{"id":14053,"date":"2026-11-10T11:05:14","date_gmt":"2026-11-10T11:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=14053"},"modified":"2026-11-10T12:45:59","modified_gmt":"2026-11-10T12:45:59","slug":"por-que-es-tan-importante-la-cadena-de-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/por-que-es-tan-importante-la-cadena-de-valor\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la cadena de valor?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cadena de valor eval\u00faa cada paso productivo para reducir costes y maximizar el margen de beneficio.<\/li>\n\n\n\n<li>Michael Porter divide las operaciones entre actividades primarias de negocio y actividades transversales de apoyo.<\/li>\n\n\n\n<li>Un diagn\u00f3stico riguroso permite aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente sin encarecer el precio final del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su empresa pretende consolidar operaciones rentables y sostenibles, debe atender a su <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/value-chain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cadena de valor<\/a>. Este conjunto de estrategias busca optimizar cada eslab\u00f3n en la entrega de un bien o servicio, reduciendo los costes operativos y aumentando el margen comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, este enfoque concibe la actividad corporativa como una secuencia articulada donde cada etapa debe a\u00f1adir valor tangible al cliente. De este modo, resulta m\u00e1s sencillo construir una propuesta competitiva en el mercado y afinar el an\u00e1lisis estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analizar la cadena de valor permite tomar decisiones comerciales y financieras fundamentadas. Asimismo, este diagn\u00f3stico fortalece la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-incident-management\/customer-satisfaction-score\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> actual, quien premia la eficiencia, la transparencia y la responsabilidad social.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda de ventas ag\u00e9nticas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Sus comerciales son expertos en crear relaciones. Pero el 60% de su semana se dedica a investigar y registrar datos. Los agentes de IA est\u00e1n dise\u00f1ados para asumir esa carga. Obtenga el plan y descubra c\u00f3mo puede hacerlo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/resources\/agentic-sales-blueprint\/\">Obtener el plan<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-que-tipos-de-cadena-de-valor-existen-en-el-mercado\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tipos de cadena de valor existen en el mercado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la naturaleza del modelo de negocio, existen diversos marcos para estructurar estas operaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>F\u00edsicas<\/strong>: Guardan relaci\u00f3n directa con la producci\u00f3n de bienes materiales, as\u00ed como con su distribuci\u00f3n y venta. Impactan en ella factores f\u00edsicos y materiales, como la mano de obra, la materia prima o la maquinaria que se emplea en producci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Virtuales<\/strong>: Articulan pasos y etapas para poder ofrecer un servicio o producto digital, aunque requieren medios f\u00edsicos (talento humano, infraestructura, equipos inform\u00e1ticos\u2026). Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/saas\/\">modelos SaaS<\/a>, de servicios o aquellos que sit\u00faan la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/what-is-customer-service\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> como ventaja competitiva son buenos ejemplos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para servicios<\/strong>: Permite evaluar los costes derivados de un proceso de creaci\u00f3n de servicios sin contemplar ciertos aspectos log\u00edsticos o industriales que podr\u00edan incrementar los costes. Por ejemplo, hay empresas que dividen su cadena en front office y back office.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>De McKinsey<\/strong>: Se ide\u00f3 como medio para evaluar las funciones internas y externas de una empresa vi\u00e9ndolas como parte de un sistema. As\u00ed, no s\u00f3lo importa ver lo que ocurre dentro de la empresa, tambi\u00e9n conocer la actividad de la competencia.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>De Porter<\/strong>: Contempla diferentes variables para medir el valor de la oferta. Su ide\u00f3logo, Michael E. Porter, considera que \u201cel margen es la diferencia entre el valor total y los costes totales que asume la empresa para generar ese valor\u201d. Es la perspectiva m\u00e1s amplia que abarca todas las actividades detalladas a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-cuales-son-las-actividades-de-la-cadena-de-valo-r\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las actividades de la cadena de valo<\/strong>r?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El marco tradicional clasifica los flujos de trabajo corporativos en dos grandes grupos interdependientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-actividades-primarias\" class=\"wp-block-heading\">Actividades primarias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Constituyen los procesos del <em>core business<\/em> y tienen un impacto directo en la percepci\u00f3n del usuario final:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Log\u00edstica de entrada:<\/strong> se refiere a la compra de insumos o a la contrataci\u00f3n de servicios para producir el producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Operaciones:<\/strong> todos los procedimientos referentes a la creaci\u00f3n del producto (producci\u00f3n, montaje, embalaje, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Log\u00edstica de salida:<\/strong> actividades para la entrega de los productos. Abarca desde el sistema de distribuci\u00f3n a los plazos establecidos