{"id":1353,"date":"2021-11-11T19:28:00","date_gmt":"2023-10-17T19:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1353"},"modified":"2023-10-17T19:49:42","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:42","slug":"claves_triunfar_campana_navidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/claves_triunfar_campana_navidad\/","title":{"rendered":"Las claves para triunfar en la pr\u00f3xima campa\u00f1a de Navidad"},"content":{"rendered":"\n<p>Los retailers de todo el mundo se enfrentan a un importante desaf\u00edo: \u00bfc\u00f3mo deben encarar la campa\u00f1a de Navidad? Nos encontramos en una situaci\u00f3n in\u00e9dita en la que, d\u00eda tras d\u00eda, vemos en las noticias que hay problemas globales de suministro -tanto de productos, como de embalajes y materias primas-, lo cual afectar\u00e1 a la capacidad de las empresas para hacer entregas a tiempo e impactar\u00e1 tambi\u00e9n en los precios.<\/p>\n<p>Para analizar esta situaci\u00f3n, recientemente hemos organizado un encuentro con representantes de varias marcas espa\u00f1olas. Nuestro objetivo ha sido <b>conocer los retos y oportunidades de los comercios en la inminente campa\u00f1a de Navidad<\/b>, que arranca en noviembre con la llegada del Black Friday. <\/p>\n<p>As\u00ed, los principales retailers de nuestro pa\u00eds se dieron cita en un encuentro en el que analizaron las tendencias que se observan a partir de las ediciones m\u00e1s recientes de los informes que elabora Salesforce, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Shopping Index<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-marketing-7th-edition\/?d=7013y000002hP33AAE\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">The State of Marketing<\/a>, adem\u00e1s de las <b>predicciones a nivel global que ha presentado recientemente la compa\u00f1\u00eda para la campa\u00f1a navide\u00f1a.<\/b> Entre ellos, representantes de marcas como Pepe Jeans London (del grupo AWGG), IskayPet, Carolina Herrera &amp; Purificaci\u00f3n Garc\u00eda o GOCCO, acompa\u00f1ados por<b> Enrique Maz\u00f3n, RVP Commerce Cloud de Salesforce, Andrea Zarroca, Principal Success Manager de Salesforce, y Mar\u00eda \u00c1ngeles Santos, RVP Sales Marketing Cloud Iberia de Salesforce. <\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><i><b>Los principales retailers de nuestro pa\u00eds se dieron cita en un encuentro en el que analizaron las tendencias para la Navidad de 2021 <\/b><\/i><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n aportaron su visi\u00f3n <b>Christian Domange, VP Customer Success para el Sur de Europa, Oriente Medio y \u00c1frica de Salesforce, y Matteo Molon, Responsable de Experiencia de Cliente Omnicanal &amp; Ecommerce de Calzedonia Group<\/b>, que conversaron sobre la experiencia de la marca, que el a\u00f1o pasado consigui\u00f3 unos extraordinarios resultados apoy\u00e1ndose en la tecnolog\u00eda de Salesforce. Todo ello, junto a los 160 asistentes que se unieron al evento de forma virtual. <\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-marketing-7th-edition\/?d=7013y000002hP33AAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/state_of_marketing_7_es_900x250px.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<h2><b>5 tendencias para la Navidad de 2021<\/b><\/h2>\n<p>Durante el encuentro, los asistentes analizaron la situaci\u00f3n de partida, para pasar despu\u00e9s a esbozar las tendencias y retos que se adivinan para la campa\u00f1a navide\u00f1a de 2021. \u201cHaciendo una revisi\u00f3n de 2020, en Espa\u00f1a, todos los verticales experimentaron un crecimiento en ingresos del 58% y el \u00e1rea espec\u00edfica de moda un 39%\u201d, se\u00f1al\u00f3 Maz\u00f3n. \u201cAdem\u00e1s, observamos una demanda anticipada, que se extendi\u00f3 a lo largo de toda la Cyberweek, provocando incluso retrasos en los env\u00edos. El comportamiento del negocio digital fue espectacular en ese per\u00edodo\u201d, a\u00f1adi\u00f3. <\/p>\n<p>Con motivo de la situaci\u00f3n que se vivi\u00f3 en 2020, los datos mostrados por el Shopping Index hacen prever un aumento de la demanda anticipada, por la que muchos clientes optar\u00e1n para no repetir la experiencia del a\u00f1o pasado. \u201cTambi\u00e9n hemos observado dos cosas: que el precio medio de venta est\u00e1 aumentando y que, por otro lado, los descuentos est\u00e1n cayendo a nivel global. Da la sensaci\u00f3n de que el consumidor est\u00e1 gastando m\u00e1s, pero est\u00e1 comprando menos productos que antes\u201d, indic\u00f3 Andrea Zarroca. De hecho, los descuentos est\u00e1n bajando un 10% respecto a 2020 en el mundo, pero como indica la directiva \u201cen Espa\u00f1a la tendencia es algo diferente, puesto que los descuentos siguen mostrando una tendencia creciente\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><i><b>\u201cEl precio medio de venta est\u00e1 aumentando y los descuentos est\u00e1n cayendo. Da la sensaci\u00f3n de que el consumidor est\u00e1 gastando m\u00e1s, pero comprando menos productos\u201d<\/b><\/i><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Partiendo de esta base, Salesforce ha detectado 5 tendencias que ser\u00e1n clave para la pr\u00f3xima temporada navide\u00f1a:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><b>La cadena de suministro se ver\u00e1 afectada por el aumento de los costes.