{"id":13451,"date":"2026-10-01T07:20:28","date_gmt":"2026-10-01T07:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13451"},"modified":"2026-10-01T07:20:29","modified_gmt":"2026-10-01T07:20:29","slug":"agentforce-coworker-el-mejor-companero-de-ia-autonomo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-coworker-el-mejor-companero-de-ia-autonomo\/","title":{"rendered":"Agentforce Coworker, el mejor compa\u00f1ero de IA aut\u00f3nomo"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agentforce Coworker unifica m\u00e1s de 300 fuentes de datos corporativos para ofrecer respuestas inmediatas en lenguaje natural.<\/li>\n\n\n\n<li>Funciona de forma <em>headless<\/em> en aplicaciones diarias como Slack, Teams,  ChatGPT o aplicaciones m\u00f3viles sin cambiar el flujo de trabajo habitual.<\/li>\n\n\n\n<li>Act\u00faa como un hub ag\u00e9ntico que identifica y activa al agente de IA especializado necesario para cada tipo de tarea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al cabo del d\u00eda, los empleados invierten demasiado tiempo buscando informaci\u00f3n entre aplicaciones para cada tarea que realizan. Navegar en el correo electr\u00f3nico, entre decenas de conversaciones de Slack, en diversos cuadros de mando\u2026 eso se acab\u00f3 con Agentforce Coworker. Este agente AI lo sabe todo y basta preguntarle para obtener la respuesta adecuada en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/por-que-las-empresas-agenticas-son-el-futuro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empresa ag\u00e9ntica<\/a>, la manera de trabajar ha cambiado radicalmente. Los empleados humanos idean, deciden, dise\u00f1an estrategias, pero la base sobre la que lo hacen ya no es su negociado, ahora lo hace la IA. \u00bfPor qu\u00e9 perder tiempo y esfuerzo en algo cuando la tecnolog\u00eda puede hacerlo por nosotros m\u00e1s r\u00e1pido y mejor?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro-2 wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 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class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-funciona-agentforce-coworker\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona Agentforce Coworker?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lo que a encontrar informaci\u00f3n se refiere, este agente IA es mucho m\u00e1s eficiente y preciso que cualquier ser humano. No en vano, conecta e indexa m\u00e1s de 300 fuentes empresariales para mostrar en tiempo real las respuestas correctas con un contexto empresarial completo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/coworker\/\">Agentforce Coworker<\/a> trabaja donde t\u00fa trabajas, no s\u00f3lo en Salesforce y Slack, tambi\u00e9n en aplicaciones externas como Microsoft Teams, ChatGPT o aplicaciones de escritorio y m\u00f3vil. Lo hace, adem\u00e1s, con un nivel de productividad extraordinario, activando flujos de trabajo e invocando a otros agentes IA para completar las tareas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, es capaz de mostrar informaci\u00f3n de manera proactiva cuando \u00e9sta se necesita, volvi\u00e9ndose m\u00e1s inteligente a medida que el negocio evoluciona.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-pasos-para-configurar-la-plataforma\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Pasos para configurar la plataforma<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La activaci\u00f3n se realiza en pocos minutos desde la interfaz de Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contar con acceso de administrador de sistema:<\/strong> Es el primer paso para poder activar el agente IA. En unos pocos pasos, se realizan los ajustes para asegurarse de que se crean los recursos adecuados al espacio de datos definido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Presencia en la interfaz de Salesforce:<\/strong> Habilitando la barra de b\u00fasqueda global en la secci\u00f3n de Experiencia de Usuario, Agentforce Coworker aparecer\u00e1 en la interfaz de Salesforce. As\u00ed lo tendr\u00e1 a mano, trabaje en la superficie que trabaje.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de accesos<\/strong>: La configuraci\u00f3n permite determinar qui\u00e9n puede utilizar este agente aut\u00f3nomo en la organizaci\u00f3n. Si se desea mayor personalizaci\u00f3n, es posible, por ejemplo, determinar a qu\u00e9 fuentes de informaci\u00f3n puede acceder el propio agente.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 id=\"h-por-que-agentforce-coworker-marca-la-diferencia\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Por qu\u00e9 Agentforce Coworker marca la diferencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Arquitectura headless-first.<\/strong> El agente se integra dentro de las aplicaciones utilizadas a diario, como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Claude y ChatGPT y el m\u00f3vil. Gracias a ello, la curva de aprendizaje es inexistente y sus beneficios se perciben al instante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integraci\u00f3n nativa en Data 360.<\/strong> No requiere formaci\u00f3n, ajustes o tiempo de preparaci\u00f3n. Hereda instant\u00e1neamente la configuraci\u00f3n de Salesforce, asigna sus flujos de trabajo y metadatos personalizados, y respeta sus reglas de gobernanza y uso compartido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hub ag\u00e9ntico.