La respuesta es complicada. Seg\u00fan el \u00cdndice de Compras de Salesforce, las ventas globales en unas mismas webs bajaron un 3 % interanual en el primer trimestre de 2022. Esta es la primera vez en toda la historia del \u00cdndice en que las ventas digitales han ca\u00eddo. \u00bfQu\u00e9 provoc\u00f3 esta ca\u00edda? Una combinaci\u00f3n de leves ralentizaciones tanto en el tr\u00e1fico (-2 %) como en el gasto del comprador (-1 %). El volumen de pedidos tambi\u00e9n descendi\u00f3 un 12 % con respecto al a\u00f1o anterior, lo que sugiere un marcado retroceso de los consumidores en todo el mundo. <\/p>\n\n\n\n
Segunda edici\u00f3n: State of Commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Perspectivas inspiradoras de 1000 millones de compradores y m\u00e1s de 4000 l\u00edderes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nEsta desaceleraci\u00f3n era inevitable dado que las ventas digitales mundiales se dispararon un 57 % en 2020 y un 16 % en 2021. <\/b><\/p>\n\n\n\n
Esta desaceleraci\u00f3n era inevitable dado que las ventas digitales mundiales se dispararon un 57 % en 2020 y un 16 % en 2021. Con todo, la interacci\u00f3n digital sigue siendo muy alta. La tasa de crecimiento de ventas online en dos a\u00f1os alcanz\u00f3 el 65 % a nivel mundial durante el trimestre. <\/p>\n\n\n\n
De cara al futuro, no podemos predecir los resultados bas\u00e1ndonos en las ventas digitales frente a las presenciales. M\u00e1s bien, como vemos un punto de inflexi\u00f3n en lo digital, tenemos que ver c\u00f3mo los canales funcionan de manera simbi\u00f3tica para eliminar la fricci\u00f3n para los consumidores, que pasan por una media de nueve puntos de contacto distintos durante un solo proceso de compras. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 nos dice esto acerca del resto de 2022? Echemos un vistazo a las posibles oportunidades de crecimiento para los retailers.<\/p>\n\n\n\n
Utilizar datos reales de m\u00e1s de mil millones de compradores<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Comprender y responder al comportamiento de compras online es esencial para propiciar el crecimiento del comercio electr\u00f3nico. Los datos de Salesforce pueden ayudar a analizar la eficacia de los canales de compra digital y sus funciones.<\/p>\n\n\n\n
Ver el \u00faltimo \u00edndice de compras<\/a><\/p>\n\n\n\n En todo el mundo, los consumidores est\u00e1n afrontando niveles hist\u00f3ricos de inflaci\u00f3n que no han aflojado desde principios de 2021.<\/a> Seg\u00fan los datos del \u00cdndice de Compras de Salesforce, Reino Unido y Espa\u00f1a han ido a la delantera de Europa durante el primer trimestre de 2022, con un precio medio de venta por unidad que aument\u00f3 un 7 % interanual en ambos pa\u00edses. EE.UU. experiment\u00f3 un aumento del 11 % en los precios medios de venta por unidad respecto al mismo trimestre del a\u00f1o anterior, lo que significa que los consumidores siguen viendo grandes aumentos de precios un a\u00f1o despu\u00e9s de que se empezara a hablar de inflaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Los economistas est\u00e1n mandando se\u00f1ales de alarma sobre una posible recesi\u00f3n global. <\/b><\/p>\n\n\n\n Los economistas est\u00e1n mandando se\u00f1ales de alarma<\/a> sobre una posible recesi\u00f3n global. El \u00cdndice de Compras de Salesforce refleja algunas de esas presiones econ\u00f3micas mundiales en los resultados del primer trimestre en Europa: <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, se especula con que el optimismo de los consumidores est\u00e1 menguando<\/a> debido a la inestabilidad geopol\u00edtica en la regi\u00f3n. De seguir las tendencias actuales, es probable que Europa sea un indicador principal del gasto mundial de los consumidores durante el resto del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 opciones tienen las marcas y los retailers que se enfrentan a una creciente inflaci\u00f3n, un menor optimismo de los consumidores y un aumento de la inestabilidad econ\u00f3mica?