<\/b> Se calcula que el impacto en el retail estadounidense como consecuencia de la subida de costes ser\u00e1 de 223.000 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Se reinventa el papel de los empleados en tienda. <\/b>Las tiendas siguen siendo muy importantes, pero deben redefinirse. Algunos dependientes act\u00faan ahora como estilistas y consultores con los clientes, como influencers en redes sociales, preparar\u00e1n pedidos para su recogida en tienda o para servir al consumidor desde la tienda.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Vuelve el consumo presencial. <\/b>Aunque los canales de compra seguir\u00e1n siendo m\u00faltiples, los clientes empiezan a volver a los espacios f\u00edsicos. En esta relaci\u00f3n omnicanal, juegan un papel fundamental las redes sociales, la fidelizaci\u00f3n y las experiencias de compra personalizadas. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Una Navidad sin cookies.<\/b> La desaparici\u00f3n de las cookies abre la batalla por los datos de primera mano o First Party Data. Aparecer\u00e1n, por tanto, m\u00e1s programas de fidelizaci\u00f3n que deben cumplir el doble reto de resultar significativos para el cliente y de ser rentables para la marca. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Los consumidores apostar\u00e1n por regalar experiencias.<\/b> Entre ellas, tres se perfilan como las m\u00e1s demandadas. La aventura, que captar\u00e1 a aquellos consumidores interesados en bienes y servicios destinados al aire libre y la acci\u00f3n; lo social, para quienes buscan conexi\u00f3n emocional; y, finalmente, el lujo con todas las experiencias de exclusividad que conlleva. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2><b>Gastaremos m\u00e1s, compraremos menos<\/b><\/h2>\n<p>Adem\u00e1s, Salesforce prev\u00e9 para esta temporada navide\u00f1a un nuevo aumento en t\u00e9rminos de ventas online en todo el mundo, concretamente un 7%. Se trata de un dato moderado en comparaci\u00f3n con el alza hist\u00f3rica del 50% del a\u00f1o pasado y m\u00e1s en l\u00ednea con las tendencias de crecimiento pre-pandemia. Esto no impedir\u00e1 que las ventas digitales alcancen un nuevo r\u00e9cord de 1,2 billones en todo el mundo.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><i><b>Las ventas digitales alcanzar\u00e1n un nuevo r\u00e9cord de 1,2 billones en todo el mundo<\/b><\/i><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>No obstante, hay dos par\u00e1metros que marcan las tendencias de consumo durante esta Navidad: el aumento del 20% global en los precios de venta que se prev\u00e9, como consecuencia de la presi\u00f3n que sufre la cadena de suministros a nivel mundial, frente al descenso del 2% en la cantidad total de pedidos online. Si bien el a\u00f1o pasado los grandes protagonistas fueron los retrasos en las entregas, este a\u00f1o la preocupaci\u00f3n en ese sentido desciende de manera dr\u00e1stica, con un 94% menos de pedidos con riesgo de demora. <\/p>\n<p>\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/11\/case-swarming-salesforce-uses-slack.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Enjambres de casos con Slack: C\u00f3mo la asistencia de Salesforce resuelve casos mejor y m\u00e1s r\u00e1pido<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/11\/infographic-sales-reps-top-of-their-game.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Infograf\u00eda: C\u00f3mo consiguen los representantes de ventas mantener el m\u00e1ximo rendimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/10\/5_proveedores_servicios_comunicaciones_atraer_retener_generacion_z.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">5 tips que los proveedores de servicios de comunicaciones necesitan saber para atraer y retener a la Generaci\u00f3n Z<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-marketing-7th-edition\/?d=7013y000002hP33AAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/state_of_marketing_7_es_1200x627px-CTA.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/forth-state-of-the-connected-customer\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce organiz\u00f3 un encuentro con los principales retailers espa\u00f1oles para analizar las tendencias que se perfilan para la campa\u00f1a navide\u00f1a de 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