<\/strong> Es el \u00fanico punto de entrada para cada agente que crea el equipo humano. A medida que a\u00f1ade m\u00e1s, evoluciona y sabe autom\u00e1ticamente qu\u00e9 agente especializado activar para cualquier tarea en su plantilla con IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ventajas-competitivas-para-la-organizacion\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas competitivas para la organizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respuesta a cualquier pregunta:<\/strong>\u00a0Basta formular cualquier pregunta y se obtiene una respuesta sintetizada procedente de los registros del CRM, documentos, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/slack\/crm\/\">conversaciones de Slack<\/a> y mucho m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datos conectados dondequiera que residan:<\/strong>\u00a0Funciona de inmediato con Salesforce CRM y Slack. Adem\u00e1s, se conecta a m\u00e1s de 270 fuentes externas, desde Google Drive y SharePoint a data lakes, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/knowledge-base\/\">bases de conocimiento<\/a> y herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las respuestas se convierten en acci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Si se le solicita, Agentforce Coworker completa una tarea y enruta autom\u00e1ticamente al agente de Agentforce adecuado para realizarla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gobernanza desde el primer d\u00eda:<\/strong>\u00a0Los datos se mantienen seguros y siguiendo las normas del compliance desde el inicio. Cuenta con control de acceso basado en permisos, permisos a nivel de origen, clasificaci\u00f3n de datos autom\u00e1tica y el enmascaramiento de datos din\u00e1mico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-casos-de-usos-principales-en-la-empresa\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Casos de usos principales en la empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n de la agenda del d\u00eda.<\/strong> El agente de IA revisa la agenda prevista, cruza la informaci\u00f3n actualizada en tiempo real y sugiere cambiar prioridades en funci\u00f3n de ello. Antes de una reuni\u00f3n, adem\u00e1s, es capaz de facilitar proactivamente toda la informaci\u00f3n necesaria sintetizada para sacarle m\u00e1s provecho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desbloquear oportunidades:<\/strong> Ante una oportunidad de venta estancada, basta preguntar al agente IA qu\u00e9 est\u00e1 sucediendo y \u00e9ste revela los puntos cr\u00edticos. Si se trata de una cuesti\u00f3n de precios, profundizar\u00e1 sobre los factores que m\u00e1s preocupan al cliente. En caso de solicitar ayuda para resolverlo, enrutar\u00e1 directamente con el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/ai-sales-agent\/\">agente IA de ventas<\/a> para dar apoyo personalizado antes de la reuni\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resolver problemas de soporte recurrente:<\/strong> El empleado pregunta que est\u00e1 sucediendo con la asistencia al cliente y el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/cloud\/\">agente IA<\/a> identifica el aumento de tickets. Es posible consultar si esas incidencias sucedieron en el pasado, a ese cliente u otros similares. A continuaci\u00f3n, se reclama a Agentforce Coworker una soluci\u00f3n y \u00e9ste enruta al agente IA de soporte para que emprenda las medidas correctoras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/contact-us\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00001RZ8E0AAL&#038;nc=701ed00001RZ8E0AAL\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\"><strong>Preguntas frecuentes<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfEs sencillo realizar b\u00fasquedas con Agentforce Coworker?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, funciona de forma similar a un buscador convencional. Al introducir la consulta, el agente de IA genera un resumen sintetizado junto con los registros m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfSe pueden consultar las b\u00fasquedas pasadas?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, la herramienta permite activar el historial de b\u00fasquedas recientes para revisar consultas e interacciones anteriores r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfAgentforce Coworker puede acceder a sitios web externos?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, es posible configurar URL externas de confianza como fuentes de informaci\u00f3n autorizadas para enriquecer los resultados.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo administra los permisos de acceso de los usuarios?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplica de forma autom\u00e1tica las pol\u00edticas de gobernanza de Salesforce, respetando los permisos de plataformas conectadas como SharePoint o Google Drive.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al cabo del d\u00eda, los empleados invierten demasiado tiempo buscando informaci\u00f3n entre aplicaciones para cada tarea que realizan. 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