por la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing y ventas:<\/strong> actividades que atraen, gestionan y fidelizan a los clientes. Es fundamental para aumentar la base de clientes y fidelizarla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servicios:<\/strong> el soporte prestado durante y tras la venta y las orientaciones para un buen uso de los productos. Ello, junto al acompa\u00f1amiento del cliente, aumenta su <em>engagement<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-actividades-de-soporte\" class=\"wp-block-heading\">Actividades de soporte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sostienen la infraestructura organizativa para que los procesos primarios funcionen con total fluidez:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Infraestructura:<\/strong> La gesti\u00f3n administrativa, legal y financiera del negocio. Constituye la base de las \u00e1reas que se relacionan directamente con el cliente.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de RR.HH:<\/strong> Actividades de reclutamiento y procesos de selecci\u00f3n de personal, as\u00ed como su formaci\u00f3n y desarrollo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrollo tecnol\u00f3gico:<\/strong> Apoyan a las actividades primarias por medio de la tecnolog\u00eda, como la automatizaci\u00f3n y la eliminaci\u00f3n de silos de informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adquisici\u00f3n\/compras:<\/strong> Compra de materia prima, la negociaci\u00f3n con proveedores y la b\u00fasqueda de nuevos insumos para el proceso productivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-analizar-la-cadena-de-valor-paso-a-paso\" class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo analizar la cadena de valor paso a paso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para diagnosticar el rendimiento operativo de su organizaci\u00f3n, conviene seguir cuatro fases secuenciales:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-identificar-actividades-diferenciales\" class=\"wp-block-heading\">1. Identificar actividades diferenciales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es esencial identificar las actividades importantes para la creaci\u00f3n de un producto o servicio que diferencie a la empresa. Permite distinguir algunas categor\u00edas para facilitar el trabajo y determinar puntos relevantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actividades directas:<\/strong> Tareas que agregan valor para el cliente sin depender de otras que componen la cadena de valor, como las acciones de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actividades indirectas:<\/strong> Aseguran que las anteriores se realicen sin obst\u00e1culos con, por ejemplo, formaci\u00f3n a Ventas o una planificaci\u00f3n de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garant\u00eda de calidad:<\/strong> Son claves alcanzar el objetivo porque certifican que todo ocurra dentro del modelo establecido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es recomendable establecer subactividades que generen valor a la actividad primaria, por ejemplo, definir c\u00f3mo Marketing puede generar m\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/lead-scoring\/\">leads<\/a> que deriven en ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-2-analizar-el-valor-generado-y-los-costes-asociados\" class=\"wp-block-heading\">2. Analizar el valor generado y los costes asociados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Involucre activamente a los equipos que gestionan el d\u00eda a d\u00eda en cada departamento. De esta manera, comprobar\u00e1 si cada gasto operativo guarda correlaci\u00f3n con el valor percibido por el comprador.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-3-verificar-las-conexiones-entre-areas\" class=\"wp-block-heading\">3. Verificar las conexiones entre \u00e1reas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estudie c\u00f3mo interact\u00faa cada eslab\u00f3n con el siguiente para erradicar fricciones operativas. Por consiguiente, coordinar las entregas entre producci\u00f3n, ventas y soporte evitar\u00e1 sobrecostes imprevistos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-4-detectar-oportunidades-de-mejora-continua\" class=\"wp-block-heading\">4. Detectar oportunidades de mejora continua<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identifique cuellos de botella y automatice tareas mec\u00e1nicas en toda la organizaci\u00f3n. Gracias a esta optimizaci\u00f3n continua, su negocio aumentar\u00e1 su rentabilidad preservando una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentic-personalization-customer-experience\/\">experiencia de cliente<\/a> superior.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-\" class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/contact-us\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00001RZ8E0AAL&#038;nc=701ed00001RZ8E0AAL\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la base de la cadena de valor?<\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Determina que si el valor que ofrece la empresa a sus clientes supera el coste de producci\u00f3n, los beneficios crecen.<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve analizar la cadena de valor en una empresa?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ayuda a comprender el funcionamiento de la organizaci\u00f3n y c\u00f3mo alinear los procesos productivos y estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bf<strong>Qu\u00e9 es el Mapeo de la Cadena de Valor (VSM)?<\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una representaci\u00f3n visual para analizar, dise\u00f1ar y gestionar la sucesi\u00f3n de pasos e informaci\u00f3n para llevar un producto o servicio desde su origen hasta el cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si su empresa pretende consolidar operaciones rentables y sostenibles, debe atender a su cadena de valor. 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