<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo prefieren comprar los consumidores a medida que se levantan las restricciones de la pandemia? Con las ventas digitales en ca\u00edda libre, un vertical puede darnos una pista sobre lo que nos espera. <\/p>\n\n\n\n Durante la pandemia, los consumidores recurrieron a la compra de comestibles online<\/a> por seguridad y conveniencia. Las marcas y los retailers de alimentos y bebidas, tradicionalmente rezagados en el \u00e1mbito digital, se pusieron manos a la obra y crearon escaparates en l\u00ednea o se asociaron r\u00e1pidamente como respuesta a ello. <\/p>\n\n\n\n Esto dio como resultado un crecimiento agresivo: un aumento de ventas del 57 % en 2020 y del 93 % en 2021. Las ventas de comestibles online crecieron un asombroso 93 % interanual en los primeros tres meses de 2021, creando una l\u00ednea de base insuperable. En el primer trimestre de este a\u00f1o, sin embargo, tanto los comercios esenciales como los no esenciales vieron como el tr\u00e1fico en tienda volv\u00eda a los mismos niveles de antes de la pandemia. <\/p>\n\n\n\n Como resultado, el sector de alimentos y bebidas observ\u00f3 <\/p>\n\n\n\n Aunque a primera vista esto suene a fatalidad, el compromiso digital del sector vertical sigue en cifras r\u00e9cord, con una tasa de crecimiento de las ventas online en dos a\u00f1os del 45 % (respecto al 65 % de todos los verticales).<\/p>\n\n\n\n Este vertical, y la industria en general, ha llegado a un punto de inflexi\u00f3n. Con un nuevo nivel de comodidad y un proceso de compras sin fricciones, los consumidores se siente atra\u00eddos por las experiencias multicanal fluidas y automatizadas. De hecho, el 57 % de los consumidores ha comprado un art\u00edculo online para recogerlo en la tienda y una cuarta parte de los compradores usa el m\u00f3vil en los establecimientos para informarse por su cuenta e interactuar con c\u00f3digos QR. <\/p>\n\n\n\n Encontrar formas de combinar la experiencia de compra tanto en espacios digitales como f\u00edsicos aumenta el valor de cada canal. <\/b><\/p>\n\n\n\n Encontrar formas de combinar la experiencia de compra tanto en espacios digitales como f\u00edsicos aumenta el valor de cada canal. Este ser\u00e1 un diferenciador clave en todo el a\u00f1o 2022. <\/p>\n\n\n\n Para las marcas y los retailers, las oportunidades radican en reducir la fricci\u00f3n y mejorar las experiencias en estas tres \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n Comprar por el m\u00f3vil ha experimentado una subida mete\u00f3rica en los \u00faltimos a\u00f1os y las experiencias de compra en pantallas m\u00e1s peque\u00f1as han mejorado progresivamente. Nuestros datos indican que el uso del m\u00f3vil se ha disparado en todo el mundo, ya que la proporci\u00f3n del tr\u00e1fico de compras en dispositivos m\u00f3viles se ha mantenido estable en alrededor del 71 % durante los \u00faltimos nueve trimestres. <\/p>\n\n\n\n Aun as\u00ed, las marcas y los retailers deben seguir innovando en esta \u00e1rea. Si bien los usuarios de dispositivos m\u00f3viles constitu\u00edan el 71 % del tr\u00e1fico de compras, las compras por m\u00f3vil fueron de alrededor del 60 % del total de los pedidos. Esto sugiere que la experiencia de compra por el m\u00f3vil sigue siendo demasiado engorrosa para muchas personas. <\/p>\n\n\n\n Si bien los usuarios de dispositivos m\u00f3viles constitu\u00edan el 71 % del tr\u00e1fico de compras, las compras por m\u00f3vil fueron de alrededor del 60 % del total de los pedidos. <\/b><\/p>\n\n\n\n Eliminar las fricciones en el proceso de pago por m\u00f3vil deber\u00eda aumentar la conversi\u00f3n y ayudar a ganar cuota de mercado a medida que las ventas digitales se estabilicen. Las siguientes son tres formas en que los retailers pueden reducir la fricci\u00f3n en el m\u00f3vil:<\/p>\n\n\n\n \u00bfEstas tendencias de compras del primer trimestre nos dan realmente una idea de lo que suceder\u00e1 en los pr\u00f3ximos trimestres? Las primeras se\u00f1ales muestran que los consumidores han adoptado y est\u00e1n conservando los comportamientos digitales aprendidos desde 2020, y los retailers deber\u00edan tenerlo en cuenta tanto en el mundo f\u00edsico como en el virtual. <\/p>\n\n\n\n Las experiencias conectadas y fluidas en todos los canales ser\u00e1n el diferenciador clave en el futuro. Pero las cosas podr\u00edan ponerse dif\u00edciles si la econom\u00eda sigue tambale\u00e1ndose. Una inflaci\u00f3n persistente podr\u00eda tener un grave impacto sobre el optimismo del consumidor, que ha sido elevado en los \u00faltimos a\u00f1os y ha llevado a un auge del gasto en el consumo discrecional. <\/p>\n\n\n\n Encontrar d\u00f3nde existe fricci\u00f3n en una organizaci\u00f3n y optimizar la experiencia en todos los canales abre oportunidades de crecimiento, incluso en un clima de incertidumbre econ\u00f3mica. <\/p>\n\n\n\nEl optimismo de los consumidores est\u00e1 disminuyendo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
A medida que aumenta lo digital, la estrategia debe evolucionar<\/b><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Los datos de ventas en m\u00f3viles indican que hay espacio para crecer<\/b><\/h2>\n\n\n\n
\n
Metodolog\u00eda<\/b><\/i><\/h2>\n\n\n\n