo testea, depura errores y antes de lanzarlo a explotaci\u00f3n, lo env\u00eda para revisi\u00f3n de un desarrollador humano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventas y Marketing.<\/strong> La IA ag\u00e9ntica permite dise\u00f1ar campa\u00f1as identificando a la audiencia, personalizando el contenido de acuerdo al target, y las ejecuta autom\u00e1ticamente. Adem\u00e1s, supervisa sus resultados en tiempo real, ajustando el presupuesto o aplicando mejoras en el mensaje para aumentar las tasas de conversi\u00f3n. Asimismo, un agente IA puede convertirse en el mejor gestor de nuestra cadena de suministro, anticip\u00e1ndose a picos de demanda y asegurando siempre las existencias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda pr\u00e1ctica para crear agentes IA fiables que funcionen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo equilibrar la innovaci\u00f3n con la integridad para crear agentes de IA empresariales en los que pueda confiar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/resources\/reliable-ai-agents-guide\/\">Obtener la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ventajas-de-la-ia-agentica-para-las-organizaciones\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas de la IA ag\u00e9ntica<\/strong> para las organizaciones<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adaptabilidad y eficiencia mejoradas: <\/strong>Mejora la adaptabilidad y la eficiencia de las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">aplicaciones de IA<\/a>. Ahorra tiempo y reduce costes operativos en los procesos de desarrollo, garantizando un rendimiento mejorado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong>: Crea interacciones personalizadas y atractivas para los usuarios imitando la toma de decisiones de los seres humanos. En <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\">servicio al cliente<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/healthcare-life-sciences\/\">atenci\u00f3n sanitaria<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/education\/\">educaci\u00f3n<\/a>, ofrece una asistencia personalizada que deriva en una mayor satisfacci\u00f3n y fidelidad de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toma de decisiones fundamentada<\/strong>: Las decisiones inteligentes de los agentes IA se basa en procesar grandes flujos de datos en tiempo real, detectando patrones y pronosticando resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento de la productividad<\/strong>: Al automatizar tareas repetitivas y optimizar flujos de trabajo, la IA ag\u00e9ntica libera a los equipos humanos para que se enfoquen en cometidos m\u00e1s valiosos. Mientras los agentes IA completan tareas con mayor rapidez y precisi\u00f3n, los empleados desarrollan funciones estrat\u00e9gicas y de alto valor.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que la IA ag\u00e9ntica se integra con las plataformas de datos, abre un sinf\u00edn de posibilidades. Est\u00e1 llamada a redefinir ecosistemas completos, fomentando la colaboraci\u00f3n y la innovaci\u00f3n a escala global.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/contact-us\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00001RZ8E0AAL&#038;nc=701ed00001RZ8E0AAL\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\"><strong>\u00bfC\u00f3mo empezar con la IA ag\u00e9ntica?<\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es b\u00e1sico eliminar silos de informaci\u00f3n y para ello <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data 360<\/a> es esencial. Adem\u00e1s, combinar la IA con RAG permite obtener un mejor contexto que aumenta la precisi\u00f3n tanto de las acciones como de las respuestas. Ap\u00f3yese en un creador de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/meet-salesforces-trusted-ai-principles\/\">agentes de confianza<\/a> como Agentforce para construir y orquestar agentes aut\u00f3nomos de forma segura.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus riesgos potenciales y c\u00f3mo se pueden superar?<\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Destacan las acciones impredecibles, los errores si la IA no est\u00e1 dise\u00f1ada o supervisada adecuadamente o la amenaza a la privacidad. Sin embargo, establecer reglas y l\u00edmites claros para las acciones de la IA y la supervisi\u00f3n humana mitigan esos riesgos.&nbsp;<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\"><strong>\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas son comunes en las plataformas de IA ag\u00e9ntica?<\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un alto grado de independencia, tanto para la toma de decisiones aut\u00f3noma como para la planificaci\u00f3n. Asimismo, la comprensi\u00f3n contextual y el aprendizaje continuo tambi\u00e9n son comunes, sin olvidar la integraci\u00f3n con otros sistemas y herramientas para operar en diversos entornos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La IA ag\u00e9ntica es la tecnolog\u00eda que permite a los agentes IA actuar de forma aut\u00f3noma sin supervisi\u00f3n humana. 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