{"id":1409,"date":"2021-05-21T19:28:00","date_gmt":"2023-10-17T19:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1409"},"modified":"2023-10-17T19:49:45","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:45","slug":"consejos_retail_transformacion_digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/consejos_retail_transformacion_digital\/","title":{"rendered":"L\u00edderes del sector retail comparten consejos y reflexiones sobre la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfEst\u00e1n los retailers de acuerdo con nuestra definici\u00f3n de transformaci\u00f3n digital? Para averiguarlo, de la mano de diez l\u00edderes digitales de diferentes marcas. <\/p>\n

Karen Beebe, directora de informaci\u00f3n (CIO) y vicepresidenta senior (SVP), operaciones y comercio online, vineyard vines<\/b><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n digital tiene que ver con la democratizaci\u00f3n de los datos. \u00bfC\u00f3mo recopilan informaci\u00f3n las personas? \u00bfC\u00f3mo de accesibles y compatibles son tus datos? \u00bfC\u00f3mo pueden los miembros del equipo comunicarse digitalmente y conectarse y compartir informaci\u00f3n? Los datos son muy importantes y se trata de usar datos en lugares donde normalmente no se puede acceder a ellos y de implementar procesos para ofrecer datos a todos en la organizaci\u00f3n para que puedan innovar y tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pido. Eso no significa necesariamente que todo est\u00e9 en tu tel\u00e9fono. Dicho todo esto, nunca has \u00abterminado\u00bb con la transformaci\u00f3n digital. Son muchas cosas peque\u00f1as que est\u00e1n cambiando y sucediendo continuamente y nunca se puede decir realmente que lo has logrado. Se trata de equilibrar la visi\u00f3n y el pragmatismo.<\/p>\n

Nicola Thompson, directora de operaciones, MADE.COM<\/b><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n digital es perpetua. Se est\u00e1 moviendo y sucediendo constantemente. La mayor\u00eda de las empresas tienen tecnolog\u00eda heredada que necesitan renovar para ser m\u00e1s \u00e1giles y permitir la transformaci\u00f3n. La arquitectura de microservicios nos ofrece mucha m\u00e1s flexibilidad para construir e iterar r\u00e1pidamente. All\u00ed se est\u00e1 produciendo una gran cantidad de transformaci\u00f3n. En las empresas de Internet puramente l\u00fadicas, puedes innovar, por ejemplo, implementando mercados o modelos de suscripci\u00f3n, y eso requiere de lo digital. Uno de los mayores desaf\u00edos de un negocio de comercio online de r\u00e1pido crecimiento es c\u00f3mo prepararse para crecer internacionalmente. El modelo tradicional exige tener un gran equipo en ese pa\u00eds, pero el comercio digital dinamita esa idea. He supervisado regiones bastante grandes para configurar los requisitos de los pa\u00edses a los que nos dirigimos. Las redes sociales borran las fronteras geogr\u00e1ficas. La experiencia digital del consumidor es cada vez m\u00e1s homogeneizada.<\/p>\n

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Art D\u2019Elia, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Domino’s<\/b><\/h2>\n

Domino’s ya ten\u00eda un historial incre\u00edble de innovaci\u00f3n digital cuando llegu\u00e9, por lo que no hab\u00eda necesidad de priorizar lo digital o cambiar el enfoque. Una cosa que he disfrutado en el negocio de los restaurantes [vs. bienes de consumo empaquetados, donde pas\u00f3 m\u00e1s de una docena de a\u00f1os es que tenemos acceso directo a los datos de los clientes. Es un gran lujo porque abre muchas m\u00e1s oportunidades para usar herramientas digitales que nos permiten segmentar a los consumidores y hacer marketing de precisi\u00f3n. Queremos que pedir una pizza sea una experiencia mejor, y la innovaci\u00f3n digital ha jugado un papel importante en eso.<\/p>\n

John Hazen, director digital de Boot Barn<\/b><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n digital significa que no tienes que hacerlo bien la primera vez. Para m\u00ed, significa cometer errores, moverse r\u00e1pidamente, tener un m\u00ednimo de productos viables y no dise\u00f1ar al completo. Esa es la forma en que afronto todos los proyectos digitales. Desde el punto de vista de los retailers, hay muchas cosas importantes que hemos hecho, como comprar online \/ recoger en la tienda, que son pr\u00e1cticas pero requieren digitalizaci\u00f3n. Evito los objetos brillantes. La transformaci\u00f3n digital consiste en dise\u00f1ar una experiencia que todos adoptar\u00e1n y eliminar la fricci\u00f3n de la experiencia para que quieran usarla. Un ejemplo: un gran bot\u00f3n rojo de Internet de las cosas (IoT) que se ilumina en las tiendas para alertar a los asociados sobre pedidos entrantes online.<\/p>\n

Jim Giancodomenico, ex CIO, Avenue Stores, Ashley Stewart y Finlay Fine Jewelry<\/b><\/h2>\n

Para m\u00ed, la transformaci\u00f3n digital comienza con un s\u00f3lido liderazgo organizacional, comunicaci\u00f3n y responsabilidad. Es un proceso impulsado por las personas y existe la tecnolog\u00eda para facilitar este proceso. Como cualquier ejercicio de transformaci\u00f3n, tienes que esforzarte para que todos remen en la misma direcci\u00f3n. De lo contrario, no podr\u00e1s, porque diferentes partes interesadas tienen diferentes intereses en juego. La transformaci\u00f3n requiere escucha, empat\u00eda y comentarios reflexivos por parte de tus empleados, partners y clientes. La transformaci\u00f3n digital en particular consiste en usar la tecnolog\u00eda para pivotar r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Jenna Flatman Posner, vicepresidenta de digital, Snipes<\/b><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n digital consiste en utilizar la tecnolog\u00eda para escuchar a tus clientes. \u00bfQui\u00e9n es el consumidor y cu\u00e1l es su camino hacia la transacci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo quieren participar? Por ejemplo, con Gen Z, es SMS. Tambi\u00e9n se trata de priorizar tu ecosistema de partners. El valor de estas relaciones es tan importante, como lo es la confianza, en la transformaci\u00f3n digital. Todos los proveedores prometen integraciones perfectas, por ejemplo, pero \u00bfes cierto? \u00bfY es una integraci\u00f3n de calidad? Tienes que confiar en tus partners. De lo contrario, perder\u00e1s los plazos y te ver\u00e1s obstaculizado por tu capacidad para transformar tu negocio<\/a>.<\/p>\n

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Elizabeth Geri, fundadora de Wide Ruled Rebel, ex vicepresidente senior de marketing y comercio online, Sur La Table<\/b><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n digital siempre est\u00e1 evolucionando y est\u00e1 marcada por cambios s\u00edsmicos. Como l\u00edderes, debemos darnos cuenta de eso y gestionar ese cambio. Por ejemplo, cuando los tel\u00e9fonos inteligentes y las redes sociales se convirtieron en grandes impulsores de tr\u00e1fico para para las webs de los retailers, era necesario contar con las herramientas necesarias para hacer frente a esos cambios. E iteras constantemente. Eso es lo bueno de lo digital. No necesitas perfeccionarlo todo, lo cual es bueno porque no lo sabes y no lo sabr\u00e1s todo. Con la transformaci\u00f3n digital, no confundas la acci\u00f3n con el progreso. Tienes que hacer cosas que te ayuden a llegar a donde quieres ir, pero no tiene por qu\u00e9 ser perfecto. \u00bfC\u00f3mo es ese dicho? \u00bfNo dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno?<\/p>\n

Dana Schwartz, vicepresidenta de consumo y digital, KEEN<\/a><\/b><\/h2>\n

Para transformarse digitalmente tengo que ser valiente y aceptar fallar r\u00e1pido. Se trata de ser un solucionador de problemas, y la piedra angular de eso es tener la confianza para asumir riesgos. \u00bfC\u00f3mo medimos el \u00e9xito? Hay varios elementos relevantes, pero para nosotros es la innovaci\u00f3n y el enfoque en el cliente, y el aprovechamiento de las herramientas digitales para habilitarlo. El valor del cliente de por vida y los nuevos clientes tambi\u00e9n son un gran enfoque para nosotros. Durante el COVID-19, por ejemplo, hemos democratizado nuestros datos, dando acceso a los datos de los clientes a un nuevo \u00abequipo de deleite\u00bb que se centra en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Lockie Andrews, CIO y director digital de Untuckit<\/b><\/h2>\n

La primera d\u00e9cada de transformaci\u00f3n digital tuvo que ver con la tecnolog\u00eda. Luego se convirti\u00f3 en la trilog\u00eda de personas, procesos y tecnolog\u00eda. En la d\u00e9cada actual, los proveedores de tecnolog\u00eda lo han hecho bien, ya que han modularizado soluciones desde una perspectiva vertical, como los servicios minoristas y financieros, que est\u00e1n dise\u00f1adas espec\u00edficamente. Ahora el \u00e9nfasis est\u00e1 menos en la tecnolog\u00eda (de hecho, esa es la parte f\u00e1cil) y se trata a\u00fan m\u00e1s de las personas, los procesos y la tecnolog\u00eda. Esa es la pieza m\u00e1s importante, y es incre\u00edblemente dif\u00edcil y lenta porque tienes que averiguar qu\u00e9 beneficiar\u00e1 a las personas y los departamentos, y comunicarlo de manera muy eficaz. A la gente no le gusta el cambio y tener que aprender cosas nuevas, as\u00ed que eso lleva tiempo. Encuentro que ayuda a apelar al FOMO (miedo a perderse algo) de la gente. Un ejemplo: si un nuevo proceso impulsado digitalmente ayuda a los equipos de finanzas a cerrar los libros en tres d\u00edas en lugar de tres semanas, otros preguntar\u00e1n c\u00f3mo se puede interpretar eso para su equipo y su negocio.<\/p>\n

Eileen Rizzo, vicepresidente senior de TI, Ashley Stewart<\/b><\/h2>\n

He estado involucrado en muchas transformaciones en mi carrera, que implican unir a personas aisladas para darles a los clientes lo que quieren. Eso incluye marketing, log\u00edstica, gesti\u00f3n de pedidos y m\u00e1s. Impacta a todos. <\/p>\n

Hay tres claves para el \u00e9xito. Uno es la perseverancia. Tienes que ser capaz de entender y creer en la estrategia, pero ser \u00e1gil cuando sea necesario. La segunda es que debes basarte en hechos con los clientes situados en el centro. Votan todos los d\u00edas sobre lo que quieren. La tercera es que tienes que pensar m\u00e1s all\u00e1 de tu funci\u00f3n o silo en la organizaci\u00f3n. Eso hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil promulgar un cambio amplio.<\/p>\n

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